On estime que 35% des adultes américains possèdent désormais un haut-parleur intelligent. Si vous êtes nouveau dans le monde des haut-parleurs intelligents et des assistants numériques, il est bon de savoir à quoi vous vous êtes inscrit.

Les haut-parleurs Amazon Echo, Apple HomePod et Google Nest sont bien au-delà du stade du gadget. Ils permettent de faire beaucoup de choses plus rapidement que vous ne le feriez avec un téléphone, comme lire une liste de lecture Spotify préférée, régler une alarme ou un rappel.

Cependant, chaque demande passe par les serveurs de l'entreprise respective et peut y être stockée ou utilisée pour créer un profil publicitaire qui détermine les publicités que vous voyez en ligne ou dans les applications.

Bien que cela ne soit pas différent de ce qui se passe lorsque vous effectuez une recherche sur Google ou recherchez les prix des produits sur Amazon, la confidentialité des haut-parleurs intelligents peut sembler différente.

Vous laissez ces appareils entrer dans votre maison et ils sont, au moins dans un sens très limité, à l'écoute tout le temps. Sinon, comment vous entendraient-ils prononcer un mot de réveil « Alexa » ou « OK, Google » ?

Nous allons vous expliquer ce qui se passe lorsque vous interagissez avec les haut- parleurs intelligents et les écrans intelligents d'Amazon, Google et Apple.

Alexa: appareils Amazon Echo

Amazon est le principal fabricant de haut-parleurs intelligents, représentant environ 70 % des appareils vendus à ce jour aux États-Unis.

Sa gamme est énorme et remplie de produits Echo suffisamment bon marché pour être achetés sur un coup de tête, en particulier lors des ventes régulières d'Amazon.

Amazon a créé Alexa Privacy Hub pour éclairer les utilisateurs et aider à atténuer les problèmes de confidentialité. Voici un aperçu de ce que fait Amazon lorsque vous prononcez l'un des mots magiques d'Alexa.

Qu'est-ce que l'appareil enregistre et quand est-il censé enregistrer ?

Lorsque vous activez Alexa en disant que le réveil fonctionne ou en appuyant sur le bouton de vos haut- parleurs intelligents Alexa, un enregistrement est envoyé au cloud d'Amazon, où il est traité avec d'autres informations pour formuler une réponse.

Par exemple, lorsque vous demandez "Alexa, joue les meilleurs hits sur Amazon Music", Alexa utilise les enregistrements de votre demande et les informations d'Amazon Music pour lire les meilleurs hits.

Aucun son n'est stocké ou envoyé au cloud à moins que l'appareil ne détecte le mot de réveil (ou qu'Alexa ne soit activé en appuyant sur un bouton). Vous saurez quand Alexa enregistre et envoie votre demande car un indicateur lumineux bleu apparaît ou une tonalité sonore retentit.

Certaines des dernières unités Amazon Echo, y compris l' Echo Show 10 et l'Echo 4e génération, offrent également l'option de traitement audio sur l'appareil.

Cela signifie que les données utilisées par les serveurs d'Amazon sont une transcription de ce que vous dites, et non l'enregistrement réel. Les processeurs les plus récents sont suffisamment intelligents pour effectuer eux-mêmes la partie transcription.

Où sont stockés les enregistrements et comment sont-ils sécurisés ?

Tous les enregistrements vocaux diffusés sur le cloud sont cryptés et stockés en toute sécurité sur les serveurs d'Amazon, et sont associés à votre compte Amazon.

Cela vous permet de revoir vos enregistrements vocaux, d'accéder à d'autres services Amazon et aide Alexa à vous offrir une expérience plus personnalisée.

Si l'appareil est équipé d'une caméra, des enregistrements vidéo sont-ils stockés ?

Les appels vidéo envoient la vidéo dans le cloud, dit Amazon, mais elle est uniquement diffusée en continu et jamais stockée.

Puis-je être identifié par mes enregistrements ?

Amazon dit qu'il associe les demandes aux comptes des clients pour permettre aux utilisateurs de consulter leurs enregistrements vocaux et d'accéder à d'autres services Amazon.

Vous pouvez demander à Alexa de lire des livres Kindle ou de lire des livres audio d'Audible, par exemple. Que cela réponde directement à notre question est sujet à interprétation.

