Privacy domestica intelligente: cosa fanno Amazon, Google e Apple con i tuoi dati
Si stima che il 35% degli adulti statunitensi ora possieda uno smart speaker. Se sei nuovo nel mondo degli smart speaker e degli assistenti digitali, è bene sapere a cosa ti sei iscritto.
Gli altoparlanti Amazon Echo, Apple HomePod e Google Nest sono ben oltre il palcoscenico degli espedienti. Consentono di fare molte cose più velocemente di quanto potresti fare con un telefono, come riprodurre una playlist Spotify preferita, impostare una sveglia o un promemoria.
Tuttavia, ogni richiesta passa attraverso i server della rispettiva azienda e può essere archiviata lì o utilizzata per creare un profilo pubblicitario che determina gli annunci visualizzati online o nelle app.
Sebbene gran parte di questo non sia diverso da ciò che accade quando cerchi su Google o cerchi i prezzi dei prodotti su Amazon, la privacy degli altoparlanti intelligenti può sembrare diversa.
Lasci che questi dispositivi entrino in casa e, almeno in un senso molto limitato, ascoltano tutto il tempo. Altrimenti come ti sentirebbero pronunciare una parola sveglia "Alexa" o "OK, Google"?
Ti illustreremo cosa succede quando interagisci con gli smart speaker e gli smart display di Amazon, Google e Apple.
Alexa: dispositivi Amazon Echo
Amazon è il produttore dominante di altoparlanti intelligenti, rappresentando circa il 70% dei dispositivi venduti fino ad oggi negli Stati Uniti.
La sua gamma è enorme e piena di prodotti Echo abbastanza economici da poter essere acquistati per capriccio, in particolare durante le vendite regolari di Amazon.
Amazon ha creato l' Alexa Privacy Hub per illuminare gli utenti e aiutare ad alleviare i problemi di privacy. Ecco uno sguardo a cosa fa Amazon quando pronunci una delle parole magiche di Alexa.
Cosa registra il dispositivo e quando dovrebbe registrare?
Quando attivi Alexa dicendo che la sveglia funziona o premendo il pulsante sui tuoi smart speaker Alexa, una registrazione viene inviata al cloud di Amazon, dove viene elaborata con altre informazioni per formulare una risposta.
Ad esempio, quando richiedi "Alexa, riproduci i migliori successi su Amazon Music", Alexa utilizza le registrazioni della tua richiesta e le informazioni di Amazon Music per riprodurre i migliori successi.
Nessun audio viene archiviato o inviato al cloud a meno che il dispositivo non rilevi la parola sveglia (o Alexa venga attivato premendo un pulsante). Saprai quando Alexa sta registrando e inviando la tua richiesta perché viene visualizzato un indicatore luminoso blu o viene emesso un segnale acustico.
Alcune delle ultime unità Amazon Echo, tra cui Echo Show 10 ed Echo 4th Generation, offrono anche l'opzione di elaborazione audio sul dispositivo.
Ciò significa che i dati utilizzati dai server di Amazon sono una trascrizione di ciò che dici, non la registrazione effettiva. Gli ultimi processori sono abbastanza intelligenti da eseguire da soli la parte di trascrizione.
Dove sono archiviate le registrazioni e come sono protette?
Tutte le registrazioni vocali trasmesse in streaming al cloud sono crittografate e archiviate in modo sicuro sui server di Amazon e sono associate al tuo account Amazon.
Ciò ti consente di rivedere le tue registrazioni vocali, accedere ad altri servizi Amazon e aiuta Alexa a offrirti un'esperienza più personalizzata.
Se il dispositivo è dotato di fotocamera, vengono archiviate registrazioni video?
Le videochiamate inviano i video al cloud, afferma Amazon, ma vengono solo trasmessi in streaming e mai archiviati.
Posso essere identificato dalle mie registrazioni?
Amazon afferma di associare le richieste agli account dei clienti per consentire agli utenti di rivedere le proprie registrazioni vocali e accedere ad altri servizi Amazon.
Ad esempio, puoi chiedere ad Alexa di leggere libri Kindle o riprodurre audiolibri da Audible. Se questo affronti direttamente la nostra domanda è aperto all'interpretazione.
Chi altro sta ascoltando?
Una piccola parte delle interazioni con Alexa viene monitorata dai lavoratori di Amazon. Ecco la frase ufficiale: "gli esseri umani esaminano un campione estremamente ridotto di richieste per aiutare Alexa a comprendere la corretta interpretazione di una richiesta e fornire la risposta appropriata in futuro".
Non possiamo sapere esattamente come funziona senza essere nell'ufficio di Amazon, facendo il lavoro da soli. Ma il concetto è che gli esseri umani dal vivo vengono utilizzati per integrare il processo di apprendimento automatico consentito dall'analisi di massa di queste interazioni vocali.
