Privacidad inteligente en el hogar: qué hacen Amazon, Google y Apple con sus datos
Se estima que el 35 % de los adultos estadounidenses ahora tienen un altavoz inteligente. Si eres nuevo en el mundo de los parlantes inteligentes y los asistentes digitales, es bueno saber en qué te has registrado.
Los altavoces Amazon Echo, Apple HomePod y Google Nest están mucho más allá de la etapa de truco. Permiten hacer muchas cosas más rápido de lo que podría hacerlo con un teléfono, como reproducir una lista de reproducción favorita de Spotify, configurar una alarma o un recordatorio.
Sin embargo, cada solicitud pasa a través de los servidores de la compañía respectiva y puede almacenarse allí o usarse para crear un perfil de anuncios que determina los anuncios que ve en línea o en aplicaciones.
Si bien gran parte de esto no es diferente de lo que sucede cuando buscas en Google o buscas precios de productos en Amazon, la privacidad de los altavoces inteligentes puede sentirse diferente.
Dejas que estos dispositivos entren en tu casa y están, al menos en un sentido muy limitado, escuchando todo el tiempo. De lo contrario, ¿cómo te escucharían decir una palabra de activación "Alexa" o "OK, Google"?
Lo guiaremos a través de lo que sucede cuando interactúa con altavoces y pantallas inteligentes de Amazon, Google y Apple.
Alexa: dispositivos Amazon Echo
Amazon es el fabricante dominante de parlantes inteligentes y representa alrededor del 70% de los dispositivos vendidos hasta la fecha en los EE. UU.
Su línea es enorme y está llena de productos Echo lo suficientemente baratos como para comprarlos por capricho, particularmente durante las ventas regulares de Amazon.
Amazon creó Alexa Privacy Hub para informar a los usuarios y ayudar a aliviar las preocupaciones de privacidad. Aquí hay un vistazo a lo que hace Amazon cuando dices una de las palabras mágicas de Alexa.
¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?
Cuando activas a Alexa diciendo que funciona o presionando el botón en tus parlantes inteligentes de Alexa, se envía una grabación a la nube de Amazon, donde se procesa con otra información para formular una respuesta.
Por ejemplo, cuando solicita "Alexa, reproduce los mejores éxitos en Amazon Music", Alexa usa las grabaciones de su solicitud y la información de Amazon Music para reproducir los mejores éxitos.
Ningún audio se almacena ni se envía a la nube a menos que el dispositivo detecte la palabra de activación (o que Alexa se active presionando un botón). Sabrás cuándo Alexa está grabando y enviando tu solicitud porque aparece un indicador de luz azul o suena un tono de audio.
Algunas de las últimas unidades de Amazon Echo, incluidas Echo Show 10 y Echo 4th Generation, también ofrecen la opción de procesamiento de audio en el dispositivo.
Esto significa que los datos utilizados por los servidores de Amazon son una transcripción de lo que dices, no la grabación real. Los últimos procesadores son lo suficientemente inteligentes como para hacer la parte de la transcripción por sí mismos.
¿Dónde se almacenan las grabaciones y cómo se protegen?
Todas las grabaciones de voz transmitidas a la nube están encriptadas y almacenadas de forma segura en los servidores de Amazon, y están asociadas con su cuenta de Amazon.
Esto le permite revisar sus grabaciones de voz, acceder a otros servicios de Amazon y ayuda a Alexa a brindarle una experiencia más personalizada.
Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?
Las videollamadas envían videos a la nube, dice Amazon, pero solo se transmiten y nunca se almacenan.
¿Puedo ser identificado por mis grabaciones?
Amazon dice que asocia las solicitudes con las cuentas de los clientes para permitir que los usuarios revisen sus grabaciones de voz y accedan a otros servicios de Amazon.
Puede pedirle a Alexa que lea libros de Kindle o reproduzca audiolibros de Audible, por ejemplo. Si esto aborda directamente nuestra pregunta está abierto a interpretación.