Qui d'autre écoute ?

Une petite fraction des interactions Alexa est surveillée par les employés d'Amazon. Voici la ligne officielle : "les humains examinent un très petit échantillon de demandes pour aider Alexa à comprendre l'interprétation correcte d'une demande et à fournir la réponse appropriée à l'avenir."

Nous ne pouvons pas savoir exactement comment cela fonctionne sans être dans le bureau d'Amazon, en faisant le travail nous-mêmes. Mais le concept est que de vrais humains vivants sont utilisés pour compléter le processus d'apprentissage automatique que l'analyse de masse de ces interactions vocales permet.

Il s'agit d'améliorer les performances réelles d'Alexa, en la rendant plus intelligente. Vous pouvez choisir de vous désabonner. Dans l'application Alexa, appuyez sur l'onglet Plus, puis sur Paramètres. Vous trouverez une bascule Aider à améliorer Alexa dans Confidentialité Alexa > Gérer vos données Alexa. Éteignez-le et vos enregistrements ne seront pas utilisés.

Cependant, dit Amazon, "si vous désactivez cette option, la reconnaissance vocale et les nouvelles fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement pour vous".

Qu'advient-il des enregistrements effectués par erreur ? Sont-ils encore analysés ?

Si un appareil Echo commence à enregistrer parce que quelque chose est confondu avec un mot de réveil, Alexa arrête de traiter l'audio et de le diffuser dans le cloud. Une courte partie de l'audio est stockée dans l'historique vocal des clients accessible via l'application Alexa ou le Web.

L'examen de ces enregistrements joue un rôle clé dans l'amélioration de la précision des mots de réveil, explique Amazon. Les clients qui ont choisi de ne pas participer au processus d'examen ne verront pas ces enregistrements analysés.

Les clients curieux de comprendre ce qu'Alexa a entendu lorsqu'ils ont fait une demande peuvent dire: « Alexa, dis-moi ce que tu as entendu » et la demande vocale la plus récente sera relue.

Un utilisateur peut-il accéder aux enregistrements Alexa et peut-il les supprimer ?

Oui, vous pouvez consulter et supprimer tous les enregistrements vocaux Alexa associés à votre compte dans l'application Alexa ou sur le Web. Vous pouvez également activer la suppression activée par la voix pour supprimer votre dernière demande en disant: « Alexa, supprime ce que je viens de dire. "

Alternativement, tous les enregistrements vocaux d'une journée peuvent être supprimés en disant: « Alexa, supprime tout ce que j'ai dit aujourd'hui. " Lorsque vous supprimez un enregistrement vocal, Amazon supprime également toute transcription pertinente.

Combien de temps Amazon conserve-t-il les enregistrements vocaux des clients ? Les enregistrements sont-ils automatiquement supprimés à tout moment ?

Amazon conserve les enregistrements jusqu'à ce que les clients choisissent de les supprimer en standard. Vous pouvez choisir de sauvegarder les enregistrements pendant trois mois, 18 mois ou de ne pas sauvegarder les enregistrements du tout.

Dans l'application Alexa, accédez à Paramètres > Confidentialité Alexa > Gérer vos données Alexa > Choisissez la durée d'enregistrement des enregistrements pour accéder à ces options.

Comment les données vocales profitent-elles à Amazon et aux clients ?

Alexa est conçue pour apprendre. C'est un moteur d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle. Plus Amazon peut utiliser de données pour former ces systèmes, meilleures sont les fonctions d'Alexa.

Les modèles de discours, les accents, les dialectes et le vocabulaire des clients approfondissent les connaissances d'Alexa. Vos données ont également de la valeur en matière de publicité et de marketing.

Amazon vous proposera des publicités personnalisées sur ses différents réseaux en fonction des données dont il dispose à votre sujet. Vous pouvez les désactiver dans les préférences de votre compte Amazon.

Amazon affirme que la majorité des interactions avec Alexa ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Mais c'est en partie parce que la plupart ne sont tout simplement pas pertinents dans ce sens.

L'expérience sur Alexa est similaire à ce que vous verriez sur le site Web d'Amazon ou l'application Amazon. Par exemple, si vous écoutez une chanson sur Alexa, vous pouvez voir des recommandations dans l'application Amazon Music pour des artistes similaires. Commandez des serviettes en papier via Alexa et vous pourrez voir des recommandations pour des produits similaires sur le site Web d'Amazon.

