Privacidade em casa inteligente: o que Amazon, Google e Apple fazem com seus dados
Estima-se que 35% dos adultos nos EUA possuam um alto-falante inteligente. Se você é novo no mundo dos alto-falantes inteligentes e assistentes digitais, é bom saber no que você se inscreveu.
Os alto-falantes Amazon Echo, Apple HomePod e Google Nest estão muito além do estágio de truques. Eles permitem fazer muitas coisas mais rapidamente do que você faria com um telefone, como tocar uma lista de reprodução favorita do Spotify, definir um alarme ou um lembrete.
No entanto, cada solicitação passa pelos servidores da respectiva empresa e pode ser armazenada lá ou usada para criar um perfil de anúncio que determina os anúncios que você vê online ou em aplicativos.
Embora muito disso não seja diferente do que acontece quando você pesquisa no Google ou procura preços de produtos na Amazon, a privacidade do alto-falante inteligente pode parecer diferente.
Você permite que esses dispositivos entrem em sua casa e eles estão, pelo menos em um sentido muito limitado, ouvindo o tempo todo. Caso contrário, como eles ouviriam você dizer uma palavra de ativação "Alexa" ou "OK, Google"?
Vamos mostrar o que acontece quando você interage com os alto- falantes e telas inteligentes da Amazon, Google e Apple.
Alexa: dispositivos Amazon Echo
A Amazon é a fabricante dominante de alto-falantes inteligentes, respondendo por cerca de 70% dos dispositivos vendidos até hoje nos EUA.
Sua linha é enorme e repleta de produtos Echo baratos o suficiente para serem comprados por capricho, principalmente durante as vendas regulares da Amazon.
A Amazon criou o Alexa Privacy Hub para esclarecer os usuários e ajudar a aliviar as preocupações com a privacidade. Aqui está uma olhada no que a Amazon faz quando você diz uma das palavras mágicas de Alexa.
O que o dispositivo grava e quando deve gravar?
Quando você ativa o Alexa dizendo o trabalho de despertar ou pressionando o botão nos alto- falantes inteligentes do Alexa, uma gravação é enviada para a nuvem da Amazon, onde é processada com outras informações para formular uma resposta.
Por exemplo, quando você solicita “Alexa, reproduza os principais sucessos no Amazon Music", o Alexa usa as gravações de sua solicitação e as informações do Amazon Music para reproduzir os principais sucessos.
Nenhum áudio é armazenado ou enviado para a nuvem, a menos que o dispositivo detecte a palavra de ativação (ou o Alexa seja ativado pressionando um botão). Você saberá quando o Alexa está gravando e enviando sua solicitação porque um indicador de luz azul aparece ou um tom de áudio soa.
Algumas das unidades Amazon Echo mais recentes, incluindo o Echo Show 10 e o Echo 4th Generation, também oferecem a opção de processamento de áudio no dispositivo.
Isso significa que os dados usados pelos servidores da Amazon são uma transcrição do que você diz, não a gravação real. Os processadores mais recentes são inteligentes o suficiente para fazer a transcrição por conta própria.
Onde as gravações são armazenadas e como são protegidas?
Todas as gravações de voz transmitidas para a nuvem são criptografadas e armazenadas com segurança nos servidores da Amazon e estão associadas à sua conta da Amazon.
Isso permite que você revise suas gravações de voz, acesse outros serviços da Amazon e ajude o Alexa a oferecer uma experiência mais personalizada.
Se o dispositivo tiver uma câmera, há gravações de vídeo armazenadas?
A chamada de vídeo envia o vídeo para a nuvem, diz a Amazon, mas é apenas transmitido e nunca armazenado.
Posso ser identificado pelas minhas gravações?
A Amazon diz que associa solicitações às contas dos clientes para permitir que os usuários revisem suas gravações de voz e acessem outros serviços da Amazon.
