Приблизно 35% дорослих американців зараз володіють розумною колонкою. Якщо ви новачок у світі розумних колонок і цифрових помічників, корисно знати, на що ви підписалися.

Колонки Amazon Echo, Apple HomePod і Google Nest далеко за межами стадії трюків. Вони дозволяють робити багато речей швидше, ніж ви можете впоратися з телефоном, наприклад, відтворювати улюблений список відтворення Spotify, установлювати будильник або нагадування.

Проте кожен запит проходить через сервери відповідної компанії та може зберігатися там або використовуватися для створення рекламного профілю, який визначає рекламу, яку ви бачите в Інтернеті або в програмах.

Хоча багато з цього не відрізняється від того, що відбувається, коли ви шукаєте в Google або шукаєте ціни на продукти на Amazon, конфіденційність розумних динаміків може відрізнятися.

Ви впускаєте ці пристрої у свій дім, і вони, принаймні в дуже обмеженому сенсі, весь час прослуховують. Інакше як би вони почули, як ви вимовляєте слово пробудження «Alexa» або «OK, Google»?

Ми розповімо вам, що відбувається, коли ви взаємодієте з розумними колонками та розумними дисплеями Amazon, Google і Apple.

Alexa: пристрої Amazon Echo

Amazon є домінуючим виробником розумних колонок, на частку якого припадає близько 70% пристроїв, проданих на сьогоднішній день у США.

Його модельний ряд величезний і наповнений продуктами Echo, які є досить дешевими, щоб їх можна було придбати з примхи, особливо під час регулярних розпродажів Amazon.

Amazon створив центр конфіденційності Alexa, щоб просвітити користувачів і допомогти зменшити проблеми з конфіденційністю. Ось погляд на те, що робить Amazon, коли ви вимовляєте одне з магічних слів Alexa.

Що записує пристрій і коли він повинен записувати?

Коли ви активуєте Alexa, сказавши, що пробудження працює, або натиснувши кнопку на розумних динаміках Alexa, запис надсилається в хмару Amazon, де він обробляється разом з іншою інформацією для формулювання відповіді.

Наприклад, коли ви запитуєте «Alexa, відтвори найкращі хіти на Amazon Music», Alexa використовує записи вашого запиту та інформацію з Amazon Music для відтворення найкращих хітів.

Жодне аудіо не зберігається та не надсилається в хмару, якщо пристрій не виявить слово пробудження (або Alexa активується натисканням кнопки). Ви дізнаєтеся, коли Alexa записує та надсилає ваш запит, оскільки з'являється синій світловий індикатор або лунає звуковий сигнал.

Деякі з останніх пристроїв Amazon Echo, зокрема Echo Show 10 і Echo 4-го покоління, також пропонують можливість обробки звуку на пристрої.

Це означає, що дані, які використовуються серверами Amazon, є транскрипцією того, що ви говорите, а не фактичним записом. Найновіші процесори достатньо розумні, щоб виконувати транскрипцію самостійно.

Де зберігаються записи та як вони захищені?

Усі записи голосу, що передаються в хмару, зашифровані та надійно зберігаються на серверах Amazon і пов’язані з вашим обліковим записом Amazon.

Це дозволяє переглядати ваші голосові записи, отримувати доступ до інших сервісів Amazon і допомагає Alexa надавати вам більш персоналізований досвід.

Якщо пристрій має камеру, чи зберігаються відеозаписи?

Відеодзвінок надсилає відео в хмару, каже Amazon, але воно лише транслюється і ніколи не зберігається.

Чи можна мене впізнати за моїми записами?

Amazon каже, що пов’язує запити з обліковими записами клієнтів, щоб дозволити користувачам переглядати їхні голосові записи та отримувати доступ до інших сервісів Amazon.

Ви можете попросити Alexa читати книги Kindle або відтворювати аудіокниги з Audible, наприклад. Чи це стосується прямо нашого запитання, можна тлумачити.