Amazon dit qu'il n'utilise pas d'autres interactions avec Alexa, comme demander une recette ou la météo, pour des recommandations de produits. Amazon n'autorise pas la publicité sur Alexa en dehors de certaines compétences ou applications tierces, telles que les compétences de radio en streaming comme Pandora ou les compétences d'actualités comme CNN.

Plus vous utilisez Alexa, plus elle s'adaptera à vos schémas d'élocution, à votre vocabulaire et à vos préférences personnelles. Alexa peut faire des recommandations aux clients en fonction de leurs demandes précédentes ou de l'utilisation de leurs compétences.

Visual ID garde-t-il mon visage dans le dossier ?

Les derniers écrans intelligents Echo, comme l'Echo Show 15, ont une fonctionnalité appelée Visual ID. Cela lui permet de reconnaître les membres de votre foyer pour offrir un contenu personnalisé lorsqu'ils se présentent à l'écran.

L'identification visuelle est actuellement désactivée par défaut et Amazon indique que toutes les données de reconnaissance faciale restent sur l'appareil lui-même et ne sont pas stockées sur les serveurs Amazon.

Les applications tierces/autres propriétés détenues par Amazon ont-elles accès aux données des enregistrements vocaux ?

Amazon dit qu'il ne partage pas les enregistrements vocaux avec des tiers. Lorsque vous utilisez un service tiers via Alexa, il échange des informations connexes avec le tiers – une adresse e-mail pour effectuer une réservation de restaurant, par exemple.

Ils peuvent utiliser certaines parties de la transcription d'un enregistrement vocal, mais pas l'enregistrement lui-même.

Vous pouvez contrôler quelles compétences Alexa ont accès aux données dans l'application – accédez à Paramètres> Confidentialité Alexa> Gérer l'autorisation des compétences ou via le site Web.

Quelles données l'appareil Echo collecte-t-il, autres que les enregistrements vocaux ?

En plus des enregistrements vocaux, Amazon indique qu'il collecte d'autres données nécessaires pour fournir et améliorer le service, telles que l'utilisation de l'appareil et les diagnostics du réseau.

Assistant Google : haut-parleurs Google Nest

Les contrôles de confidentialité de Google sont simplistes compte tenu de l'étendue de leurs impacts. Ses paramètres de base affectent votre compte Google sur tous les appareils et services, des téléphones et tablettes aux haut-parleurs intelligents Nest et autres avec la prise en charge de Google Assistant.

Vous n'obtenez pas un contrôle précis ici, mais il existe des options importantes à connaître.

Qu'est-ce que l'appareil enregistre et quand est-il censé enregistrer ?

L'Assistant Google reste en mode veille jusqu'à ce qu'il entende les mots de réveil : "Hey Google" ou "Ok Google".

Sur les haut-parleurs Google Nest, vous verrez les quatre icônes colorées s'allumer pour indiquer qu'il écoute, tandis que sur les écrans intelligents Google, vous verrez une icône à l'écran.

Si vous utilisez un haut-parleur tiers tel qu'un Sonos One, vous entendrez un bip et verrez un voyant clignoter. Cela dépend de ce que vous utilisez, mais il devrait toujours y avoir un signal audio ou visuel par défaut.

Google est sur le point de libérer Assistant du mot de réveil. Android 12 devrait proposer des "phrases intelligentes".

L'assistant utilisera l'apprentissage automatique pour reconnaître les phrases, très probablement sans envoyer de données aux serveurs de Google.

Où sont stockés les enregistrements et comment sont-ils sécurisés? Puis-je être identifié ?

Par défaut, Google ne conserve pas les enregistrements audio. Les clients peuvent choisir de stocker des données audio via les paramètres d'activité vocale et audio (VAA). Tous les enregistrements vocaux sont cryptés et stockés sur les serveurs de Google. Google dit qu'il supprime les identifiants personnels des enregistrements vocaux et attache à la place un numéro unique.

D'accord, qui d'autre écoute ?

Dans le cadre du processus d'examen de l'Assistant, certains enregistrements sont partagés avec des "experts linguistiques" qui sont chargés d'analyser les données vocales pour améliorer le service. Google affirme que 0,2 % de tous les enregistrements audio capturés sont écoutés par les réviseurs.