¿Quién más está escuchando?
Los trabajadores de Amazon supervisan una pequeña fracción de las interacciones de Alexa. Aquí está la línea oficial: "los humanos revisan una muestra extremadamente pequeña de solicitudes para ayudar a Alexa a comprender la interpretación correcta de una solicitud y proporcionar la respuesta adecuada en el futuro".
No podemos saber exactamente cómo funciona esto sin estar en la oficina de Amazon, haciendo el trabajo nosotros mismos. Pero el concepto es que se utilizan humanos reales para complementar el proceso de aprendizaje automático que permite el análisis masivo de estas interacciones de voz.
Se trata de mejorar el rendimiento real de Alexa, haciéndola más inteligente. Puede optar por no participar. En la aplicación Alexa, toca la pestaña Más y luego Configuración. Encontrará un botón Ayuda para mejorar Alexa en Privacidad de Alexa > Administrar sus datos de Alexa. Apáguelo y sus grabaciones no se utilizarán.
Sin embargo, Amazon dice que "si lo desactiva, es posible que el reconocimiento de voz y las nuevas funciones no funcionen bien para usted".
¿Qué sucede con las grabaciones realizadas por error? ¿Siguen siendo analizados?
Si un dispositivo Echo comienza a grabar debido a que algo se confunde con una palabra de activación, Alexa deja de procesar el audio y la transmisión a la nube. Una pequeña parte del audio se almacena en el historial de voz de los clientes, accesible a través de la aplicación Alexa o la web.
La revisión de estas grabaciones juega un papel clave en la mejora de la precisión de las palabras de alerta, dice Amazon. A los clientes que hayan optado por no participar en el proceso de revisión no se les analizarán estas grabaciones.
Los clientes que deseen comprender lo que escuchó Alexa cuando hicieron una solicitud pueden decir " Alexa, dime lo que escuchaste " y se leerá la solicitud de voz más reciente.
¿Puede un usuario acceder a las grabaciones de Alexa y puede eliminarlas?
Sí, puede revisar y eliminar todas las grabaciones de voz de Alexa asociadas con su cuenta en la aplicación Alexa o en la web. También puede habilitar la eliminación activada por voz para eliminar su última solicitud diciendo: “ Alexa, elimina lo que acabo de decir. "
Alternativamente, todas las grabaciones de voz de un día se pueden eliminar diciendo: “ Alexa, borra todo lo que dije hoy. “ Cuando elimina una grabación de voz, Amazon también elimina cualquier transcripción relevante.
¿Cuánto tiempo guarda Amazon las grabaciones de voz de los clientes? ¿Las grabaciones se eliminan automáticamente en algún momento?
Amazon conserva las grabaciones hasta que los clientes eligen eliminarlas como estándar. Puede elegir que las grabaciones se guarden durante tres meses, 18 meses o no guardar ninguna grabación.
En la aplicación Alexa, vaya a Configuración > Privacidad de Alexa > Administrar sus datos de Alexa > Elija cuánto tiempo guardar las grabaciones para acceder a estas opciones.
¿Cómo benefician los datos de voz a Amazon y a los clientes?
Alexa está diseñada para aprender. Es un motor de aprendizaje automático e inteligencia artificial. Cuantos más datos pueda usar Amazon para entrenar estos sistemas, mejor funcionará Alexa.
Los patrones de habla del cliente, los acentos, los dialectos y el vocabulario profundizan el conocimiento de Alexa. Sus datos también tienen valor cuando se trata de publicidad y marketing.
Amazon le mostrará anuncios personalizados en sus diversas redes en función de los datos que tiene sobre usted. Puede optar por no participar en las preferencias de su cuenta de Amazon.
Amazon dice que la mayoría de las interacciones de Alexa no se utilizan para publicidad. Pero esto se debe en parte a que la mayoría simplemente no son relevantes en ese sentido.
