По оценкам, 35% взрослого населения США теперь владеют умными колонками. Если вы новичок в мире умных динамиков и цифровых помощников, полезно знать, на что вы подписались.

Колонки Amazon Echo, Apple HomePod и Google Nest выходят далеко за рамки уловок. Они позволяют делать множество вещей быстрее, чем с телефоном, например воспроизводить любимый плейлист Spotify, устанавливать будильник или напоминание.

Однако каждый запрос проходит через серверы соответствующей компании и может храниться там или использоваться для создания профиля рекламы, который определяет рекламу, которую вы видите в Интернете или в приложениях.

Хотя многое из этого ничем не отличается от того, что происходит, когда вы ищете в Google или ищете цены на продукты на Amazon, конфиденциальность умных динамиков может ощущаться иначе.

Вы впускаете эти устройства в свой дом, и они, по крайней мере, в очень ограниченном смысле, все время подслушивают. Иначе как бы они услышали, как вы произносите «Alexa» или «OK, Google»?

Мы познакомим вас с тем, что происходит, когда вы взаимодействуете с интеллектуальными колонками и интеллектуальными дисплеями Amazon, Google и Apple.

Alexa: устройства Amazon Echo

Amazon является доминирующим производителем умных динамиков, на долю которых приходится около 70% устройств, проданных на сегодняшний день в США.

Его модельный ряд огромен и заполнен продуктами Echo, достаточно дешевыми, чтобы их можно было купить по прихоти, особенно во время регулярных распродаж Amazon.

Amazon создал Alexa Privacy Hub, чтобы просвещать пользователей и решать проблемы конфиденциальности. Вот посмотрите, что делает Amazon, когда вы произносите одно из волшебных слов Alexa.

Что записывает устройство и когда оно должно записывать?

Когда вы активируете Alexa, произнося команду пробуждения или нажимая кнопку на своих умных колонках Alexa, запись отправляется в облако Amazon, где она обрабатывается вместе с другой информацией для формулирования ответа.

Например, когда вы запрашиваете «Alexa, воспроизведите лучшие хиты на Amazon Music», Alexa использует записи вашего запроса и информацию из Amazon Music для воспроизведения лучших хитов.

Звук не сохраняется и не отправляется в облако, пока устройство не обнаружит слово пробуждения (или Alexa не активируется нажатием кнопки). Вы будете знать, когда Alexa записывает и отправляет ваш запрос, потому что появляется синий световой индикатор или звучит звуковой сигнал.

Некоторые из новейших устройств Amazon Echo, в том числе Echo Show 10 и Echo 4th Generation, также предлагают возможность обработки звука на устройстве.

Это означает, что данные, используемые серверами Amazon, представляют собой расшифровку того, что вы говорите, а не реальную запись. Новейшие процессоры достаточно умны, чтобы сами выполнять часть транскрипции.

Где хранятся записи и как они защищены?

Все голосовые записи, передаваемые в облако, зашифрованы и надежно хранятся на серверах Amazon и связаны с вашей учетной записью Amazon.

Это позволяет вам просматривать свои голосовые записи, получать доступ к другим сервисам Amazon и помогает Alexa предоставить вам более персонализированный опыт.

Если на устройстве есть камера, сохраняются ли видеозаписи?

По словам Amazon, видеозвонки отправляют видео в облако, но оно только передается в потоковом режиме и никогда не сохраняется.

Можно ли меня идентифицировать по моим записям?

Amazon заявляет, что связывает запросы с учетными записями клиентов, чтобы пользователи могли просматривать свои голосовые записи и получать доступ к другим сервисам Amazon.

Например, вы можете попросить Alexa читать книги Kindle или воспроизводить аудиокниги из Audible. Относится ли это непосредственно к нашему вопросу, остается открытым для интерпретации.

Кто еще слушает?

Небольшая часть взаимодействий с Alexa контролируется работниками Amazon. Вот официальная линия: «люди просматривают очень небольшую выборку запросов, чтобы помочь Alexa понять правильную интерпретацию запроса и предоставить соответствующий ответ в будущем».

Мы не можем точно знать, как это работает, не находясь в офисе Amazon и не выполняя работу самостоятельно. Но концепция заключается в том, что настоящие живые люди используются для дополнения процесса машинного обучения, который позволяет проводить массовый анализ этих голосовых взаимодействий.

Все дело в том, чтобы улучшить реальную производительность Alexa, сделать ее умнее. Вы можете отказаться. В приложении Alexa коснитесь вкладки «Дополнительно», а затем «Настройки». Вы найдете переключатель «Помощь в улучшении Alexa» в разделе «Конфиденциальность Alexa» > «Управление данными Alexa». Выключите его, и ваши записи не будут использоваться.

