Nowe badanie obejmuje inteligencję asystentów głosowych

Nowe badanie asystentów głosowych przetestowało możliwości Amazon Alexa, Asystenta Google i Siri w zaspokajaniu zapytań ludzi – i wyniki nie są olśniewające.

Grupa Nielsen Norman (NNG) przeprowadziła szeroko zakrojony – choć mniej niż naukowy test – mierząc nie tylko reakcję, ale także oczekiwania użytkowników. Zgromadziło 17 uczestników z Nowego Jorku i San Francisco, z których wszyscy byli doświadczonymi użytkownikami asystentów głosowych, i umieściło ich w laboratorium, aby wykonali szereg zadań związanych z inteligentnymi głośnikami, i przeprowadziło z nimi wywiady na temat ich oczekiwań i jakości wyników.

Chociaż ocenił wprowadzanie głosowe jako dobre doświadczenie dla użytkowników i zauważył, że obsługa akcentów poprawia się, ocenił większość innych elementów jako „złe". Obejmują one używanie języka naturalnego, wyjście głosowe asystentów głosowych oraz możliwość wykorzystania usług użytkowników (kalendarze, poczta e-mail, listy rzeczy do zrobienia) i wyciągnąć przydatne informacje.

Badanie wykazało, że język naturalny był jedną z największych barier, a asystenci głosowi regularnie potykali się o zdania z wielu przyczyn:

„Większość uczestników czuła, że ​​złożone, wielozdaniowe zdania (takie jak „O której mam wyjechać w sobotę na Moss Beach, jeśli chcę ominąć korki?” lub „Znajdź status lotu z Londynu do Vancouver, który odlatuje o godz. 16:55 dzisiaj”) prawdopodobnie nie zostały zrozumiane przez asystentów” – czytamy w badaniu.

Poprawne posługiwanie się językiem było tematem badania, a umiejętności Alexy znalazły się pod ostrzałem uczestników. Wymaganie od użytkowników zapamiętania dokładnej nazwy danej umiejętności było jedną z głównych krytyki i specyficznymi wymaganiami dotyczącymi poleceń frazowania.

„Większość użytkowników Alexy nie wiedziała, czym są umiejętności; niektórzy spotkali się z nimi wcześniej, zainstalowali jeden lub dwa, a potem całkowicie zapomnieli o ich istnieniu”.

Chociaż badanie NNG jest dalekie od naukowego i tak naprawdę nie generuje żadnych jasnych ani znaczących wniosków, odświeżające jest badanie, w którym uwzględnia się oczekiwania użytkowników. Testy asystenta głosowego zwykle polegają na papugowaniu tych samych pytań przed mówcami, ale lepiej jest to zaprojektować jako szczerą ocenę wyzwań stojących przed takimi firmami jak Amazon, Google i Apple, aby stworzyć prawdziwego asystenta cyfrowego.