La experiencia en Alexa es similar a la que vería en el sitio web de Amazon o en la aplicación de Amazon. Por ejemplo, si reproduce una canción en Alexa, es posible que vea recomendaciones en la aplicación Amazon Music para artistas similares. Pida toallas de papel a través de Alexa y es posible que vea recomendaciones de productos similares en el sitio web de Amazon.
Amazon dice que no usa otras interacciones con Alexa, como pedir una receta o el clima, para recomendaciones de productos. Amazon no permite la publicidad en Alexa fuera de ciertas habilidades o aplicaciones de terceros, como habilidades de transmisión de radio como Pandora o habilidades de noticias como CNN.
Cuanto más uses Alexa, más se adaptará a tus patrones de habla, vocabulario y preferencias personales. Alexa puede hacer recomendaciones a los clientes en función de sus solicitudes anteriores o el uso de habilidades.
¿Visual ID mantiene mi rostro en el archivo?
Las últimas pantallas inteligentes Echo, como la Echo Show 15, tienen una función llamada Visual ID. Esto le permite reconocer a los miembros de su hogar para ofrecer contenido personalizado cuando se acercan a la pantalla.
La identificación visual está deshabilitada de forma predeterminada en la actualidad, y Amazon dice que todos los datos de reconocimiento facial permanecen en el dispositivo y no se almacenan en los servidores de Amazon.
¿Las aplicaciones de terceros u otras propiedades de Amazon tienen acceso a los datos de las grabaciones de voz?
Amazon dice que no comparte grabaciones de voz con terceros. Cuando utiliza un servicio de terceros a través de Alexa, intercambia información relacionada con el tercero, por ejemplo, una dirección de correo electrónico para hacer una reserva en un restaurante.
Pueden usar ciertas partes de la transcripción de una grabación de voz, pero no la grabación en sí.
Puede controlar qué habilidades de Alexa tienen acceso a los datos en la aplicación: diríjase a Configuración> Privacidad de Alexa> Administrar permiso de habilidad o a través del sitio web.
¿Qué datos recopila el dispositivo Echo, aparte de las grabaciones de voz?
Además de las grabaciones de voz, Amazon dice que recopila otros datos necesarios para brindar y mejorar el servicio, como el uso del dispositivo y el diagnóstico de la red.
Asistente de Google: altavoces Google Nest
Los controles de privacidad de Google son simplistas considerando cuán amplios son sus impactos. Su configuración principal afecta su cuenta de Google en todos los dispositivos y servicios, desde teléfonos y tabletas hasta parlantes inteligentes Nest y otros con soporte para el Asistente de Google.
Aquí no obtiene un control detallado, pero hay algunas opciones importantes que debe conocer.
¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?
El Asistente de Google permanece en modo de espera hasta que escucha las palabras de activación: "Hola Google" o "Okay Google".
En los altavoces Google Nest, verá que los cuatro íconos de colores se iluminan para indicar que está escuchando, mientras que en las pantallas inteligentes de Google verá un ícono en la pantalla.
Si está utilizando un altavoz de terceros, como Sonos One, escuchará un pitido y verá parpadear una luz indicadora. Depende de lo que esté usando, pero siempre debe haber alguna señal de audio o visual de forma predeterminada.
Google está en las primeras etapas de liberar al Asistente de la palabra de activación. Se espera que Android 12 ofrezca "frases inteligentes".
El Asistente utilizará el aprendizaje automático para reconocer frases, muy probablemente sin enviar ningún dato a los servidores de Google.
¿Dónde se almacenan las grabaciones y cómo se protegen? ¿Puedo ser identificado?
De forma predeterminada, Google no conserva las grabaciones de audio. Los clientes pueden optar por almacenar datos de audio a través de la configuración de actividad de voz y audio (VAA). Todas las grabaciones de voz están encriptadas y almacenadas en los servidores de Google. Google dice que elimina los identificadores personales de las grabaciones de voz y, en su lugar, adjunta un número único.