Однако Amazon говорит: «Если вы отключите эту функцию, распознавание голоса и новые функции могут вам не подойти».

Что происходит с записями, сделанными по ошибке? Их еще анализируют?

Если устройство Echo начинает запись из-за того, что что-то было ошибочно принято за слово пробуждения, Alexa прекращает обработку звука и потоковую передачу в облако. Короткая часть аудио хранится в истории голосовых сообщений клиентов, доступной через приложение Alexa или через Интернет.

По словам Amazon, просмотр этих записей играет ключевую роль в повышении точности слов пробуждения. Клиенты, которые отказались от процесса просмотра, не будут анализировать эти записи.

Клиенты, которым интересно понять, что услышала Alexa, когда они делали запрос, могут сказать: « Alexa, расскажи мне, что ты слышала », и будет прочитан самый последний голосовой запрос.

Может ли пользователь получить доступ к записям Alexa и может ли он их удалить?

Да, вы можете просмотреть и удалить все голосовые записи Alexa, связанные с вашей учетной записью, в приложении Alexa или в Интернете. Вы также можете включить голосовое удаление, чтобы удалить свой последний запрос, сказав: « Alexa, удалите то, что я только что сказал. "

Кроме того, все голосовые записи за день можно удалить, сказав: « Алекса, удали все, что я сказал сегодня. » Когда вы удаляете голосовую запись, Amazon также удаляет любую соответствующую расшифровку.

Как долго Amazon хранит голосовые записи клиентов? Записи автоматически удаляются в любой момент?

Amazon хранит записи до тех пор, пока клиенты не решат удалить их по умолчанию. Вы можете выбрать сохранение записей в течение трех месяцев, 18 месяцев или вообще не сохранять записи.

В приложении Alexa перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность Alexa» > «Управление данными Alexa» > «Выберите, как долго сохранять записи», чтобы получить доступ к этим параметрам.

Как голосовые данные приносят пользу Amazon и клиентам?

Alexa предназначена для обучения. Это машинное обучение, двигатель искусственного интеллекта. Чем больше данных Amazon может использовать для обучения этих систем, тем лучше работает Alexa.

Образцы речи клиентов, акценты, диалекты и словарный запас углубляют знания Alexa. Ваши данные также имеют значение, когда речь идет о рекламе и маркетинге.

Amazon будет показывать вам персонализированную рекламу в своих различных сетях на основе имеющихся у нее данных о вас. Вы можете отказаться от них в настройках своей учетной записи Amazon.

Amazon говорит, что большинство взаимодействий с Alexa не используются для рекламы. Но это отчасти потому, что большинство просто не имеет значения в этом смысле.

Опыт работы с Alexa аналогичен тому, что вы видите на веб-сайте Amazon или в приложении Amazon. Например, если вы воспроизводите песню на Alexa, вы можете увидеть рекомендации в приложении Amazon Music для похожих исполнителей. Закажите бумажные полотенца через Alexa, и вы можете увидеть рекомендации по аналогичным продуктам на веб-сайте Amazon.

Amazon говорит, что не использует других взаимодействий с Alexa, таких как запрос рецепта или погоды, для рекомендаций продукта. Amazon не разрешает рекламу на Alexa за пределами определенных сторонних навыков или приложений, таких как навыки потокового радио, такие как Pandora, или навыки новостей, такие как CNN.

Чем больше вы используете Alexa, тем больше она будет адаптироваться к вашей речи, словарному запасу и личным предпочтениям. Alexa может давать рекомендации клиентам на основе их предыдущих запросов или использования навыков.

Сохраняет ли Visual ID мое лицо в файле?

Последние интеллектуальные дисплеи Echo, такие как Echo Show 15, имеют функцию, называемую Visual ID. Это позволяет ему распознавать членов вашей семьи и предлагать персонализированный контент, когда они подходят к дисплею.

В настоящее время Visual ID отключен по умолчанию, и Amazon заявляет, что все данные распознавания лиц остаются на самом устройстве и не хранятся на серверах Amazon.

Имеют ли сторонние приложения/другие ресурсы, принадлежащие Amazon, доступ к данным голосовых записей?

Amazon заявляет, что не передает записи голоса третьим лицам. Когда вы пользуетесь сторонней службой через Alexa, она обменивается соответствующей информацией с третьей стороной — например, адресом электронной почты для бронирования столика в ресторане.

Они могут использовать определенные части транскрипции голосовой записи, но не саму запись.