Si tratta di migliorare le prestazioni reali di Alexa, rendendolo più intelligente. Puoi scegliere di rinunciare. Nell'App Alexa, tocca la scheda Altro e poi Impostazioni. Troverai l'opzione Aiuta a migliorare Alexa in Privacy di Alexa > Gestisci i tuoi dati Alexa. Disattivalo e le tue registrazioni non verranno utilizzate.
Tuttavia, afferma Amazon, "se lo disattivi, il riconoscimento vocale e le nuove funzionalità potrebbero non funzionare bene per te".
Cosa succede alle registrazioni effettuate per errore? Vengono ancora analizzati?
Se un dispositivo Echo inizia a registrare a causa di qualcosa che viene scambiato per una parola sveglia, Alexa interrompe l'elaborazione dell'audio e lo streaming nel cloud. Una breve parte dell'audio viene archiviata nella cronologia vocale dei clienti accessibile tramite l'app Alexa o il web.
La revisione di queste registrazioni gioca un ruolo chiave nel migliorare la precisione delle parole di attivazione, afferma Amazon. I clienti che hanno rinunciato al processo di revisione non faranno analizzare queste registrazioni.
I clienti curiosi di capire cosa ha sentito Alexa quando hanno fatto una richiesta possono dire “ Alexa, dimmi cosa hai sentito " e verrà riletta la richiesta vocale più recente.
Un utente può accedere alle registrazioni di Alexa e può eliminarle?
Sì, puoi rivedere ed eliminare tutte le registrazioni vocali di Alexa associate al tuo account nell'app Alexa o sul Web. Puoi anche abilitare l'eliminazione vocale per rimuovere la tua ultima richiesta dicendo: " Alexa, cancella quello che ho appena detto. “
In alternativa, tutte le registrazioni vocali di un giorno possono essere cancellate dicendo: " Alexa, cancella tutto quello che ho detto oggi. “ Quando elimini una registrazione vocale, Amazon elimina anche qualsiasi trascrizione pertinente.
Per quanto tempo Amazon conserva le registrazioni vocali dei clienti? Le registrazioni si eliminano automaticamente in qualsiasi momento?
Amazon conserva le registrazioni fino a quando i clienti scelgono di eliminarle come standard. Puoi scegliere di salvare le registrazioni per tre mesi, 18 mesi o di non salvare affatto le registrazioni.
Nell'app Alexa, vai su Impostazioni > Privacy Alexa > Gestisci i tuoi dati Alexa > Scegli per quanto tempo salvare le registrazioni per accedere a queste opzioni.
In che modo i dati vocali avvantaggiano Amazon e i clienti?
Alexa è progettata per imparare. È un motore di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Più dati Amazon può utilizzare per addestrare questi sistemi, migliori saranno le funzioni di Alexa.
I modelli di discorso del cliente, gli accenti, i dialetti e il vocabolario approfondiscono la conoscenza di Alexa. I tuoi dati hanno valore anche quando si tratta di pubblicità e marketing.
Amazon ti offrirà annunci personalizzati sulle sue varie reti in base ai dati che ha su di te. Puoi disattivarli nelle preferenze del tuo account Amazon.
Amazon afferma che la maggior parte delle interazioni con Alexa non viene utilizzata per la pubblicità. Ma questo è in parte dovuto al fatto che la maggior parte non è rilevante in questo senso.
L'esperienza su Alexa è simile a quella che vedresti sul sito Web di Amazon o sull'app Amazon. Ad esempio, se riproduci un brano su Alexa, potresti visualizzare consigli nell'app Amazon Music per artisti simili. Ordina gli asciugamani di carta tramite Alexa e potresti vedere consigli per prodotti simili sul sito web di Amazon.
Amazon afferma di non utilizzare altre interazioni con Alexa, come chiedere una ricetta o il tempo, per consigli sui prodotti. Amazon non consente la pubblicità su Alexa al di fuori di determinate competenze o app di terze parti, come competenze di radio in streaming come Pandora o competenze di notizie come CNN.
Più usi Alexa, più si adatterà ai tuoi schemi vocali, al tuo vocabolario e alle tue preferenze personali. Alexa può formulare raccomandazioni ai clienti in base alle loro precedenti richieste o all'utilizzo delle competenze.
Visual ID mantiene la mia faccia in archivio?
Gli ultimi display intelligenti Echo, come Echo Show 15, hanno una funzione chiamata Visual ID. Ciò gli consente di riconoscere i membri della tua famiglia per offrire contenuti personalizzati quando si avvicinano al display.