Bien, ¿quién más está escuchando?
Como parte del proceso de revisión del Asistente, algunas grabaciones se comparten con "expertos en idiomas" que tienen la tarea de analizar los datos de voz para mejorar el servicio. Google dice que los revisores escuchan el 0,2% de todas las grabaciones de audio capturadas.
Esta parte del proceso del Asistente se suspendió en 2019 después de una gran filtración de datos de clientes. Sin embargo, se restableció en 2020.
Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?
Las cámaras de terceros que funcionan con el Asistente de Google no almacenan datos en los servidores de Google, pero para los propios dispositivos Nest de la empresa, las secuencias de video se almacenan en su cuenta de Google.
Puede acceder, revisar y eliminar este metraje; diríjase aquí para obtener más información sobre cómo hacerlo.
La pantalla inteligente Nest Hub Max de Google tiene una cámara integrada, que a veces se usa para Face Match, una herramienta para determinar quién está usando el dispositivo.
Google dice que el video se enviará desde el dispositivo a sus propios servidores durante el proceso de configuración, pero no más allá de eso.
¿Qué sucede con las grabaciones realizadas por error? ¿Siguen siendo analizados?
Google ha tomado medidas para evitar que se repita el error de 2019 en el que un contratista filtró más de 1000 consultas de voz del Asistente. Entre ellos había 153 fragmentos que claramente se registraron por error.
Google dice que se está enfocando en abordar las activaciones no deseadas o las "aceptaciones falsas" que el Asistente de Google aparentemente estaba procesando y tiene "una serie de protecciones para evitar que esto ocurra".
Si bien estas grabaciones no están directamente vinculadas a las identidades de las personas, es más probable que las grabaciones de voz no deseadas contengan información confidencial.
Google dice que el Asistente elimina automáticamente cualquier grabación de activaciones no deseadas para asegurarse de que no formen parte del "proceso de revisión de expertos".
¿Puede un usuario acceder a las grabaciones y puede eliminarlas? ¿Se borran automáticamente en algún momento?
Puede revisar las grabaciones de voz asociadas con su cuenta y eliminar de forma permanente las conversaciones pasadas en cualquier momento a través de ‘Mi actividad'.
Los comandos de voz como " Hola Google, elimina la actividad de esta semana " también borrarán las conversaciones. La eliminación automática se puede habilitar en intervalos de tres o 18 meses.
Aquí hay un desglose completo sobre cómo eliminar los datos de voz del Asistente de Google.
¿Cuánto tiempo guarda Google las grabaciones de voz de los clientes?
Las grabaciones de voz no se guardan de forma predeterminada, pero para aquellos que han optado por participar, las grabaciones se guardan hasta que elija eliminarlas.
¿Se utilizan datos para mostrarme anuncios?
Google insiste en que no vende ninguna información personal a terceros ni les proporciona grabaciones de voz.
Lo que puede hacer es usar el texto de las interacciones del Asistente para "informar sus intereses para la personalización de anuncios en los servicios de Google".
Entonces, si bien el contenido de audio de una conversación no juega ningún papel en los anuncios que se le presentan, las palabras que se usan en la conversación influirán en los anuncios que ve.
La red publicitaria de Google, Adsense, generó $ 147 mil millones en 2020 y es la parte más rentable de la empresa matriz Alphabet.
Cualquiera que no esté de acuerdo con esto puede desactivar los anuncios personalizados basados en la actividad de Google en la página de la cuenta de Google .
¿Las aplicaciones de terceros u otras propiedades de Google tienen acceso a los datos de las grabaciones de voz?
Si está utilizando el Asistente de Google para interactuar con un servicio de terceros, es posible que se proporcione cierta información. Usando el ejemplo de Uber, Google dice que enviará la información proporcionada para "completar una reserva o confirmar un viaje". En tales casos, debe haber dado permiso a Google para compartir esa información con el servicio.
Google elabora un poco más en sus términos de servicio: "No compartimos información que lo identifique personalmente con nuestros socios publicitarios, como su nombre o correo electrónico, a menos que nos solicite que lo compartamos. Por ejemplo, si ve un anuncio para una floristería cercana y seleccione el botón "toque para llamar", conectaremos su llamada y es posible que compartamos su número de teléfono con la floristería".
En la página de términos de privacidad de Google Home, la sección titulada "¿Obtiene el proveedor de servicios externo una grabación de audio de lo que dije?" La respuesta de Google es: "Generalmente no. Google transcribe lo que dices y envía el texto, pero no el audio, al proveedor de servicios externo".
Con dispositivos de terceros en su red, como dispositivos de seguridad inteligente, Google dice que compartirá datos con esos proveedores para brindar una "experiencia útil", pero nuevamente debe otorgar permiso para que lo haga.
En resumen, las grabaciones de voz nunca se comparten con terceros, las transcripciones pueden serlo y algunos datos personales, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, pueden serlo, pero solo si usted da su permiso.
Pero el hecho de que tuviéramos que obtener esta información de tres lugares diferentes demuestra que Google todavía tiene mucho camino por recorrer para aclarar esto.
¿Cómo benefician los datos de voz a Google y a ti?
Al igual que Alexa, cuanto más aprenda el Asistente de Google sobre ti, mejor comprenderá los patrones del habla, las preferencias personales, los acentos, los dialectos y las entonaciones.
Esto se aplica a cosas como las preferencias musicales; Si Google conoce tus hábitos musicales, pedirle al Asistente que " reproduzca música " mejorará la selección de las canciones que te van a gustar.
Siri: Apple HomePod y dispositivos iOS
Apple es grande en privacidad y lo convierte en un punto de venta de la vida con un iPhone. Recientemente hizo un esfuerzo para mejorar la transparencia en la forma en que se utilizan sus datos en las aplicaciones y servicios, lo cual es encomiable.
Sin embargo, ha tenido sus propios problemas a lo largo de los años. En 2019, un informe de denunciantes dijo que los contratistas de Apple tuvieron acceso a grabaciones accidentales de Siri, causadas por la activación de un altavoz inteligente o Apple Watch sin el uso deliberado de la palabra de activación Hey Siri.
Apple anunció una actualización de la configuración de privacidad de Siri en respuesta, que se centró en un proceso de revisión que llama "calificación". Anteriormente, una selección de solicitudes de Siri, menos del 0,2% de las reclamaciones de Apple, se marcaron para revisión humana. Pero los usuarios pueden optar por no participar ahora.
Esta declaración de 2019 fue el último anuncio importante sobre cómo opera Siri detrás de escena, en términos de privacidad. Así es como funciona el proceso.
¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?
Siri está diseñado para activar y enviar audio a Apple solo después de que reconozca el comando "Hey Siri". El audio permanece en el dispositivo hasta que el patrón "Hey Siri" haya pasado por un proceso de verificación de dos pasos.
Solo entonces se envía algo al servidor de reconocimiento de voz de Apple para su posterior procesamiento.
¿Cuál es la política con los contratistas y las grabaciones de Siri?
Como se describe en la publicación de noticias ‘Mejorando las protecciones de privacidad de Siri' de Apple, la compañía detuvo la calificación de Siri mientras "revisaba" su proceso de revisión.
Pero la práctica se ha reanudado desde entonces. Los usuarios podrán optar por que se revise parte de su audio con el objetivo de ayudar a Apple a mejorar Siri.
Solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio, no los contratistas, pero es cuestionable si eso alivia las preocupaciones de privacidad.
¿Qué sucede si Siri se activa por error?
Por supuesto, Siri podría, en ocasiones, creer erróneamente que usaste la palabra de activación. Apple ha actualizado su proceso de revisión de audio para limitar las grabaciones a las que pueden acceder los revisores humanos. Los disparadores falsos identificados en el dispositivo se eliminarán y no se enviarán a Apple, dice la compañía.