Хто ще слухає?

Невелика частина взаємодії Alexa контролюється працівниками Amazon. Ось офіційний рядок: «люди переглядають надзвичайно невелику вибірку запитів, щоб допомогти Alexa зрозуміти правильну інтерпретацію запиту та надати належну відповідь у майбутньому».

Ми не можемо точно знати, як це працює, не перебуваючи в офісі Amazon і не виконуючи роботу самостійно. Але концепція полягає в тому, що реальні живі люди використовуються для доповнення процесу машинного навчання, який забезпечує масовий аналіз цих голосових взаємодій.

Вся справа в тому, щоб покращити реальну продуктивність Alexa, зробити її розумнішою. Ви можете відмовитися. У програмі Alexa торкніться вкладки Більше, а потім Налаштування. Ви знайдете перемикач Допоможіть покращити Alexa в Конфіденційність Alexa > Керуйте своїми даними Alexa. Вимкніть його, і ваші записи не використовуватимуться.

Однак, за словами Amazon, «якщо ви вимкнете це, розпізнавання голосу та нові функції можуть не працювати добре для вас».

Що відбувається із записами, зробленими помилково? Вони ще аналізуються?

Якщо пристрій Echo починає запис через те, що щось було прийнято за слово пробудження, Alexa припиняє обробку аудіо та потокове передавання в хмару. Коротка частина аудіо зберігається в історії голосу клієнтів, доступній через додаток Alexa або в Інтернеті.

Перегляд цих записів відіграє ключову роль у покращенні точності слів пробудження, каже Amazon. Клієнти, які відмовилися від процесу перевірки, не аналізуватимуть ці записи.

Клієнти, яким цікаво зрозуміти, що почула Alexa, коли зробили запит, можуть сказати: « Alexa, скажи мені, що ти почула », і останній голосовий запит буде зачитано.

Чи може користувач отримати доступ до записів Alexa та чи може він їх видалити?

Так, ви можете переглянути та видалити всі голосові записи Alexa, пов’язані з вашим обліковим записом, у програмі Alexa або в Інтернеті. Ви також можете ввімкнути голосове видалення, щоб видалити свій останній запит, сказавши: « Alexa, видаліть те, що я щойно сказав. "

Крім того, усі голосові записи за день можна видалити, сказавши: « Alexa, видалить усе, що я сказав сьогодні. » Коли ви видаляєте голосовий запис, Amazon також видаляє будь-яку відповідну стенограму.

Як довго Amazon зберігає записи голосу клієнтів? Чи автоматично видаляються записи в будь-який момент?

Amazon зберігає записи, доки клієнти не вирішать видалити їх як стандарт. Ви можете зберігати записи протягом трьох місяців, 18 місяців або не зберігати записи взагалі.

У додатку Alexa перейдіть у «Налаштування» > «Конфіденційність Alexa» > «Керування даними Alexa» > «Виберіть, як довго зберігати записи», щоб отримати доступ до цих параметрів.

Яку користь приносять голосові дані Amazon і клієнтам?

Alexa створена для навчання. Це механізм машинного навчання та штучного інтелекту. Чим більше даних Amazon може використовувати для навчання цих систем, тим краще працює Alexa.

Моделі мовлення клієнтів, акценти, діалекти та словниковий запас поглиблюють знання Alexa. Ваші дані також мають цінність, коли йдеться про рекламу та маркетинг.

Amazon показуватиме вам персоналізовану рекламу в різних мережах на основі даних про вас. Ви можете відмовитися від них у налаштуваннях облікового запису Amazon.

Amazon каже, що більшість взаємодій Alexa не використовуються для реклами. Але частково це тому, що більшість просто нерелевантні в цьому сенсі.

Робота з Alexa схожа на те, що ви побачите на веб-сайті Amazon або в додатку Amazon. Наприклад, якщо ви граєте пісню на Alexa, ви можете побачити рекомендації в додатку Amazon Music для схожих виконавців. Замовляйте паперові рушники через Alexa, і ви можете побачити рекомендації щодо подібних продуктів на веб-сайті Amazon.