Você pode pedir ao Alexa para ler livros do Kindle ou reproduzir audiolivros da Audible, por exemplo. Se isso aborda diretamente nossa questão, está aberto à interpretação.
Quem mais está ouvindo?
Uma pequena fração das interações do Alexa é monitorada pelos funcionários da Amazon. Aqui está a linha oficial: “os humanos revisam uma amostra extremamente pequena de solicitações para ajudar a Alexa a entender a interpretação correta de uma solicitação e fornecer a resposta apropriada no futuro”.
Não podemos saber exatamente como isso funciona sem estar no escritório da Amazon, fazendo o trabalho nós mesmos. Mas o conceito é que humanos reais são usados para complementar o processo de aprendizado de máquina que permite a análise em massa dessas interações de voz.
Trata-se de melhorar o desempenho do mundo real do Alexa, tornando-o mais inteligente. Você pode optar por não participar. No aplicativo Alexa, toque na guia Mais e depois em Configurações. Você encontrará um botão Ajudar a melhorar o Alexa em Privacidade do Alexa > Gerenciar seus dados do Alexa. Desligue-o e suas gravações não serão usadas.
No entanto, a Amazon diz: “se você desativar isso, o reconhecimento de voz e os novos recursos podem não funcionar bem para você”.
O que acontece com as gravações feitas por engano? Eles ainda são analisados?
Se um dispositivo Echo começar a gravar devido a algo ser confundido com uma palavra de ativação, o Alexa para de processar o áudio e transmitir para a nuvem. Uma pequena parte do áudio é armazenada no histórico de voz dos clientes, acessível por meio do aplicativo Alexa ou da web.
A revisão dessas gravações desempenha um papel fundamental na melhoria da precisão da palavra de ativação, diz a Amazon. Os clientes que optaram por não participar do processo de revisão não terão essas gravações analisadas.
Os clientes curiosos para entender o que a Alexa ouviu quando fizeram uma solicitação podem dizer: “ Alexa, diga-me o que você ouviu “ e a solicitação de voz mais recente será lida de volta.
Um usuário pode acessar as gravações do Alexa e excluí-las?
Sim, você pode revisar e excluir todas as gravações de voz da Alexa associadas à sua conta no aplicativo Alexa ou na web. Você também pode ativar a exclusão ativada por voz para remover sua última solicitação dizendo: “ Alexa, exclua o que acabei de dizer. “
Como alternativa, todas as gravações de voz de um dia podem ser excluídas dizendo: “ Alexa, exclua tudo o que eu disse hoje. “ Quando você exclui uma gravação de voz, a Amazon também exclui qualquer transcrição relevante.
Por quanto tempo a Amazon mantém as gravações de voz dos clientes? As gravações são excluídas automaticamente a qualquer momento?
A Amazon mantém as gravações até que os clientes optem por excluí-las como padrão. Você pode optar por salvar as gravações por três meses, 18 meses ou não salvar as gravações.
No aplicativo Alexa, vá para Configurações > Privacidade do Alexa > Gerenciar seus dados do Alexa > Escolha por quanto tempo salvar as gravações para acessar essas opções.
Como os dados de voz beneficiam a Amazon e os clientes?
A Alexa foi projetada para aprender. É um mecanismo de aprendizado de máquina e inteligência artificial. Quanto mais dados a Amazon puder usar para treinar esses sistemas, melhores serão as funções do Alexa.
Padrões de fala, sotaques, dialetos e vocabulário do cliente aprofundam o conhecimento da Alexa. Seus dados também têm valor quando se trata de publicidade e marketing.
A Amazon oferecerá anúncios personalizados para você em suas várias redes com base nos dados que possui sobre você. Você pode desativá-los nas preferências da sua conta Amazon.
A Amazon diz que a maioria das interações do Alexa não são usadas para publicidade. Mas isso ocorre em parte porque a maioria simplesmente não é relevante nesse sentido.
