Konteksti on kaikki kaikessa: Kuinka Amazon tekee Alexasta inhimillisemmän
Alexa on kulkenut pitkän tien neljässä vuodessa. Vaikka Siri on saattanut laittaa digitaaliset ääniavustajat kartalle, Alexasta on tullut hyödyllinen lippulaiva – varsinkin kun on kyse älykodin tehosta.
Alexa ei kuitenkaan ole täydellinen. On edelleen selvää, että on vielä pitkä matka, ennen kuin ääniavustajat ovat mahdollisimman saumattomia ja todella välttämättömiä. Amazonilla on etenemissuunnitelma sen saavuttamiseksi, ja sillä on pari keskeistä ideaa, jotka se pitää mielessä tehdessään Alexasta paremman.
Tärkein niistä on konteksti, mitä Amazon huusi katoilta julkistaessaan uudet Echo Dot ja Echo Show syyskuun tapahtumassaan. Ensimmäiset välähdykset tästä ovat Whisper Mode, jonka avulla Alexa kuiskaa sinulle, kun kuiskaat sille, ja Alexa Guard, joka voi kuunnella särkyneitä lasia, jotta se voi toimia turvajärjestelmänä.
"Sinun on tavallaan asetettava itsensä erilaiseen ajattelutapaan ja annettava teknologian mennä hetkeksi pois ja vain ajatella "miten me suunnittelemme tämän ja mitä ihminen tekisi tässä tapauksessa?"", hän sanoo.
Alexasta ihminen
Jos joku kuiskaa sinulle, ymmärrät luonnollisesti, että he tekevät sen syystä. Varsinaisella syyllä ei ole paljoa väliä, mutta tunnistat heti kontekstin ja alat kuiskata takaisin. Amazon haluaa luoda inhimillisen tunteen Alexan kanssa.
Mutta itse asiassa tuon ihmisen kaltaisen tunteen luominen on vaikeaa. Whisper Mode -tilassa Amazonin tutkijoiden täytyi mennä sisään ja selvittää, kuinka ihmisen äänisäteet toimivat, kun ihmiset kuiskaavat. Amazonin puhetutkijan Zeynab Raeesyn mukaan he havaitsivat, että kuiskaukseen ei liity äänihuulien värähtelyä ja että se käyttää vähemmän energiaa ihmisen äänen alemmilla taajuuksilla. Heidän täytyi opettaa Alexaa selvittämään nuo merkitsijät ja sopeutumaan niihin.
Ongelma on samanlainen Alexa Guardille, jonka on kyettävä eristämään äänet ja tunnistamaan ne. Sen on kyettävä ymmärtämään, että pudonnut lautanen tai pudonnut juomalasi ei ole sama asia kuin särkynyt ikkunaruutu. Amazonin soveltavat tutkijat Chieh-Chi Kao ja Weiran Wang sanovat, että heidän oli käytettävä koneoppimista analysoidakseen 30 sekunnin äänikatkelmia Alexan opettamisen avuksi.
Amazon voi tehdä Alexasta niin kontekstuaalisen kuin haluaa, mutta yksi turhauttavimmista asioista Alexassa – ja puheavustajissa yleensä – on se, kuinka he voivat tuntea olonsa jäykiksi käyttäessään kolmannen osapuolen taitoja. Sinun on usein sanottava asioita ei-inhimillisellä tavalla, kuten "Alexa, pyydä iRobot Homea siivoamaan keittiö", kun haluat vain sanoa: "Alexa, puhdista keittiö." Yksi tapa tehdä tämä on, että Amazon antaa kehittäjille pääsyn Alexan edistyneempiin ominaisuuksiin API:iden kautta, jotka ovat periaatteessa avaimia, joiden avulla kehittäjät voivat käyttää toisen yrityksen tekniikkaa.
"On äärimmäisen tärkeää saada nämä API:t ulos ja jakaa kokemus, jotta tuhannet kehittäjät voivat keksiä ja saada joitain kokemuksia, joita teemme", Reid sanoo. Mitä enemmän kehittäjillä on pääsyä Alexaan ja sen kontekstuaalisiin ominaisuuksiin, sitä paremmat ovat heidän taitonsa, mikä tarkoittaa, että Alexa voi kuulostaa ja toimia vähemmän robottiselta.
Yksi tapa, jolla Amazon tekee tämän, on joukko työkaluja nimeltä Speech Synthesis Language Markup, jonka avulla kehittäjät voivat hallita Alexan äänen korkeutta ja äänenvoimakkuutta. Tämä tarkoittaa, että kehittäjät voivat saada Alexan kuiskaamaan tai pysähtymään dramaattisen vaikutelman saavuttamiseksi tai hidastaa sen puhenopeutta.
Uusi vastuu
Mitä kontekstuaalisemmaksi Alexa kokee kokemuksen – Amazonin omista ominaisuuksista kolmannen osapuolen kykyihin – sitä inhimillisemmäksi Alexa tuntuu. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Amazonin vastuu kasvaa. Reid sanoo, että ihmiset kertovat Alexalle asioita elämästään
"Asiakkaat kertovat meille asioita. He ovat surullisia, he ovat iloisia. Ja miten reagoimme näihin asioihin – sillä on merkitystä. Kannamme tämän vastuun kaikessa", hän sanoo. Jos joku alkaa luottaa siihen, kuinka hän on masentunut tai tuntee itsensä yksinäiseksi tai jopa itsemurhaiseksi Alexalle, Amazonin on pystyttävä reagoimaan.
Amazon tekee osan tästä. Jos kerrot Alexalle, että aiot tappaa itsesi, se suosittelee, että soitat itsemurhien ehkäisypuhelinnumeroon saadaksesi apua. Se ei kuitenkaan voi ymmärtää masennuksen ja itsemurhan vivahteikkaampia merkkejä. Alexa ei vielä ymmärrä sanomasi takana olevaa tunnetta, joten se ei voi jäsentää, vitsailetko vai oletko tosissasi, jos sanot jotain kuten "Alexa, en halua herätä huomenna."
Lue tämä: Tämä terapiataito auttaa jokapäiväisessä mielenterveydessä
Whisper Moden kyky jäsentää ei sitä, mitä sanot, vaan miten sanot sen, on vain yksi askel kohti Alexan kykyä jäsentää tunteita, mikä auttaa sitä ymmärtämään tarkoitusta ja auttamaan enemmän kuin se voi.
Samaan aikaan Alexa on osa teknologiaa, jota ohjaa useita algoritmeja. Kuten olemme nähneet vuonna 2018, algoritmit voivat mennä pieleen ja niillä voi olla tahattomia sivuvaikutuksia. Reid sanoo, että riippumatta siitä, näkevätkö ihmiset Alexan perheensä jäsenenä vai pelkkänä puhetietokoneena, joka käyttää pilvipalvelua, Amazonin on kerrottava avoimesti, miten se tekee asioita.
“Meille se on avoimuuden ja hallinnan antamista asiakkaille. Heidän on ymmärrettävä, miksi asioita tapahtuu. Joten Hunchesin kanssa sinun pitäisi pystyä sanomaan "miksi teit sen?" Todellakin, mitä enemmän ihmiset ymmärtävät, miksi teemme asioita ja että heillä on määräysvalta noissa asioissa, se on mielestäni erittäin tärkeää, ja se mahdollistaa tämän suhteen kehittämisen ja erittäin yksilöllisen."