Amazon каже, що не використовує інших взаємодій з Alexa, як-от запитів про рецепт або прогноз погоди, для рекомендацій продуктів. Amazon не дозволяє рекламувати на Alexa за межами певних сторонніх навичок або додатків, таких як навички потокового радіо, як-от Pandora, або навички новин, як-от CNN.

Чим більше ви використовуєте Alexa, тим більше вона адаптуватиметься до ваших моделей мовлення, словникового запасу та особистих уподобань. Alexa може давати рекомендації клієнтам на основі їхніх попередніх запитів або використання навичок.

Чи зберігає візуальний ідентифікатор моє обличчя?

Найновіші розумні дисплеї Echo, такі як Echo Show 15, мають функцію Visual ID. Це дозволяє розпізнавати членів вашої сім’ї, щоб пропонувати персоналізований вміст, коли вони підходять до дисплея.

Візуальний ідентифікатор зараз вимкнено за замовчуванням, і Amazon каже, що всі дані розпізнавання обличчя залишаються на самому пристрої і не зберігаються на серверах Amazon.

Чи мають сторонні програми/інші властивості, що належать Amazon, доступ до даних із записів голосу?

Amazon каже, що не ділиться голосовими записами з будь-якими третіми сторонами. Коли ви користуєтеся сторонньою службою через Alexa, вона обмінюється пов’язаною інформацією з третьою стороною – наприклад, електронною адресою для бронювання ресторану.

Вони можуть використовувати певні частини транскрипції голосового запису, але не сам запис.

Ви можете контролювати, які навички Alexa мають доступ до даних у додатку, перейшовши до Налаштувань > Конфіденційність Alexa > Керування дозволом навичок або через веб-сайт.

Які дані збирає пристрій Echo, крім записів голосу?

Окрім записів голосу, Amazon каже, що збирає інші дані, необхідні для надання та покращення сервісу, наприклад використання пристрою та діагностику мережі.

Google Assistant: колонки Google Nest

Засоби керування конфіденційністю Google є спрощеними, враховуючи, наскільки масштабним є їхній вплив. Його основні налаштування впливають на ваш обліковий запис Google на різних пристроях і службах, від телефонів і планшетів до розумних колонок Nest та інших із підтримкою Google Assistant.

Тут ви не отримуєте точного контролю, але є деякі важливі параметри, про які варто знати.

Що записує пристрій і коли він повинен записувати?

Google Assistant перебуває в режимі очікування, доки не почує слова пробудження – «Hey Google» або «Okay Google».

На динаміках Google Nest ви побачите чотири кольорові піктограми, що вказують на прослуховування, а на розумних дисплеях Google ви побачите значок на екрані.

Якщо ви використовуєте динамік стороннього виробника, наприклад Sonos One, ви почуєте звуковий сигнал і побачите, як блимає індикатор. Це залежить від того, що ви використовуєте, але за замовчуванням завжди має бути звукова чи візуальна підказка.

Google знаходиться на ранній стадії звільнення Асистента від слова пробудження. Очікується, що Android 12 запропонує «розумні фрази».

Асистент використовуватиме машинне навчання для розпізнавання фраз, швидше за все, без надсилання даних на сервери Google.

Де зберігаються записи та як вони захищені? Чи можна мене ідентифікувати?

За умовчанням Google не зберігає аудіозаписи. Клієнти можуть вибрати збереження аудіоданих за допомогою налаштувань голосової та аудіоактивності (VAA). Усі голосові записи зашифровані та зберігаються на серверах Google. Google каже, що видаляє особисті ідентифікатори із записів голосу та натомість додає унікальний номер.

Гаразд, хто ще слухає?