A experiência no Alexa é semelhante à que você veria no site da Amazon ou no aplicativo da Amazon. Por exemplo, se você tocar uma música no Alexa, poderá ver recomendações no aplicativo Amazon Music para artistas semelhantes. Encomende toalhas de papel via Alexa e você poderá ver recomendações de produtos semelhantes no site da Amazon.
A Amazon diz que não usa outras interações com o Alexa, como pedir uma receita ou o clima, para recomendações de produtos. A Amazon não permite a publicidade no Alexa fora de certas habilidades ou aplicativos de terceiros, como habilidades de streaming de rádio como Pandora ou habilidades de notícias como CNN.
Quanto mais você usar o Alexa, mais ele se adaptará aos seus padrões de fala, vocabulário e preferências pessoais. A Alexa pode fazer recomendações aos clientes com base em suas solicitações anteriores ou no uso de habilidades.
A ID visual mantém meu rosto em arquivo?
Os monitores inteligentes Echo mais recentes, como o Echo Show 15, possuem um recurso chamado Visual ID. Isso permite que ele reconheça os membros da sua família para oferecer conteúdo personalizado quando eles se aproximam da tela.
A ID visual está desativada por padrão no momento, e a Amazon diz que todos os dados de reconhecimento facial permanecem no próprio dispositivo e não são armazenados nos servidores da Amazon.
Aplicativos de terceiros/outras propriedades pertencentes à Amazon têm acesso a dados de gravações de voz?
A Amazon diz que não compartilha gravações de voz com terceiros. Quando você usa um serviço de terceiros por meio do Alexa, ele troca informações relacionadas com o terceiro – um endereço de e-mail para fazer uma reserva em um restaurante, por exemplo.
Eles podem usar certas partes da transcrição de uma gravação de voz, mas não a própria gravação.
Você pode controlar quais Alexa Skills têm acesso aos dados no aplicativo – vá para Configurações> Alexa Privacy> Gerenciar permissão de habilidade ou através do site.
Quais dados o dispositivo Echo coleta, além de gravações de voz?
Além das gravações de voz, a Amazon diz que coleta outros dados necessários para fornecer e melhorar o serviço, como uso de dispositivos e diagnósticos de rede.
Google Assistente: alto-falantes Google Nest
Os controles de privacidade do Google são simplistas, considerando o alcance de seus impactos. Suas configurações principais afetam sua conta do Google em todos os dispositivos e serviços, de telefones e tablets a alto-falantes inteligentes Nest e outros com suporte ao Google Assistant.
Você não obtém um controle minucioso aqui, mas existem algumas opções importantes que você deve conhecer.
O que o dispositivo grava e quando deve gravar?
O Google Assistant fica no modo de espera até ouvir as palavras de ativação – "Hey Google" ou "Ok Google".
Nos alto-falantes do Google Nest, você verá os quatro ícones coloridos acenderem para indicar que está ouvindo, enquanto no Google Smart Displays, você verá um ícone na tela.
Se estiver usando um alto-falante de terceiros, como o Sonos One, você ouvirá um sinal sonoro e verá uma luz indicadora piscar. Depende do que você está usando, mas sempre deve haver alguma sugestão de áudio ou visual por padrão.
O Google está nos estágios iniciais de liberar o Assistente da palavra de ativação. Espera-se que o Android 12 ofereça “frases inteligentes”.
O Assistente usará aprendizado de máquina para reconhecer frases, provavelmente sem enviar dados aos servidores do Google.
Onde as gravações são armazenadas e como são protegidas? Posso ser identificado?
Por padrão, o Google não retém gravações de áudio. Os clientes podem optar por armazenar dados de áudio por meio das configurações de Atividade de voz e áudio (VAA). Todas as gravações de voz são criptografadas e armazenadas nos servidores do Google. O Google diz que remove os identificadores pessoais das gravações de voz e, em vez disso, atribui um número exclusivo.
Ok, quem mais está ouvindo?
