Un nuovo studio analizza l’intelligenza degli assistenti vocali
Un nuovo studio sugli assistenti vocali ha testato la capacità di Amazon Alexa, Google Assistant e Siri di aiutare a soddisfare le domande delle persone e i risultati non sono brillanti.
Il Nielsen Norman Group (NNG) ha eseguito un test approfondito, anche se non scientifico, misurando non solo la risposta, ma anche le aspettative degli utenti. Ha riunito 17 partecipanti di New York e San Francisco, tutti utenti esperti di assistenti vocali, e li ha messi in un laboratorio per svolgere una serie di attività di smart speaker, intervistandoli sulle loro aspettative e sulla qualità dei risultati.
Anche se ha valutato l'input vocale come una buona esperienza per gli utenti e ha notato che il supporto per gli accenti stava migliorando, ha valutato la maggior parte degli altri elementi come "negativi". Questi includono l'uso del linguaggio naturale, l'output vocale degli assistenti vocali e la capacità di attingere a servizi degli utenti (calendari, email, liste di cose da fare) ed estrarre informazioni utili.
Lo studio ha scoperto che il linguaggio naturale era uno dei maggiori ostacoli, con gli assistenti vocali regolarmente inciampati da frasi con molteplici cause:
"La maggior parte dei partecipanti ha ritenuto che frasi complesse e con più clausole (come "A che ora dovrei partire per Moss Beach sabato se voglio evitare il traffico?" o "Trova lo stato del volo di un volo da Londra a Vancouver che parte alle 16:55 di oggi") difficilmente sarebbero stati compresi dagli assistenti", si legge nello studio.
Imparare la lingua giusta era un tema dello studio e le abilità di Alexa sono state criticate dai partecipanti. Richiedere agli utenti di ricordare il nome esatto di una determinata abilità è stata una delle principali critiche e i requisiti specifici dei comandi di fraseggio.
“La maggior parte degli utenti di Alexa non sapeva cosa fossero le abilità; alcuni li avevano già incontrati, ne avevano installati uno o due e poi si erano completamente dimenticati della loro esistenza".
Mentre il sondaggio NNG è tutt'altro che scientifico e non genera conclusioni chiare o significative, è piacevole per uno studio dare valore alle aspettative degli utenti. I test dell'assistente vocale di solito significano ripetere a pappagallo le stesse domande agli oratori, ma questo è meglio progettato per essere una valutazione franca delle sfide affrontate da artisti del calibro di Amazon, Google e Apple per produrre un vero assistente digitale.