У рамках процесу перевірки Асистента деякі записи надаються «мовним експертам», яким доручено аналізувати голосові дані для покращення сервісу. Google каже, що рецензенти прослуховують 0,2% усіх зроблених аудіозаписів.

Ця частина процесу Assistant була призупинена в 2019 році після величезного витоку даних клієнтів. Однак у 2020 році його було відновлено.

Якщо пристрій має камеру, чи зберігаються відеозаписи?

Камери сторонніх розробників, які працюють з Google Assistant, не зберігають дані на серверах Google, але для власних пристроїв компанії Nest відеозаписи зберігаються у вашому обліковому записі Google.

Ви можете переглядати, переглядати та видаляти цей відеоматеріал – дивіться тут, щоб дізнатися більше про те, як.

Розумний дисплей Google Nest Hub Max має вбудовану камеру, яка іноді використовується для Face Match, інструменту для визначення того, хто використовує пристрій.

Google каже, що відео буде надіслано з пристрою на власні сервери під час процесу налаштування, але не далі.

Що відбувається із записами, зробленими помилково? Вони ще аналізуються?

Google вжив заходів, щоб уникнути повторення помилки 2019 року, коли підрядник злив понад 1000 голосових запитів Асистента. Серед них було 153 фрагменти, явно записані помилково.

Google каже, що зосереджується на боротьбі з ненавмисними активаціями або «помилковими прийомами», які Google Assistant, очевидно, обробляв, і має «ряд засобів захисту, щоб цього не сталося».

Хоча ці записи не пов’язані безпосередньо з особами людей, ненавмисні записи голосу, швидше за все, містять конфіденційну інформацію.

Google каже, що Асистент автоматично видаляє будь-які записи ненавмисних активацій, щоб переконатися, що вони не є частиною «процесу експертної перевірки».

Чи може користувач отримати доступ до записів і чи може він їх видалити? Чи автоматично вони видаляються в будь-який момент?

Ви можете будь-коли переглянути голосові записи, пов’язані з вашим обліковим записом, і остаточно видалити минулі розмови в розділі «Моя активність».

Голосові команди на кшталт « Hey Google, видаліть дії цього тижня » також видалятимуть розмови. Автоматичне видалення можна вмикати з інтервалом у три або 18 місяців.

Ось повна розбивка того, як видалити голосові дані Google Асистента.

Як довго Google зберігає записи голосу клієнтів?

Записи голосу не зберігаються за умовчанням, але для тих, хто погодився, записи зберігаються, доки ви не вирішите їх видалити.

Чи використовуються дані для надання мені реклами?

Google твердо заявляє, що не продає особисту інформацію третім особам і не надає їм голосових записів.

Що він може зробити, так це використовувати текст взаємодії з Асистентом, щоб «інформувати про ваші інтереси для персоналізації реклами в службах Google».

Отже, хоча аудіовміст розмови не відіграє жодної ролі в рекламі, яка надходить до вас, слова, які використовуються в розмові, впливатимуть на те, яку рекламу ви бачите.

Рекламна мережа Google Adsense у 2020 році заробила 147 мільярдів доларів і є найприбутковішою частиною материнської компанії Alphabet.

Будь-хто, хто вимкнув це, може вимкнути персоналізовану рекламу на основі активності Google на сторінці облікового запису Google.

Чи мають програми сторонніх розробників/інші ресурси, що належать Google, доступ до даних із записів голосу?

Якщо ви використовуєте Google Assistant для взаємодії зі сторонньою службою, певна інформація може бути передана. Використовуючи приклад Uber, Google каже, що надсилатиме надану інформацію, щоб «завершити бронювання або підтвердити поїздку». У таких випадках ви повинні надати Google дозвіл на надання цієї інформації службі.

Google докладніше розкриває умови надання послуг: «Ми не надаємо інформацію, яка ідентифікує вас особисто, нашим рекламним партнерам, наприклад ваше ім’я чи електронну адресу, якщо ви не попросите нас поділитися нею. Наприклад, якщо ви бачите рекламу для найближчого квіткового магазину та виберіть кнопку «торкніться, щоб зателефонувати», ми з’єднаємо ваш дзвінок і можемо надати ваш номер телефону квітковому магазину».

