Kontekst on kõik: kuidas Amazon muudab Alexa inimlikumaks
Alexa on nelja aastaga jõudnud kaugele. Kuigi Siri võis digitaalsed hääleassistendid kaardile panna, on Alexast saanud kasulik lipulaev – eriti mis puudutab nutikodu toiteallikat.
Alexa pole siiski täiuslik. Endiselt on selge, et hääleassistendid on võimalikult sujuvad ja tõeliselt asendamatud. Amazonil on teekaart selle saavutamiseks ja tal on paar peamist ideed, mida ta Alexa paremaks muutmisel meeles peab.
Neist kõige olulisem on kontekst, mida Amazon karjus katustelt, kui ta oma septembrikuu üritusel uuest Echo Dotist ja Echo Showst teatas. Esimesed pilgud selle kohta on Whisper Mode, mis võimaldab Alexal teile sosistades, kui te talle sosistate, ja Alexa Guard, mis suudab kuulata purunenud klaasi, et saaks toimida turvasüsteemina.
"Peate omamoodi mõtlema teistsugusele mõtteviisile ja laskma tehnoloogial mõneks ajaks ära minna ja lihtsalt mõtlema, kuidas me seda kujundame ja mida inimene sel juhul teeks?"" ütleb ta.
Alexa inimeseks muutmine
Kui keegi sulle sosistab, mõistad loomulikult, et ta teeb seda põhjusega. Tegelik põhjus ei oma suurt tähtsust, kuid tunnete konteksti koheselt ära ja hakkate vastu sosistama. Selle inimliku tunde loomine on see, mida Amazon tahab Alexaga teha.
Kuid tegelikult on selle inimliku tunde loomine keeruline. Whisper Mode'i jaoks pidid Amazoni teadlased minema ja välja selgitama, kuidas inimese häälepaelad töötavad, kui inimesed sosistavad. Amazoni kõneteadlase Zeynab Raeesy sõnul avastasid nad, et sosistamine ei hõlma häälepaelte vibratsiooni ja et see kasutab vähem energiat inimhääle madalamatel sagedustel. Nad pidid õpetama Alexat neid tähistajaid välja selgitama ja nendega kohanema.
Probleem on sarnane Alexa Guardi puhul, mis peab suutma helisid eraldada ja neid tuvastada. See peab suutma aru saada, et maha kukkunud taldrik või maha kukkunud joogiklaas ei ole sama, mis purunenud aknaklaas. Amazoni rakendusteadlased Chieh-Chi Kao ja Weiran Wang ütlevad, et nad pidid Alexa õpetamiseks kasutama masinõpet, et analüüsida 30-sekundilisi helijuppe.
Amazon võib muuta Alexa nii kontekstipõhiseks, kui talle meeldib, kuid üks masendavamaid asju Alexa – ja hääleassistentide puhul üldiselt – on see, kuidas nad võivad end kolmanda osapoole oskusi kasutades jäigad tunda. Sageli peate ütlema asju mitteinimlikul viisil, näiteks "Alexa, paluge iRobot Home'il köök ära koristada", kui soovite lihtsalt öelda: "Alexa, korista köök." Üks võimalus seda teha on see, et Amazon annab arendajatele juurdepääsu Alexa arenenumatele võimalustele API-de kaudu, mis on põhimõtteliselt võtmed, mis võimaldavad arendajatel kasutada teise ettevõtte tehnoloogiat.
"On ülitähtis need API-d välja saada ja seda kogemust levitada, et tuhanded arendajad saaksid leiutada ja omada mõningaid kogemusi, mida me teeme," ütleb Reid. Mida rohkem on arendajatel juurdepääsu Alexale ja selle kontekstuaalsetele funktsioonidele, seda paremad on nende oskused, mis tähendab, et Alexa võiks kõlada ja tegutseda vähem robotlikult.
Üks viis, kuidas Amazon seda teeb, on tööriistade komplekt nimega Speech Synthesis Language Markup, mis võimaldab arendajatel kontrollida Alexa hääle kõrgust ja helitugevust. See tähendab, et arendajad võivad panna Alexa dramaatilise efekti saavutamiseks sosistama või pausi tegema või kõne kiirust aeglustama.
Uus vastutus
Mida kontekstuaalsemalt Alexa kogemuse kaudu tunneb – alates Amazoni enda funktsioonidest kuni kolmanda osapoole võimeteni –, seda inimlikumana tunneb end Alexa. See tähendab ka seda, et Amazoni vastutus kasvab. Reid ütleb, et inimesed räägivad Alexale asju oma elust
"Kliendid räägivad meile asju. Nad on kurvad, nad on õnnelikud. Ja see, kuidas me neile asjadele reageerime, on oluline. Me võtame selle vastutuse kõiges, "ütleb ta. Kui keegi hakkab Alexale usaldama, kuidas ta on masenduses või tunneb end üksildasena või isegi enesetapuna, peab Amazon suutma reageerida.
Amazon teeb sellest osa. Kui ütlete Alexale, et kavatsete end tappa, soovitab ta abi saamiseks helistada enesetapuennetuse vihjeliinile. Kuid see ei suuda mõista depressiooni ja enesetapu nüansirikkamaid märke. Alexa ei saa veel aru emotsioonidest, mida sa räägid, seega ei saa ta analüüsida, kas teed nalja või mõtled tõsiselt, kui ütled midagi näiteks: "Alexa, ma ei taha homme ärgata."
Loe seda: See teraapiaoskus aitab igapäevast vaimset tervist
Whisper Mode'i võime sõeluda mitte seda, mida te ütlete, vaid seda, kuidas te seda ütlete, on vaid üks samm Alexa võime poole emotsioone sõeluda, mis aitab tal mõista kavatsusi ja aidata rohkem kui võimalik.
Samal ajal on Alexa tehnoloogia, mida juhib rida algoritme. Nagu nägime 2018. aastal, võivad algoritmid valesti minna ja neil võib olla soovimatuid kõrvalmõjusid. Reid ütleb, et olenemata sellest, kas inimesed näevad Alexat oma pereliikmena või lihtsalt pilve kasutava häälarvutina, peab Amazon olema asjade toimimise osas läbipaistev.
„Meie jaoks on see klientidele läbipaistvuse ja kontrolli tagamine. Nad peavad mõistma, miks asjad juhtuvad. Nii et Hunchesiga peaksite saama öelda: "Miks sa seda tegid?" Tõesti, mida rohkem inimesi mõistab, miks me asju teeme ja et neil on nende asjade üle kontroll, on minu arvates ülitähtis ning see võimaldab seda suhet arendada ja ülimalt individualiseerida.