Como parte do processo de revisão do Assistente, algumas gravações são compartilhadas com “especialistas em idiomas” encarregados de analisar os dados de voz para melhorar o serviço. O Google diz que 0,2% de todas as gravações de áudio capturadas são ouvidas pelos revisores.
Essa parte do processo do Assistente foi suspensa em 2019 após um grande vazamento de dados de clientes. No entanto, foi reintegrado em 2020.
Se o dispositivo tiver uma câmera, há gravações de vídeo armazenadas?
As câmeras de terceiros que funcionam com o Google Assistant não armazenam dados nos servidores do Google, mas para os próprios dispositivos Nest da empresa, as imagens de vídeo são armazenadas em sua conta do Google.
Você pode acessar, revisar e excluir esta filmagem – acesse aqui para obter mais informações sobre como.
O display inteligente Nest Hub Max do Google tem uma câmera embutida, que às vezes é usada para o Face Match, uma ferramenta para determinar quem está usando o dispositivo.
O Google diz que o vídeo será enviado do dispositivo para seus próprios servidores durante o processo de configuração, mas não além disso.
O que acontece com as gravações feitas por engano? Eles ainda são analisados?
O Google tomou medidas para evitar a repetição do erro de 2019, que viu mais de 1.000 consultas de voz do Assistente vazadas por um contratado. Entre eles estavam 153 trechos que foram claramente gravados por engano.
O Google diz que está se concentrando em lidar com as ativações não intencionais ou "aceitações falsas" que o Google Assistant aparentemente estava processando e tem "uma série de proteções para evitar que isso ocorra".
Embora essas gravações não estejam diretamente vinculadas às identidades das pessoas, é mais provável que as gravações de voz não intencionais contenham informações confidenciais.
O Google diz que o Assistant exclui automaticamente todas as gravações de ativações não intencionais para garantir que não façam parte do “processo de revisão especializada”.
Um usuário pode acessar as gravações e excluí-las? Eles excluem automaticamente a qualquer momento?
Você pode revisar as gravações de voz associadas à sua conta e excluir permanentemente as conversas anteriores a qualquer momento em ‘Minha atividade'.
Comandos de voz como “ Ei Google, exclua a atividade desta semana “ também apagam as conversas. A exclusão automática pode ser ativada em intervalos de três ou 18 meses.
Aqui está um detalhamento completo sobre como excluir os dados de voz do Google Assistant.
Por quanto tempo o Google mantém as gravações de voz dos clientes?
As gravações de voz não são mantidas por padrão, mas para aqueles que optaram, as gravações são mantidas até que você decida excluí-las.
Os dados são usados para me fornecer anúncios?
O Google garante que não vende nenhuma informação pessoal a terceiros nem fornece gravações de voz.
O que ele pode fazer é usar o texto das interações do Assistente para “informar seus interesses para personalização de anúncios nos serviços do Google”.
Portanto, embora o conteúdo de áudio de uma conversa não faça parte dos anúncios que aparecerem em seu caminho, as palavras usadas na conversa influenciarão os anúncios que você verá.
A rede de anúncios do Google, Adsense, gerou US$ 147 bilhões em 2020 e é a parte mais lucrativa da empresa controladora Alphabet.
Qualquer pessoa desativada por isso pode desativar os anúncios personalizados com base na atividade do Google na página da Conta do Google .
Aplicativos de terceiros/outras propriedades pertencentes ao Google têm acesso a dados de gravações de voz?
Se você estiver usando o Google Assistant para interagir com um serviço de terceiros, algumas informações podem ser fornecidas. Usando o exemplo do Uber, o Google diz que enviará as informações fornecidas para "concluir uma reserva ou confirmar uma viagem". Nesses casos, você deve ter dado permissão ao Google para compartilhar essas informações com o serviço.
O Google elabora um pouco mais em seus termos de serviço: "Não compartilhamos informações que o identifiquem pessoalmente com nossos parceiros de publicidade, como seu nome ou e-mail, a menos que você nos peça para compartilhá-lo. Por exemplo, se você vir um anúncio para uma floricultura próxima e selecione o botão “toque para ligar”, nós faremos sua ligação e poderemos compartilhar seu número de telefone com a floricultura."
Na página de termos de privacidade do Google Home, a seção intitulada "O provedor de serviços terceirizado obtém uma gravação de áudio do que eu disse?" A resposta do Google é: "Geralmente não. O Google transcreve o que você diz e envia o texto, mas não o áudio, para o provedor de serviços terceirizado".
Com dispositivos de terceiros em sua rede, como dispositivos de segurança inteligentes, o Google diz que compartilhará dados com esses provedores para fornecer uma "experiência útil", mas, novamente, você deve dar permissão para isso.
Em suma, as gravações de voz nunca são compartilhadas com terceiros, as transcrições podem ser, e alguns detalhes pessoais, como números de telefone e endereços de e-mail, podem ser, mas somente se você der permissão.
Mas o fato de termos obtido essas informações de três lugares diferentes mostra que o Google ainda tem um longo caminho a percorrer para deixar isso claro.
Como os dados de voz beneficiam o Google e você?
Como o Alexa, quanto mais o Google Assistant aprende sobre você, melhor é entender os padrões de fala, preferências pessoais, sotaques, dialetos e entonações.
Isso vale para coisas como preferências musicais; se o Google conhece seus hábitos musicais, pedir ao Assistente para “ tocar música “ facilitará a seleção de músicas que você vai gostar.
Siri: Apple HomePod e dispositivos iOS
A Apple é grande em privacidade e a torna um ponto de venda da vida com um iPhone. Recentemente, ele fez um esforço para melhorar a transparência em como seus dados são usados em aplicativos e serviços, o que é louvável.
No entanto, ele teve seus próprios problemas ao longo dos anos. Em 2019, um relatório de denunciante disse que os contratados da Apple tiveram acesso a gravações acidentais da Siri, causadas pela ativação do alto-falante inteligente ou do Apple Watch sem o uso deliberado da palavra de ativação Hey Siri.
A Apple anunciou uma atualização nas configurações de privacidade da Siri em resposta, centrada em um processo de revisão que chama de ‘classificação'. Anteriormente, uma seleção de solicitações da Siri, menos de 0,2% das reivindicações da Apple, era sinalizada para revisão humana. Mas os usuários podem desativar isso agora.
Esta declaração de 2019 foi o último grande anúncio sobre como a Siri opera nos bastidores, em termos de privacidade. Veja como o processo funciona.
O que o dispositivo grava e quando deve gravar?
A Siri foi projetada para ativar e enviar áudio para a Apple somente após reconhecer o comando “Hey Siri”. O áudio permanece no dispositivo até que o padrão “Hey Siri” tenha passado por um processo de verificação em duas etapas.
Só então qualquer coisa é enviada ao servidor de reconhecimento de voz da Apple para processamento posterior.
Qual é a política com contratados e gravações da Siri?
Conforme descrito no post de notícias ‘Melhorando as proteções de privacidade da Siri' da Apple, a empresa pausou a classificação da Siri enquanto “revisava” seu processo de revisão.
Mas a prática foi retomada desde então. Os usuários poderão optar por receber ou não a revisão de alguns de seus áudios com o objetivo de ajudar a Apple a melhorar a Siri.
Apenas funcionários da Apple terão permissão para ouvir amostras de áudio, não contratados, mas se isso alivia as preocupações com a privacidade é uma questão em aberto.
O que acontece se a Siri for acionada por engano?
É claro que a Siri pode, ocasionalmente, acreditar erroneamente que você usou a palavra de ativação. A Apple atualizou seu processo de revisão de áudio para limitar as gravações que os revisores humanos podem acessar. Acionadores falsos identificados no dispositivo serão excluídos e não enviados para a Apple, diz a empresa.