На сторінці умов конфіденційності Google Home розділ під назвою «Чи отримує сторонній постачальник послуг аудіозапис того, що я сказав?» Відповідь Google така: «Загалом ні. Google транскрибує те, що ви говорите, і надсилає текст, але не аудіо, сторонньому постачальнику послуг».

З пристроями сторонніх розробників у вашій мережі, такими як інтелектуальні пристрої безпеки, Google каже, що буде ділитися даними з цими постачальниками, щоб забезпечити «корисний досвід», але знову ж таки, ви повинні надати йому дозвіл на це.

Загалом, записи голосу ніколи не передаються третім сторонам, транскрипції можуть бути, а також деякі особисті дані, такі як номери телефонів і адреси електронної пошти, можуть бути, але лише з вашого дозволу.

Але той факт, що нам довелося отримати цю інформацію з трьох різних місць, свідчить про те, що Google ще має щось зробити, щоб прояснити це.

Яку користь приносять голосові дані Google і вам?

Як і Alexa, що більше Google Assistant дізнається про вас, то краще він розуміє моделі мовлення, особисті вподобання, акценти, діалекти та інтонації.

Це стосується таких речей, як музичні уподобання; якщо Google знає ваші музичні звички, попросіть Помічника « грати музику », щоб краще вибирати пісні, які вам сподобаються.

Siri: пристрої Apple HomePod і iOS

Apple приділяє велику увагу конфіденційності та робить її перевагою в житті з iPhone. Нещодавно було зроблено поштовх до покращення прозорості використання ваших даних у додатках і службах, що заслуговує похвали.

Однак протягом багатьох років у нього виникали власні проблеми. У звіті інформатора 2019 року говорилося, що підрядники Apple мали доступ до випадкових записів Siri, спричинених активацією розумного динаміка або Apple Watch без навмисного використання слова пробудження Hey Siri.

У відповідь Apple оголосила про оновлення налаштувань конфіденційності Siri, яке зосереджено на процесі перегляду, який він називає «оцінюванням». Раніше ряд запитів Siri, менш ніж 0,2% запитів Apple, позначалися для перевірки людьми. Але користувачі можуть відмовитися від цього зараз.

Ця заява 2019 року була останнім великим повідомленням про те, як Siri працює за лаштунками з точки зору конфіденційності. Ось як відбувається процес.

Що записує пристрій і коли він повинен записувати?

Siri розроблено для активації та надсилання аудіо до Apple лише після розпізнавання команди «Hey Siri». Аудіо залишається на пристрої, доки шаблон «Hey Siri» не пройде процес двоетапної перевірки.

Лише після цього все надсилається на сервер розпізнавання голосу Apple для подальшої обробки.

Яка політика щодо підрядників і записів Siri?

Як зазначено в дописі новин Apple «Покращення захисту конфіденційності Siri», компанія призупинила оцінювання Siri, оскільки «переглянула» свій процес перевірки.

Але відтоді практику відновили. Користувачі зможуть погодитися або відмовитися від перегляду деяких аудіо з метою допомогти Apple покращити Siri.

Лише співробітникам Apple дозволять слухати зразки аудіосигналів, а не підрядникам, але питання, чи зменшує це проблеми конфіденційності, залишається під сумнівом.

Що станеться, якщо Siri запуститься помилково?

Звичайно, Siri іноді може помилково вважати, що ви використали слово пробудження. Apple оновила свій процес перевірки аудіо, щоб обмежити записи, до яких мають доступ рецензенти. Помилкові тригери, виявлені на пристрої, будуть видалені та не надсилатимуться в Apple, кажуть у компанії.