L'ID visivo è attualmente disabilitato per impostazione predefinita e Amazon afferma che tutti i dati di riconoscimento facciale rimangono sul dispositivo stesso e non vengono archiviati sui server Amazon.
Le app di terze parti/altre proprietà di proprietà di Amazon hanno accesso ai dati delle registrazioni vocali?
Amazon afferma di non condividere le registrazioni vocali con terze parti. Quando utilizzi un servizio di terze parti tramite Alexa, questo scambia informazioni correlate con la terza parte, ad esempio un indirizzo e-mail per effettuare una prenotazione al ristorante.
Possono utilizzare alcune parti della trascrizione di una registrazione vocale, ma non la registrazione stessa.
Puoi controllare quali abilità Alexa hanno accesso ai dati nell'app: vai su Impostazioni > Privacy Alexa > Gestisci autorizzazione abilità o tramite il sito web.
Quali dati raccoglie il dispositivo Echo, oltre alle registrazioni vocali?
Oltre alle registrazioni vocali, Amazon afferma di raccogliere altri dati necessari per fornire e migliorare il servizio, come l'utilizzo del dispositivo e la diagnostica di rete.
Assistente Google: altoparlanti Google Nest
I controlli sulla privacy di Google sono semplicistici considerando quanto siano ampi i loro impatti. Le sue impostazioni principali influiscono sul tuo account Google su tutti i dispositivi e servizi, dai telefoni e tablet agli altoparlanti intelligenti Nest e altri con il supporto dell'Assistente Google.
Qui non ottieni un controllo granulare, ma ci sono alcune opzioni importanti da conoscere.
Cosa registra il dispositivo e quando dovrebbe registrare?
L'Assistente Google rimane in modalità standby fino a quando non sente le parole di attivazione: "Hey Google" o "Okay Google".
Sugli altoparlanti Google Nest vedrai le quattro icone colorate illuminarsi per indicare che è in ascolto, mentre sugli smart display Google vedrai un'icona sullo schermo.
Se utilizzi un altoparlante di terze parti come Sonos One, sentirai un segnale acustico e vedrai lampeggiare una spia. Dipende da cosa stai usando, ma dovrebbe esserci sempre un segnale audio o visivo per impostazione predefinita.
Google è nelle prime fasi della liberazione dell'Assistente dalla parola sveglia. Android 12 dovrebbe offrire "frasi intelligenti".
L'assistente utilizzerà l'apprendimento automatico per riconoscere le frasi, molto probabilmente senza inviare alcun dato ai server di Google.
Dove sono archiviate le registrazioni e come sono protette? Posso essere identificato?
Per impostazione predefinita, Google non conserva le registrazioni audio. I clienti possono scegliere di archiviare i dati audio tramite le impostazioni VAA (Voice & Audio Activity). Tutte le registrazioni vocali sono crittografate e archiviate sui server di Google. Google dice che rimuove gli identificatori personali dalle registrazioni vocali e allega invece un numero univoco.
Ok, chi altro sta ascoltando?
Nell'ambito del processo di revisione dell'Assistente, alcune registrazioni vengono condivise con "esperti linguistici" che hanno il compito di analizzare i dati vocali per migliorare il servizio. Google afferma che lo 0,2% di tutte le registrazioni audio acquisite viene ascoltato dai revisori.
Questa parte del processo dell'Assistente è stata sospesa nel 2019 dopo un'enorme perdita di dati dei clienti. Tuttavia, è stato ripristinato nel 2020.
Se il dispositivo è dotato di fotocamera, vengono archiviate registrazioni video?
Le videocamere di terze parti che funzionano con l'Assistente Google non memorizzano i dati sui server di Google, ma per i dispositivi Nest dell'azienda, i filmati vengono archiviati nel tuo Account Google.
Puoi accedere, rivedere ed eliminare questo filmato: vai qui per ulteriori informazioni su come.
Lo smart display Nest Hub Max di Google ha una fotocamera integrata, che a volte verrà utilizzata per Face Match, uno strumento per determinare chi sta utilizzando il dispositivo.
Google afferma che il video verrà inviato dal dispositivo ai propri server durante il processo di installazione, ma non oltre.
Cosa succede alle registrazioni effettuate per errore? Vengono ancora analizzati?
Google ha adottato misure per evitare il ripetersi dell'errore del 2019 che ha visto oltre 1.000 richieste vocali dell'Assistente trapelate da un appaltatore. Tra questi c'erano 153 frammenti che erano stati chiaramente registrati per errore.
Google afferma che si sta concentrando sull'affrontare le attivazioni indesiderate o le "false accettazioni" che l'Assistente Google stava apparentemente elaborando e ha "una serie di protezioni in atto per impedire che ciò accada".