Cette partie du processus Assistant a été suspendue en 2019 après une énorme fuite de données clients. Cependant, il a été rétabli en 2020.

Si l'appareil est équipé d'une caméra, des enregistrements vidéo sont-ils stockés ?

Les caméras tierces qui fonctionnent avec Google Assistant ne stockent pas de données sur les serveurs Google, mais pour les propres appareils Nest de l'entreprise, les séquences vidéo sont stockées dans votre compte Google.

Vous pouvez accéder, revoir et supprimer ces images – rendez-vous ici pour plus d'informations sur la marche à suivre.

L'écran intelligent Nest Hub Max de Google possède une caméra intégrée, qui sera parfois utilisée pour Face Match, un outil permettant de déterminer qui utilise l'appareil.

Google indique que la vidéo sera envoyée de l'appareil à ses propres serveurs pendant le processus de configuration, mais pas au-delà.

Qu'advient-il des enregistrements effectués par erreur ? Sont-ils encore analysés ?

Google a pris des mesures pour éviter une répétition de l' erreur de 2019 qui a vu plus de 1 000 requêtes vocales de l'assistant divulguées par un entrepreneur. Parmi eux, 153 extraits ont été clairement enregistrés par erreur.

Google dit qu'il se concentre sur la lutte contre les activations involontaires ou "fausses acceptations" que Google Assistant traitait apparemment et a "un certain nombre de protections en place pour empêcher que cela ne se produise".

Bien que ces enregistrements ne soient pas directement liés à l'identité des personnes, les enregistrements vocaux non intentionnels sont plus susceptibles de contenir des informations sensibles.

Google indique que l'assistant supprime automatiquement tous les enregistrements des activations involontaires pour s'assurer qu'ils ne font pas partie du "processus d'examen par des experts".

Un utilisateur peut-il accéder aux enregistrements et peut-il les supprimer ? Sont-ils automatiquement supprimés à tout moment ?

Vous pouvez consulter les enregistrements vocaux associés à votre compte et supprimer définitivement les conversations passées à tout moment via "Mon activité".

Les commandes vocales telles que " Hey Google, supprime l' activité de cette semaine " effaceront également les conversations. La suppression automatique peut être activée tous les trois ou 18 mois.

Voici une ventilation complète sur la façon de supprimer vos données vocales Google Assistant.

Combien de temps Google conserve-t-il les enregistrements vocaux des clients ?

Les enregistrements vocaux ne sont pas conservés par défaut, mais pour ceux qui se sont inscrits, les enregistrements sont conservés jusqu'à ce que vous choisissiez de les supprimer.

Les données sont-elles utilisées pour me proposer des publicités ?

Google est catégorique sur le fait qu'il ne vend aucune information personnelle à des tiers ni ne leur fournit d'enregistrements vocaux.

Ce qu'il peut faire, c'est utiliser le texte des interactions de l'Assistant pour "informer de vos intérêts pour la personnalisation des annonces sur les services Google".

Ainsi, bien que le contenu audio d'une conversation ne joue aucun rôle dans les publicités qui vous parviennent, les mots utilisés dans la conversation influenceront les publicités que vous voyez.

Le réseau publicitaire Google Adsense a généré 147 milliards de dollars en 2020 et est la partie la plus rentable de la société mère Alphabet.

Toute personne désactivée par cette fonctionnalité peut désactiver les annonces personnalisées basées sur l'activité Google sur la page du compte Google.

Les applications tierces/d'autres propriétés appartenant à Google ont-elles accès aux données des enregistrements vocaux ?

Si vous utilisez Google Assistant pour interagir avec un service tiers, certaines informations peuvent être transmises. Prenant l'exemple d'Uber, Google indique qu'il enverra les informations fournies afin "d'effectuer une réservation ou de confirmer un trajet". Dans de tels cas, vous devez avoir autorisé Google à partager ces informations avec le service.

Google précise un peu plus dans ses conditions d'utilisation: "Nous ne partageons pas les informations qui vous identifient personnellement avec nos partenaires publicitaires, telles que votre nom ou votre e-mail, sauf si vous nous demandez de les partager. Par exemple, si vous voyez une publicité pour un fleuriste à proximité et sélectionnez le bouton "appuyer pour appeler", nous connecterons votre appel et pourrons partager votre numéro de téléphone avec le fleuriste."