У ньому також сказано, що коли помилкова активація потрапляє на сервери Apple, вона буде видалена, за винятком підмножини, яку перевірятимуть співробітники Apple, щоб переконатися, що ідентифікація помилкового тригера працює правильно.

Будь-які помилкові тригери, надіслані на перевірку, будуть обмежені шістьма секундами або менше, і рецензенти не матимуть доступу до жодних ідентифікаційних даних користувача.

Як довго Apple зберігає записи голосу клієнтів? Чи можуть користувачі отримати доступ до записів і видалити їх?

Історія запитів Siri пов’язується з випадковим ідентифікатором протягом шести місяців. Це може включати стенограми та аудіо для всіх, хто вирішить покращити Siri.

Через шість місяців історія запитів користувачів від’єднується від випадкового ідентифікатора, і Apple може зберегти її для покращення Siri.

Будь-які запити, які були переглянуті, можуть зберігатися після дворічного періоду без випадкового ідентифікатора знову ж таки з метою покращення Siri.

Apple вважає, що використання випадкових ідентифікаторів робить їх унікальними серед сучасних цифрових помічників. Клієнти, які ввімкнуть функцію «Покращити Siri», зможуть видалити будь-які аудіозаписи або транскрипції Siri, яким менше шести місяців.

Якщо Siri та історію диктування буде видалено протягом 24 годин після запису, ані аудіо, ані транскрипція не надсилатимуться на перевірку.

Якщо пристрій має камеру, чи зберігаються відеозаписи?

Apple не записує ваші дзвінки FaceTime. Він зберігає записи про особу на іншому кінці розмови та її контактну інформацію протягом 30 днів.

Також записується час дзвінка, але не те, чи відповіли на нього. Це та інформація, до якої ви, ймовірно, також захочете отримати доступ, і вона зберігається локально на пристрої протягом 30 днів після зберігання на серверах.

Apple заявляє, що будь-яка інформація, яка зберігається про використання вами FaceTime, буде зроблена «у спосіб, який не ідентифікує вашу особу».

Які дані збирають пристрої Apple, крім записів голосу?

Така інформація, як імена контактів, встановлені програми та місцезнаходження, також може використовуватися для покращення Siri. Apple називає цю інформацію Siri Data, і вона пов’язана з випадковим ідентифікатором, створеним пристроєм, і ніколи не пов’язана з Apple ID або електронною адресою.

Яку користь приносять голосові дані Apple і вам?

Apple каже, що дані Siri та запити клієнтів ніколи нікому не продаються та не використовуються для створення маркетингових профілів.

Згідно з поширеними запитаннями щодо конфіденційності Siri, голосові дані вимірюють, наскільки добре Siri відповідає на запити та покращує службу.

Отже… який розумний динамік є найбільш приватним?

Якщо ви пройшли всю цю статтю, то, здається, побачите деякі шаблони. Деякі з найбільш суперечливих історій про використання цифрового помічника стосуються випадків, коли наші дані бачать або чують реальні люди.

Це складна, але необхідна частина процесу — керувати розробкою кожного цифрового помічника, щоб цим компаніям не доводилося покладатися лише на програмне забезпечення чи машинне навчання для вдосконалення. Ви можете дуже вірити лише в «машину».

Apple, Google і Amazon дозволяють певною мірою контролювати, скільки інформації зберігається на серверах. І, як не дивно, Google найменше зацікавлений у зберіганні голосових записів у хмарі. Однак це може бути тому, що він уже має найкраще розуміння транскрипції голосу.

З ширшої точки зору, Apple, мабуть, найкращий із трьох помічників з точки зору конфіденційності. «Дані Siri та ваші запити не використовуються для створення маркетингового профілю та ніколи нікому не продаються», — каже Apple.

Цей «маркетинговий профіль» є ключовим елементом бізнес-стратегії Google Assistant і Amazon Alexa . Хоча це насправді може бути корисним для деяких на практиці, це не бажана стратегія з точки зору конфіденційності.