Вы можете контролировать, какие навыки Alexa Skills имеют доступ к данным в приложении — выберите «Настройки»> «Конфиденциальность Alexa»> «Управление разрешениями навыков» или через веб-сайт.

Какие данные собирает устройство Echo, кроме голосовых записей?

В дополнение к голосовым записям Amazon заявляет, что собирает другие данные, необходимые для предоставления и улучшения сервиса, такие как использование устройств и диагностика сети.

Google Assistant: динамики Google Nest

Средства контроля конфиденциальности Google упрощены, учитывая их широкое влияние. Его основные настройки влияют на вашу учетную запись Google на всех устройствах и в службах, от телефонов и планшетов до умных колонок Nest и других устройств с поддержкой Google Assistant.

Здесь вы не получите точного контроля, но есть несколько важных опций, о которых нужно знать.

Что записывает устройство и когда оно должно записывать?

Google Assistant находится в режиме ожидания, пока не услышит слова пробуждения — «Привет, Google» или «Окей, Google».

На динамиках Google Nest вы увидите, как загорятся четыре цветных значка, указывающие на то, что устройство прослушивает, а на дисплеях Google Smart Display вы увидите значок на экране.

Если вы используете сторонний динамик, такой как Sonos One, вы услышите звуковой сигнал и увидите мигающий индикатор. Это зависит от того, что вы используете, но по умолчанию всегда должен быть звуковой или визуальный сигнал.

Google находится на ранних стадиях освобождения Ассистента от слова пробуждения. Ожидается, что Android 12 предложит «умные фразы».

Помощник будет использовать машинное обучение для распознавания фраз, скорее всего, без отправки каких-либо данных на серверы Google.

Где хранятся записи и как они защищены? Могу ли я быть идентифицирован?

По умолчанию Google не сохраняет аудиозаписи. Клиенты могут выбрать сохранение аудиоданных в настройках Voice & Audio Activity (VAA). Все голосовые записи зашифрованы и хранятся на серверах Google. Google говорит, что удаляет личные идентификаторы из голосовых записей и вместо этого прикрепляет уникальный номер.

Ладно, кто еще слушает?

В рамках процесса проверки Assistant некоторые записи передаются «лингвистическим экспертам», которым поручено анализировать голосовые данные для улучшения сервиса. Google говорит, что 0,2% всех отснятых аудиозаписей прослушиваются рецензентами.

Эта часть процесса Ассистента была приостановлена в 2019 году после огромной утечки данных о клиентах. Однако в 2020 году он был восстановлен.

Если на устройстве есть камера, сохраняются ли видеозаписи?

Сторонние камеры, которые работают с Google Assistant, не хранят данные на серверах Google, но для собственных устройств Nest компании видеозаписи хранятся в вашей учетной записи Google.

Вы можете получить доступ, просмотреть и удалить эти кадры — зайдите сюда для получения дополнительной информации о том, как это сделать.

Умный дисплей Nest Hub Max от Google имеет встроенную камеру, которая иногда используется для Face Match, инструмента для определения того, кто использует устройство.

Google говорит, что видео будет отправлено с устройства на его собственные серверы в процессе настройки, но не более того.

Что происходит с записями, сделанными по ошибке? Их еще анализируют?

Google предпринял шаги, чтобы избежать повторения ошибки 2019 года, когда подрядчик просочился более чем в 1000 голосовых запросов Assistant. Среди них было 153 фрагмента, записанных явно по ошибке.

Google заявляет, что сосредоточен на борьбе с непреднамеренными активациями или «ложными подтверждениями», которые, по- видимому, обрабатывал Google Assistant, и имеет «ряд средств защиты, чтобы предотвратить это».

Хотя эти записи не связаны напрямую с личностью людей, непреднамеренные записи голоса с большей вероятностью содержат конфиденциальную информацию.

Google говорит, что Assistant автоматически удаляет любые записи непреднамеренных активаций, чтобы гарантировать, что они не являются частью «процесса экспертной проверки».

Может ли пользователь получить доступ к записям и может ли он их удалить? Они автоматически удаляются в любой момент?

Вы можете просматривать голосовые записи, связанные с вашей учетной записью, и безвозвратно удалять прошлые разговоры в любое время через «Моя активность».

Голосовые команды, такие как « Эй, Google, удали активность на этой неделе » , также удалят разговоры. Автоматическое удаление может быть включено с интервалом в три или 18 месяцев.

Вот полное описание того, как удалить голосовые данные Google Assistant.

Как долго Google хранит голосовые записи клиентов?

Записи голоса не сохраняются по умолчанию, но для тех, кто выбрал, записи сохраняются до тех пор, пока вы не решите их удалить.

Используются ли данные для показа мне рекламы?

Google непреклонен в том, что он не продает никакую личную информацию третьим лицам и не предоставляет им голосовые записи.

Что он может сделать, так это использовать текст взаимодействий с помощником, чтобы «информировать о ваших интересах для персонализации рекламы в сервисах Google».

Таким образом, хотя аудиоконтент разговора не играет никакой роли в рекламе, которую вы видите, слова, которые используются в разговоре, будут влиять на то, какую рекламу вы видите.

Рекламная сеть Google Adsense заработала 147 миллиардов долларов в 2020 году и является самой прибыльной частью материнской компании Alphabet.

Любой пользователь, для которого это отключено, может отключить персонализированную рекламу на основе активности в Google на странице аккаунта Google.

Имеют ли сторонние приложения/другие ресурсы, принадлежащие Google, доступ к данным голосовых записей?

Если вы используете Google Assistant для взаимодействия со сторонней службой, некоторая информация может быть передана. Используя пример Uber, Google заявляет, что отправит информацию, предоставленную для «завершения бронирования или подтверждения поездки». В таких случаях вы должны были дать Google разрешение на передачу этой информации службе.

Google уточняет немного больше в своих условиях обслуживания: «Мы не передаем информацию, которая лично идентифицирует вас, нашим рекламным партнерам, такую как ваше имя или адрес электронной почты, если вы не попросите нас поделиться ею. Например, если вы видите рекламу для ближайшего цветочного магазина и выберите кнопку «Нажмите, чтобы позвонить», мы соединим ваш звонок и можем передать ваш номер телефона цветочному магазину».

На странице условий конфиденциальности Google Home раздел под названием «Получает ли сторонний поставщик услуг аудиозапись того, что я сказал?» Google отвечает: «Как правило, нет. Google расшифровывает то, что вы говорите, и отправляет текст, но не аудио, стороннему поставщику услуг».

Google заявляет, что со сторонними устройствами в вашей сети, такими как интеллектуальные устройства безопасности, будет делиться данными с этими провайдерами, чтобы обеспечить «полезный опыт», но опять же вы должны дать разрешение на это.

Таким образом, записи голоса никогда не передаются третьим лицам, транскрипции могут передаваться, а некоторые личные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты, могут передаваться, но только с вашего разрешения.

Но тот факт, что нам пришлось получать эту информацию из трех разных источников, показывает, что Google еще предстоит прояснить ситуацию.

Как голосовые данные приносят пользу Google и вам?

Как и Alexa, чем больше Google Assistant узнает о вас, тем лучше он понимает модели речи, личные предпочтения, акценты, диалекты и интонации.

Это касается таких вещей, как музыкальные предпочтения; если Google знает ваши музыкальные предпочтения, попросите Ассистента « воспроизвести музыку », чтобы лучше выбирать песни, которые вам понравятся.

Siri: устройства Apple HomePod и iOS

Apple уделяет особое внимание конфиденциальности и делает ее важным аргументом в пользу продажи iPhone. Недавно компания предприняла попытку повысить прозрачность использования ваших данных в приложениях и службах, и это похвально.

Однако на протяжении многих лет у него были свои проблемы. В 2019 году в отчете информатора говорилось, что подрядчики Apple имели доступ к случайным записям Siri, вызванным активацией умного динамика или Apple Watch без преднамеренного использования слова «Привет, Siri».

В ответ Apple объявила об обновлении настроек конфиденциальности Siri, которое было сосредоточено на процессе проверки, который он называет «оценкой». Ранее выборка запросов Siri, менее 0,2%, по утверждению Apple, была помечена для проверки человеком. Но пользователи могут отказаться от этого сейчас.

Это заявление 2019 года было последним крупным объявлением о том, как Siri работает за кулисами с точки зрения конфиденциальности. Вот как работает этот процесс.

Что записывает устройство и когда оно должно записывать?

Siri предназначена для активации и отправки звука в Apple только после того, как она распознает команду «Привет, Siri». Звук остается на устройстве до тех пор, пока шаблон «Привет, Siri» не пройдет двухэтапную проверку.

Только после этого что-либо отправляется на сервер распознавания голоса Apple для дальнейшей обработки.

Какова политика в отношении подрядчиков и записей Siri?

Как указано в новостном сообщении Apple «Улучшение защиты конфиденциальности Siri», компания приостановила оценку Siri, поскольку она «проверила» свой процесс проверки.