Sur la page des conditions de confidentialité de Google Home, la section intitulée "Le fournisseur de services tiers reçoit-il un enregistrement audio de ce que j'ai dit ?" La réponse de Google est : "Généralement non. Google transcrit ce que vous dites et envoie le texte, mais pas l'audio, au fournisseur de services tiers."

Avec des appareils tiers sur votre réseau, tels que des dispositifs de sécurité intelligents, Google indique qu'il partagera des données avec ces fournisseurs pour fournir une "expérience utile", mais encore une fois, vous devez lui donner l'autorisation de le faire.

En résumé, les enregistrements vocaux ne sont jamais partagés avec des tiers, les transcriptions peuvent l'être et certaines informations personnelles telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail peuvent l'être, mais uniquement si vous en donnez l'autorisation.

Mais le fait que nous ayons dû trouver ces informations à trois endroits différents montre que Google a encore du chemin à faire pour clarifier cela.

Comment les données vocales profitent-elles à Google et à vous ?

Comme Alexa, plus Google Assistant en apprend sur vous, mieux il comprend les modèles de parole, les préférences personnelles, les accents, les dialectes et les intonations.

Cela vaut pour des choses comme les préférences musicales; Si Google connaît vos habitudes musicales, demander à l'assistant de " jouer de la musique " vous permettra de mieux sélectionner les chansons que vous allez aimer.

Siri : appareils Apple HomePod et iOS

Apple est très attaché à la confidentialité et en fait un argument de vente avec un iPhone. Il a récemment fait un effort pour améliorer la transparence dans la façon dont vos données sont utilisées dans les applications et les services, ce qui est louable.

Cependant, il a eu ses propres problèmes au fil des ans. En 2019, un rapport de lanceur d'alerte a déclaré que les sous-traitants d'Apple avaient accès à des enregistrements Siri accidentels, causés par l'activation d'un haut-parleur intelligent ou d'une Apple Watch sans utilisation délibérée du mot de réveil Hey Siri.

Apple a annoncé une mise à jour des paramètres de confidentialité de Siri en réponse, centrée sur un processus de révision qu'il appelle "classement". Auparavant, une sélection de demandes Siri, moins de 0,2 % des réclamations Apple, étaient signalées pour examen humain. Mais les utilisateurs peuvent désactiver cette option maintenant.

Cette déclaration de 2019 était la dernière annonce majeure sur le fonctionnement de Siri dans les coulisses, en termes de confidentialité. Voici comment le processus fonctionne.

Qu'est-ce que l'appareil enregistre et quand est-il censé enregistrer ?

Siri est conçu pour activer et envoyer de l'audio à Apple uniquement après avoir reconnu la commande "Hey Siri". L'audio reste sur l'appareil jusqu'à ce que le motif "Hey Siri" ait été soumis à un processus de vérification en deux étapes.

Ce n'est qu'alors que tout est envoyé au serveur de reconnaissance vocale d'Apple pour un traitement ultérieur.

Quelle est la politique avec les sous-traitants et les enregistrements Siri ?

Comme indiqué dans l'article d'actualité d'Apple "Améliorer les protections de la vie privée de Siri", la société a suspendu la notation de Siri pendant qu'elle "révisait" son processus d'examen.

Mais la pratique a depuis repris. Les utilisateurs pourront choisir d'accepter ou de refuser l'examen de certains de leurs fichiers audio dans le but d'aider Apple à améliorer Siri.

Seuls les employés d'Apple seront autorisés à écouter des échantillons audio, pas les sous-traitants, mais on peut se demander si cela atténue les problèmes de confidentialité.

Que se passe-t-il si Siri est déclenché par erreur ?

Bien sûr, Siri pourrait, à l'occasion, croire à tort que vous avez utilisé le mot de réveil. Apple a mis à jour son processus de révision audio pour limiter les enregistrements auxquels les réviseurs humains peuvent accéder. Les faux déclencheurs identifiés sur l'appareil seront supprimés et non envoyés à Apple, indique la société.

