Получите последние обзоры и руководства по технологиям для умного дома. Мы поможем вам купить, подключить и использовать Alexa (или Google Assistant), а также некоторые из самых известных современных брендов для создания идеального жилого пространства с полным набором умных функций.

Контекст решает все: как Amazon делает Alexa более человечной

4

Alexa прошла долгий путь за четыре года. В то время как Siri, возможно, поставила цифровых голосовых помощников на карту, Alexa стала полезным флагманом, особенно когда дело доходит до питания умного дома.

Однако Alexa не идеальна. По-прежнему ясно, что предстоит пройти долгий путь, прежде чем голосовые помощники станут настолько бесшовными, насколько это возможно, и действительно незаменимыми. У Amazon есть дорожная карта для достижения этой цели, и у нее есть несколько ключевых идей, которые она держит в уме, работая над улучшением Alexa.

Самым важным из них является контекст, о чем Amazon кричала с крыш, когда анонсировала новые Echo Dot и Echo Show еще на своем сентябрьском мероприятии. Первым проблеском этого является Whisper Mode, который позволяет Alexa шептать вам, когда вы ему шепчете, и Alexa Guard, который может прослушивать разбитое стекло, чтобы действовать как система безопасности.

«Вы как бы должны изменить свое мышление, позволить технологии уйти на некоторое время и просто подумать о том, как мы это спроектируем и что в этом случае сделает человек?», — говорит она.

Делаем Алексу человеком

Контекст решает все: как Amazon делает Alexa более человечной

Если кто-то шепчет вам, вы, естественно, понимаете, что они делают это не просто так. Истинная причина не имеет большого значения, но вы мгновенно узнаете контекст и начнете шептаться в ответ. Создание этого человеческого чувства — это то, что Amazon хочет сделать с Alexa.

Но на самом деле создать это человеческое ощущение сложно. Для Whisper Mode ученым Amazon пришлось выяснить, как работают человеческие голосовые связки, когда люди шепчут. Они обнаружили, что шепот не связан с вибрацией голосовых связок и что он использует меньше энергии на низких частотах человеческого голоса, по словам ученого-речевика из Amazon Зейнаб Рейзи. Им пришлось научить Алексу определять эти знаки и приспосабливаться к ним.

Проблема аналогична Alexa Guard, которая должна иметь возможность изолировать звуки и идентифицировать их. Он должен быть в состоянии понять, что упавшая тарелка или упавший стакан — это не то же самое, что разбитое оконное стекло. Чие-Чи Као и Вейран Ван, прикладные ученые Amazon, говорят, что им пришлось использовать машинное обучение для анализа 30-секундных фрагментов аудио, чтобы помочь научить Alexa.

Amazon может сделать Alexa настолько контекстуальной, насколько ему нравится, но одна из самых неприятных вещей в Alexa — и в голосовых помощниках в целом — это то, как они могут чувствовать себя негибкими при использовании сторонних навыков. Вам часто приходится говорить что-то нечеловеческим образом, например: «Алекса, попроси iRobot Home убрать кухню», когда вы просто хотите сказать: «Алекса, убери кухню». Один из способов сделать это — предоставить Amazon разработчикам доступ к более продвинутым возможностям Alexa через API, которые в основном представляют собой ключи, позволяющие разработчикам использовать технологии другой компании.

«Очень важно выпустить эти API и распространить этот опыт, чтобы тысячи разработчиков могли изобретать и использовать то же, что и мы», — говорит Рид. Чем больше у разработчиков доступа к Alexa и ее контекстуальным функциям, тем лучше их навыки, а это означает, что Alexa может звучать и действовать менее роботизированно.

Один из способов, которым Amazon делает это, — это набор инструментов под названием Speech Synthesis Language Markup, который позволяет разработчикам контролировать высоту и громкость голоса Alexa. Это означает, что разработчики могут заставить Alexa шептать или делать паузу для драматического эффекта или замедлять скорость речи.

Новая ответственность

Чем более контекстуальной Alexa ощущается при работе — от собственных функций Amazon до сторонних возможностей — тем более похожей на человека Alexa себя чувствует. Это также означает, что ответственность Amazon растет. Рид говорит, что люди рассказывают Алексе о своей жизни

«Клиенты говорят нам что-то. Они грустят, они счастливы. И то, как мы реагируем на эти вещи — это важно. Мы берем на себя эту ответственность во всем», — говорит она. Если кто-то начинает рассказывать Алексе о своей депрессии, одиночестве или даже склонности к самоубийству, Amazon должна быть в состоянии отреагировать.

Amazon делает некоторые из этих вещей. Если вы скажете Alexa, что собираетесь покончить с собой, она порекомендует вам позвонить на горячую линию по предотвращению самоубийств, чтобы получить помощь. Однако он не может понять более тонких признаков депрессии и самоубийства. Alexa еще не может понять эмоции, стоящие за тем, что вы говорите, поэтому она не может проанализировать, шутите вы или серьезно, если вы говорите что-то вроде: «Алекса, я не хочу просыпаться завтра».

Прочтите это: Этот терапевтический навык помогает ежедневному психическому здоровью

Способность Whisper Mode анализировать не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, — это всего лишь один шаг к способности Alexa анализировать эмоции, что поможет ему понять намерение и помочь больше, чем он может.

В то же время Alexa — это технология, управляемая серией алгоритмов. Как мы видели в 2018 году, алгоритмы могут работать неправильно и иметь непреднамеренные побочные эффекты. Рейд говорит, что независимо от того, воспринимают ли люди Alexa как члена своей семьи или просто голосовой компьютер, использующий облако, Amazon должна быть прозрачной в отношении того, как она работает.

«Для нас речь идет о предоставлении клиентам прозрачности и контроля. Они должны понимать, почему что-то происходит. Поэтому с Hunches вы должны быть в состоянии сказать: «Почему вы это сделали?» На самом деле, чем больше людей понимают, почему мы что-то делаем, и что они контролируют эти вещи, я думаю, это очень важно, и это позволяет развивать и индивидуализировать эти отношения».


Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее