Uus uuring kajastab hääleassistentide intelligentsust
Uus hääleassistentide uuring on testinud Amazon Alexa, Google Assistanti ja Siri võimet inimeste päringuid rahuldada – ja tulemused pole hiilgavad.
Nielsen Norman Group (NNG) on läbi viinud ulatusliku – ehkki vähem kui teadusliku testi –, mõõtes mitte ainult vastust, vaid ka kasutajate ootusi. See tõi kokku 17 osalejat New Yorgist ja San Franciscost, kes kõik olid kogenud hääleassistentide kasutajad, ja pani nad laborisse, et täita mitmeid nutikate kõlarite ülesandeid, ning intervjueeriti neid nende ootuste ja tulemuste kvaliteedi kohta.
Kuigi see hindas häälsisendit kasutajate jaoks heaks kogemuseks ja märkis, et rõhumärkide tugi paranes, hindas ta enamiku muudest elementidest halvaks. Nende hulka kuuluvad loomuliku keele kasutamine, hääleassistentide häälväljund ja võimalus kasutada kasutajate teenuseid (kalendrid, meilid, ülesannete nimekirjad) ja hankige kasulikku teavet.
Uuringus leiti, et loomulik keel oli üks suurimaid takistusi, kuna hääleassistendid komistasid regulaarselt mitme põhjusega lausete tõttu:
"Enamik osalejaid tundis, et keerulised ja mitmelauselised laused (nagu "Mis kell peaksin laupäeval Moss Beachile lahkuma, kui tahan liiklust vältida?" või "Leidke Londonist Vancouveri suunduva lennu lennu staatus, mis väljub kell Täna kell 16:55) ei saanud assistendid tõenäoliselt aru,” seisab uuringus.
Keele õppimine oli uuringu teema ja Alexa oskused sattusid osalejate kriitika alla. Nõue, et kasutajad mäletaksid antud oskuse täpset nimetust, oli üks peamisi etteheiteid ja sõnastuskäskude erinõudeid.
„Enamik Alexa kasutajatest ei teadnud, mis oskused need on; mõned olid nendega varem kokku puutunud, ühe või kaks paigaldanud ja siis nende olemasolu täielikult unustanud.
Kuigi NNG-uuring pole kaugeltki teaduslik ega too tegelikult mingeid selgeid ega sisukaid järeldusi, on see värskendav, et uuring väärtustab kasutajate ootusi. Hääleassistendi testid tähendavad tavaliselt samade küsimuste esitamist kõnelejates, kuid see on paremini kavandatud ausaks hinnanguks väljakutsetele, millega Amazon, Google ja Apple silmitsi seisavad tõelise digitaalse assistendi loomisel.