Ele também diz que quando uma ativação falsa chegar aos servidores da Apple, ela será excluída, exceto para um subconjunto que será revisado pelos funcionários da Apple para garantir que a identificação do gatilho falso esteja funcionando corretamente.
Quaisquer gatilhos falsos enviados para revisão serão limitados a seis segundos ou menos e os revisores não terão acesso a nenhum dado identificável do usuário.
Por quanto tempo a Apple mantém as gravações de voz dos clientes? Os usuários podem acessar as gravações e excluí-las?
O histórico de solicitações da Siri é associado ao identificador aleatório por até seis meses. Isso pode incluir transcrições e áudio para qualquer pessoa que opte por melhorar o Siri.
Após seis meses, o histórico de solicitações do usuário é desassociado do identificador aleatório e pode ser retido pela Apple para ajudar a melhorar a Siri.
Quaisquer solicitações que tenham sido analisadas podem ser mantidas além do período de dois anos, sem o identificador aleatório, novamente para fins de melhoria da Siri.
A Apple acredita que o uso de identificadores aleatórios os torna únicos entre os assistentes digitais atuais. Os clientes que optarem pelo recurso ‘Melhorar a Siri' poderão excluir todas as gravações ou transcrições de áudio da Siri com menos de seis meses.
Se o histórico de ditado e Siri for excluído dentro de 24 horas após a gravação, nem o áudio nem a transcrição serão enviados para revisão.
Se o dispositivo tiver uma câmera, há gravações de vídeo armazenadas?
A Apple não grava suas chamadas do FaceTime. Ele mantém um registro da pessoa do outro lado da linha e suas informações de contato por 30 dias.
A hora da chamada também é registrada, mas não se ela foi atendida. Esse é o tipo de informação que você provavelmente também deseja acessar e é armazenado localmente no dispositivo além dos 30 dias em que é mantido nos servidores.
A Apple afirma que qualquer informação armazenada sobre o uso do FaceTime será feita “de uma forma que não identifique você”.
Quais dados os dispositivos Apple coletam, além de gravações de voz?
Informações como nomes de contatos, Apps instalados e localização também podem ser usadas para melhorar a Siri. A Apple chama essas informações de Siri Data e está associada a um identificador aleatório gerado pelo dispositivo e nunca vinculada a um ID Apple ou endereço de e-mail.
Como os dados de voz beneficiam a Apple e você?
A Apple diz que os dados da Siri e as solicitações dos clientes nunca são vendidos a ninguém ou usados para criar perfis de marketing.
De acordo com as perguntas frequentes sobre a privacidade da Siri, os dados de voz medem o quão bem a Siri responde às solicitações e melhora o serviço.
Então… qual alto-falante inteligente é o mais privado?
Se você trabalhou todo este artigo, terá percebido alguns padrões. Algumas das histórias mais polêmicas sobre o uso de assistentes digitais estão relacionadas às vezes em que nossos dados são vistos ou ouvidos por pessoas reais.
É uma parte difícil, mas necessária do processo, orientar o desenvolvimento de cada assistente digital para que essas empresas não precisem depender apenas de software ou aprendizado de máquina para se aprimorar. Você só pode ter tanta fé na “máquina”.
Apple, Google e Amazon permitem que você controle quanta informação é mantida nos servidores, até certo ponto. E, talvez surpreendentemente, o Google é o menos interessado em manter gravações de voz na nuvem. No entanto, isso pode ser porque ele já possui a melhor compreensão da transcrição de voz.
De uma perspectiva mais ampla, a Apple é provavelmente o melhor dos três assistentes em termos de privacidade. “Os dados da Siri e suas solicitações não são usados para criar um perfil de marketing e nunca são vendidos a ninguém”, diz a Apple.
Esse “perfil de marketing” é um elemento-chave da estratégia de negócios do Google Assistant e do Amazon Alexa. Embora isso possa ser útil para alguns na prática, não é uma estratégia desejável em termos de privacidade.