Но с тех пор практика возобновилась. Пользователи смогут согласиться или отказаться от проверки некоторых своих аудиозаписей с целью помочь Apple улучшить Siri.

Только сотрудникам Apple будет разрешено слушать аудиосэмплы, а не подрядчикам, но вопрос о том, смягчает ли это проблемы конфиденциальности, остается открытым.

Что произойдет, если Siri сработает по ошибке?

Конечно, Siri может иногда ошибочно полагать, что вы использовали слово пробуждения. Apple обновила процесс проверки аудио, чтобы ограничить записи, к которым могут получить доступ рецензенты. По словам компании, ложные срабатывания, обнаруженные на устройстве, будут удалены и не отправлены в Apple.

В нем также говорится, что когда ложная активация попадает на серверы Apple, она будет удалена, за исключением подмножества, которое будет проверено сотрудниками Apple, чтобы убедиться, что идентификация ложного срабатывания работает правильно.

Любые ложные срабатывания, отправленные на проверку, будут ограничены шестью секундами или меньше, и проверяющие не будут иметь доступа к каким-либо идентифицируемым данным пользователя.

Как долго Apple хранит голосовые записи клиентов? Могут ли пользователи получить доступ к записям и удалить их?

История запросов Siri связана со случайным идентификатором на срок до шести месяцев. Это могут быть стенограммы и аудио для всех, кто решит улучшить Siri.

Через шесть месяцев история пользовательских запросов отделяется от случайного идентификатора и может быть сохранена Apple для улучшения Siri.

Любые запросы, которые были рассмотрены, могут храниться по истечении двухлетнего периода без случайного идентификатора, опять же в целях улучшения Siri.

Apple считает, что использование ими случайных идентификаторов делает их уникальными среди современных цифровых помощников. Клиенты, подписавшиеся на функцию «Улучшить Siri», смогут удалить любые аудиозаписи или транскрипции Siri, которым меньше шести месяцев.

Если история Siri и диктовки будет удалена в течение 24 часов после записи, ни аудио, ни транскрипция не будут отправлены на проверку.

Если на устройстве есть камера, сохраняются ли видеозаписи?

Apple не записывает ваши звонки FaceTime. Он сохраняет запись человека на другом конце вызова и его контактную информацию в течение 30 дней.

Время звонка тоже записывается, но не был ли на него ответ. Это та информация, к которой вы, вероятно, тоже захотите получить доступ, и она хранится локально на устройстве в течение 30 дней, когда она хранится на серверах.

Apple заявляет, что любая информация, хранящаяся о вашем использовании FaceTime, будет сделана «таким образом, чтобы вас не идентифицировать».

Какие данные собирают устройства Apple, кроме голосовых записей?

Такая информация, как имена контактов, установленные приложения и местоположение, также может использоваться для улучшения Siri. Apple называет эту информацию данными Siri, и она связана со случайным идентификатором, сгенерированным устройством, и никогда не связана с Apple ID или адресом электронной почты.

Как голосовые данные приносят пользу Apple и вам?

Apple заявляет, что данные Siri и запросы клиентов никогда никому не продаются и не используются для создания маркетинговых профилей.

Согласно часто задаваемым вопросам о конфиденциальности Siri, голосовые данные измеряют, насколько хорошо Siri отвечает на запросы и улучшает обслуживание.

Итак… какой умный динамик самый закрытый?

Если вы проработали всю эту статью, у вас наверняка будут какие-то закономерности. Некоторые из самых спорных историй об использовании цифровых помощников связаны со случаями, когда наши данные видят или слышат реальные люди.

Это сложная, но необходимая часть процесса — направлять разработку каждого цифрового помощника, чтобы этим компаниям не приходилось полагаться исключительно на программное обеспечение или машинное обучение для самосовершенствования. Вы можете только так сильно верить в «машину».

Apple, Google и Amazon позволяют вам в какой-то степени контролировать объем информации, хранящейся на серверах. И, что может показаться удивительным, Google меньше всего стремится хранить голосовые записи в облаке. Однако это может быть связано с тем, что он уже лучше всех разбирается в транскрипции голоса.

С более широкой точки зрения, Apple, вероятно, лучший из трех помощников в плане конфиденциальности. «Данные Siri и ваши запросы не используются для создания маркетингового профиля и никогда никому не продаются», — заявляет Apple.

Этот «маркетинговый профиль» является ключевым элементом бизнес-стратегии Google Assistant и Amazon Alexa . Хотя это действительно может быть полезно для некоторых на практике, это нежелательная стратегия с точки зрения конфиденциальности.