También dice que cuando una activación falsa llegue a los servidores de Apple, se eliminará, a excepción de un subconjunto que será revisado por los empleados de Apple para garantizar que la identificación de activación falsa funcione correctamente.
Cualquier activador falso enviado para revisión se limitará a seis segundos o menos y los revisores no tendrán acceso a ningún dato de usuario identificable.
¿Cuánto tiempo guarda Apple las grabaciones de voz de los clientes? ¿Pueden los usuarios acceder a las grabaciones y eliminarlas?
El historial de solicitudes de Siri se asocia con el identificador aleatorio hasta por seis meses. Esto podría incluir transcripciones y audio para cualquier persona que opte por mejorar Siri.
Después de seis meses, el historial de solicitudes del usuario se desvincula del identificador aleatorio y Apple podría conservarlo para ayudar a mejorar Siri.
Cualquier solicitud que haya sido revisada puede conservarse más allá del período de dos años, sin el identificador aleatorio, nuevamente para fines de mejora de Siri.
Apple cree que su uso de identificadores aleatorios los hace únicos entre los asistentes digitales actuales. Los clientes que opten por la función "Mejorar Siri" podrán eliminar cualquier grabación o transcripción de audio de Siri que tenga menos de seis meses.
Si Siri y el historial de dictado se eliminan dentro de las 24 horas posteriores a la grabación, no se enviará el audio ni la transcripción para su revisión.
Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?
Apple no graba tus llamadas de FaceTime. Mantiene un registro de la persona al otro lado de la llamada y su información de contacto durante 30 días.
También se registra la hora de la llamada, pero no si se respondió. Este es el tipo de información a la que probablemente también desee acceder, y se almacena localmente en el dispositivo más allá de los 30 días que se mantiene en los servidores.
Apple afirma que cualquier información almacenada sobre su uso de FaceTime se hará "de una manera que no lo identifique".
¿Qué datos recopilan los dispositivos Apple, aparte de las grabaciones de voz?
La información como los nombres de los contactos, las aplicaciones instaladas y la ubicación también se puede usar para mejorar Siri. Apple llama a esta información Siri Data y está asociada con un identificador aleatorio generado por el dispositivo y nunca vinculado a una ID de Apple o dirección de correo electrónico.
¿Cómo benefician los datos de voz a Apple ya ti?
Apple dice que los datos de Siri y las solicitudes de los clientes nunca se venden a nadie ni se utilizan para crear perfiles de marketing.
Según las preguntas frecuentes sobre la privacidad de Siri, los datos de voz miden qué tan bien responde Siri a las solicitudes y para mejorar el servicio.
Entonces… ¿qué altavoz inteligente es el más privado?
Si ha trabajado todo este artículo, habrá visto algunos patrones. Algunas de las historias más polémicas sobre el uso de asistentes digitales se relacionan con las veces que personas reales ven o escuchan nuestros datos.
Es una parte difícil pero necesaria del proceso, guiar el desarrollo de cada asistente digital para que estas empresas no tengan que depender únicamente del software o el aprendizaje automático para mejorar. Solo puedes tener tanta fe en "la máquina".
Apple, Google y Amazon le permiten controlar la cantidad de información que se guarda en los servidores, hasta cierto punto. Y, quizás sorprendentemente, Google es el menos interesado en mantener las grabaciones de voz en la nube. Sin embargo, esto puede deberse a que ya tiene la mejor comprensión de la transcripción de voz.
Desde una perspectiva más amplia, Apple es probablemente el mejor de los tres asistentes en términos de privacidad. “Siri Data y sus solicitudes no se utilizan para crear un perfil de marketing y nunca se venden a nadie”, dice Apple.
Este “perfil de marketing” es un elemento clave de la estrategia comercial de Google Assistant y Amazon Alexa . Si bien esto puede ser útil para algunos en la práctica, no es una estrategia deseable en términos de privacidad.