Il indique également que lorsqu'une fausse activation parvient aux serveurs Apple, elle sera supprimée, à l'exception d'un sous-ensemble qui sera examiné par les employés d'Apple pour s'assurer que l'identification du faux déclencheur fonctionne correctement.

Tout faux déclencheur envoyé pour examen sera limité à six secondes ou moins et les examinateurs n'auront accès à aucune donnée utilisateur identifiable.

Combien de temps Apple conserve-t-il les enregistrements vocaux des clients ? Les utilisateurs peuvent-ils accéder aux enregistrements et les supprimer ?

L'historique des requêtes Siri est associé à l'identifiant aléatoire jusqu'à six mois. Cela pourrait inclure des transcriptions et de l'audio pour toute personne qui s'engage à améliorer Siri.

Après six mois, l'historique des demandes de l'utilisateur est dissocié de l'identifiant aléatoire et pourrait être conservé par Apple pour aider à améliorer Siri.

Toutes les demandes qui ont été examinées peuvent être conservées au-delà de la période de deux ans, sans l'identifiant aléatoire, toujours à des fins d'amélioration de Siri.

Apple pense que leur utilisation d'identifiants aléatoires les rend uniques parmi les assistants numériques actuels. Les clients qui optent pour la fonction "Améliorer Siri" pourront supprimer tous les enregistrements audio ou transcriptions Siri datant de moins de six mois.

Si Siri et l'historique des dictées sont supprimés dans les 24 heures suivant l'enregistrement, ni l'audio ni la transcription ne seront envoyés pour examen.

Si l'appareil est équipé d'une caméra, des enregistrements vidéo sont-ils stockés ?

Apple n'enregistre pas vos appels FaceTime. Il conserve une trace de la personne à l'autre bout de l'appel et de ses coordonnées pendant 30 jours.

L'heure de l'appel est également enregistrée, mais pas s'il a été répondu. C'est le genre d'informations auxquelles vous voudriez probablement accéder aussi, et elles sont stockées localement sur l'appareil au-delà des 30 jours où elles sont conservées sur les serveurs.

Apple déclare que toute information stockée sur votre utilisation de FaceTime sera effectuée "d'une manière qui ne vous identifie pas".

Quelles données les appareils Apple collectent-ils, autres que les enregistrements vocaux ?

Des informations telles que les noms des contacts, les applications installées et l'emplacement peuvent également être utilisées pour améliorer Siri. Apple appelle ces informations Siri Data et elles sont associées à un identifiant aléatoire généré par l'appareil et jamais liées à un identifiant Apple ou à une adresse e-mail.

Comment les données vocales profitent-elles à Apple et à vous ?

Apple affirme que les données Siri et les demandes des clients ne sont jamais vendues à qui que ce soit ou utilisées pour créer des profils marketing.

Selon la FAQ sur la confidentialité de Siri, les données vocales mesurent la façon dont Siri répond aux demandes et améliore le service.

Alors… quelle enceinte intelligente est la plus privée ?

Si vous avez parcouru tout cet article, vous aurez des modèles. Certaines des histoires les plus controversées concernant l'utilisation des assistants numériques concernent les moments où nos données sont vues ou entendues par de vraies personnes.

C'est une partie difficile mais nécessaire du processus, pour guider le développement de chaque assistant numérique afin que ces entreprises n'aient pas à se fier uniquement aux logiciels ou à l'apprentissage automatique pour s'améliorer. Vous ne pouvez avoir qu'une confiance limitée dans "la machine".

Apple, Google et Amazon vous permettent tous de contrôler, dans une certaine mesure, la quantité d'informations conservées sur les serveurs. Et, peut-être étonnamment, Google est le moins désireux de conserver les enregistrements vocaux dans le cloud. Cependant, cela peut être dû au fait qu'il a déjà la meilleure maîtrise de la transcription vocale.

D'un point de vue plus large, Apple est probablement le meilleur des trois assistants en termes de confidentialité. "Les données Siri et vos demandes ne sont pas utilisées pour créer un profil marketing et ne sont jamais vendues à qui que ce soit", déclare Apple.

Ce «profil marketing» est un élément clé de la stratégie commerciale de Google Assistant et d'Amazon Alexa. Bien que cela puisse être utile à certains dans la pratique, ce n'est pas une stratégie souhaitable en termes de confidentialité.