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Tout est dans le contexte : comment Amazon rend Alexa plus humaine

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Alexa a fait du chemin en quatre ans. Alors que Siri a peut-être mis les assistants vocaux numériques sur la carte, Alexa est devenu le produit phare utile, en particulier lorsqu'il s'agit d'alimenter la maison intelligente.

Alexa n'est cependant pas parfaite. Il est clair qu'il reste encore un long chemin à parcourir avant que les assistants vocaux soient aussi transparents que possible et vraiment indispensables. Amazon a une feuille de route pour y arriver, et il a quelques idées clés qu'il garde à l'esprit pendant qu'il travaille à améliorer Alexa.

Le plus important d'entre eux est le contexte, quelque chose qu'Amazon a crié sur les toits en annonçant les nouveaux Echo Dot et Echo Show lors de son événement de septembre. Les premiers aperçus de cela sont le mode Whisper, qui permet à Alexa de vous chuchoter lorsque vous lui chuchotez, et Alexa Guard, qui peut écouter le verre brisé afin qu'il puisse agir comme un système de sécurité.

"Vous devez en quelque sorte vous mettre dans un état d'esprit différent et laisser la technologie s'éloigner pendant un moment et simplement penser à" comment concevons-nous cela et que ferait un humain dans ce cas? ", Dit-elle.

Rendre Alexa humaine

Tout est dans le contexte : comment Amazon rend Alexa plus humaine

Si quelqu'un vous chuchote, vous comprenez naturellement qu'il le fait pour une raison. La raison réelle n'a pas trop d'importance, mais vous reconnaissez instantanément le contexte et commencez à chuchoter. Créer cette sensation humaine est ce qu'Amazon veut faire avec Alexa.

Mais créer réellement cette sensation humaine est difficile. Pour Whisper Mode, les scientifiques d'Amazon ont dû entrer et comprendre comment les cordes vocales humaines fonctionnent lorsque les gens chuchotent. Ils ont découvert que le chuchotement n'implique pas la vibration des cordes vocales et qu'il utilise moins d'énergie dans les basses fréquences de la voix humaine, selon Zeynab Raeesy, spécialiste de la parole chez Amazon. Ils ont dû apprendre à Alexa à comprendre ces signifiants et à s'y adapter.

Le problème est similaire pour Alexa Guard, qui doit pouvoir isoler les sons et les identifier. Il doit être capable de comprendre qu'une assiette ou un verre à boire tombé n'est pas la même chose qu'une vitre brisée. Chieh-Chi Kao et Weiran Wang, des scientifiques appliqués d'Amazon, disent qu'ils ont dû utiliser l'apprentissage automatique pour analyser des extraits audio de 30 secondes pour aider à enseigner Alexa.

Amazon peut rendre Alexa aussi contextuelle qu'elle le souhaite, mais l'une des choses les plus frustrantes à propos d'Alexa – et des assistants vocaux en général – est la façon dont ils peuvent se sentir rigides lorsqu'ils utilisent des compétences tierces. Vous devez souvent dire des choses d'une manière non humaine, comme «Alexa, demande à iRobot Home de nettoyer la cuisine» alors que vous voulez simplement dire «Alexa, nettoie la cuisine ». Une façon d'y parvenir est qu'Amazon donne aux développeurs l'accès aux capacités plus avancées d'Alexa via des API, qui sont essentiellement des clés permettant aux développeurs d'utiliser la technologie d'une autre entreprise.

"Il est extrêmement important de diffuser ces API et de diffuser cette expérience afin que des milliers de développeurs puissent inventer et vivre certaines des expériences que nous proposons", déclare Reid. Plus les développeurs ont accès à Alexa et à ses fonctionnalités contextuelles, meilleures sont leurs compétences, ce qui signifie qu'Alexa pourrait sonner et agir de manière moins robotique.

Pour ce faire, Amazon utilise notamment un ensemble d'outils appelé Speech Synthesis Language Markup, qui permet aux développeurs de contrôler la hauteur et le volume de la voix d'Alexa. Cela signifie que les développeurs pourraient faire chuchoter ou faire une pause à Alexa pour un effet dramatique, ou ralentir son rythme de parole.

Une nouvelle responsabilité

Plus Alexa se sent contextuelle à travers l'expérience – des propres fonctionnalités d'Amazon aux capacités de tiers – plus Alexa se sent humaine. Cela signifie également que la responsabilité d'Amazon augmente. Reid dit que les gens racontent à Alexa des choses sur leur vie

« Les clients nous disent des choses. Ils sont tristes, ils sont heureux. Et comment nous réagissons à ces choses – c'est important. Nous assumons cette responsabilité pour tout », dit-elle. Si quelqu'un commence à se confier à Alexa sur la façon dont il est déprimé ou se sent seul ou même suicidaire, Amazon doit être capable de réagir.

Amazon fait une partie de cela. Si vous dites à Alexa que vous allez vous suicider, il vous recommandera d'appeler une hotline de prévention du suicide pour obtenir de l'aide. Cependant, il ne peut pas comprendre les signes plus nuancés de la dépression et du suicide. Alexa ne peut pas encore comprendre l'émotion derrière ce que vous dites, donc elle ne peut pas analyser si vous plaisantez ou si vous êtes sérieux si vous dites quelque chose comme "Alexa, je ne veux pas me réveiller demain".

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La capacité du mode Whisper à analyser non pas ce que vous dites, mais la façon dont vous le dites, n'est qu'une étape vers la capacité d'Alexa à analyser l'émotion, ce qui l'aidera à comprendre l'intention et à aider plus qu'elle ne le peut.

Dans le même temps, Alexa est une technologie gérée par une série d'algorithmes. Comme nous l'avons vu en 2018, les algorithmes peuvent mal tourner et avoir des effets secondaires imprévus. Reid dit que peu importe si les gens voient Alexa comme un membre de leur famille ou simplement comme un ordinateur vocal utilisant le cloud, Amazon doit être transparent sur la façon dont il fait les choses.

« Pour nous, il s'agit de donner aux clients transparence et contrôle. Ils doivent comprendre pourquoi les choses se passent. Donc, avec Hunches, vous devriez être capable de dire, "pourquoi as-tu fait ça?" Vraiment, plus les gens comprennent pourquoi nous faisons les choses et qu'ils ont le contrôle sur ces choses, je pense que c'est super important, et cela permet à cette relation d'être développée et super individualisée.


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