Sebbene queste registrazioni non siano direttamente collegate alle identità delle persone, è più probabile che le registrazioni vocali indesiderate contengano informazioni sensibili.
Google afferma che l'Assistente elimina automaticamente tutte le registrazioni da attivazioni indesiderate per garantire che non facciano parte del "processo di revisione di esperti".
Un utente può accedere alle registrazioni e può eliminarle? Si cancellano automaticamente in qualsiasi momento?
Puoi rivedere le registrazioni vocali associate al tuo account ed eliminare definitivamente le conversazioni passate in qualsiasi momento tramite "Le mie attività".
Anche i comandi vocali come " Hey Google, elimina l' attività di questa settimana " cancelleranno le conversazioni. L'eliminazione automatica può essere abilitata a intervalli di tre o 18 mesi.
Ecco un'analisi completa su come eliminare i dati vocali dell'Assistente Google.
Per quanto tempo Google conserva le registrazioni vocali dei clienti?
Le registrazioni vocali non vengono conservate per impostazione predefinita, ma per coloro che hanno aderito, le registrazioni vengono conservate fino a quando non decidi di eliminarle.
I dati vengono utilizzati per fornirmi annunci?
Google è fermamente convinto di non vendere alcuna informazione personale a terzi né di fornire loro registrazioni vocali.
Quello che può fare è utilizzare il testo delle interazioni dell'Assistente per "informare i tuoi interessi per la personalizzazione degli annunci sui servizi Google".
Quindi, mentre il contenuto audio di una conversazione non ha alcun ruolo negli annunci che ti vengono incontro, le parole utilizzate nella conversazione influenzeranno gli annunci che vedi.
La rete pubblicitaria di Google Adsense ha generato 147 miliardi di dollari nel 2020 ed è la parte più redditizia della società madre Alphabet.
Chiunque sia disattivato può disattivare gli annunci personalizzati basati sull'attività di Google nella pagina dell'Account Google.
Le app di terze parti/altre proprietà di proprietà di Google hanno accesso ai dati delle registrazioni vocali?
Se utilizzi l'Assistente Google per interagire con un servizio di terze parti, potrebbero essere fornite alcune informazioni. Utilizzando l'esempio di Uber, Google afferma che invierà le informazioni fornite per "completare una prenotazione o confermare una corsa". In tali casi, devi aver autorizzato Google a condividere tali informazioni con il servizio.
Google elabora qualcosa di più nei suoi termini di servizio: "Non condividiamo informazioni che ti identificano personalmente con i nostri partner pubblicitari, come il tuo nome o la tua email, a meno che tu non ci chieda di condividerle. Ad esempio, se vedi un annuncio per un negozio di fiori nelle vicinanze e seleziona il pulsante "tocca per chiamare", collegheremo la tua chiamata e potremmo condividere il tuo numero di telefono con il negozio di fiori."
Nella pagina dei termini sulla privacy di Google Home, la sezione intitolata "Il fornitore di servizi di terze parti ottiene una registrazione audio di ciò che ho detto?" La risposta di Google è: "In genere no. Google trascrive ciò che dici e invia il testo, ma non l'audio, al fornitore di servizi di terze parti".
Con i dispositivi di terze parti sulla tua rete, come i dispositivi di sicurezza intelligenti, Google afferma che condividerà i dati con tali fornitori per fornire una "esperienza utile", ma ancora una volta devi dare il permesso per farlo.
In sintesi, le registrazioni vocali non vengono mai condivise con terze parti, le trascrizioni possono esserlo e alcuni dettagli personali come numeri di telefono e indirizzi e-mail possono esserlo, ma solo se dai il permesso.
Ma il fatto che abbiamo dovuto reperire queste informazioni da tre luoghi diversi dimostra che Google ha ancora molta strada da fare per chiarirlo.
In che modo i dati vocali avvantaggiano Google e te?
Come Alexa, più l'Assistente Google impara su di te, meglio è nel comprendere i modelli di discorso, le preferenze personali, gli accenti, i dialetti e le intonazioni.
Questo vale per cose come le preferenze musicali; se Google conosce le tue abitudini musicali, chiedere all'Assistente di " riprodurre musica " migliorerà la selezione dei brani che ti piaceranno.
Siri: Apple HomePod e dispositivi iOS
Apple è grande sulla privacy e ne fa un punto di forza della vita con un iPhone. Recentemente ha fatto una spinta per migliorare la trasparenza nel modo in cui i tuoi dati vengono utilizzati su app e servizi, il che è encomiabile.
Tuttavia, ha avuto problemi propri nel corso degli anni. Nel 2019 un rapporto di un informatore affermava che gli appaltatori Apple avevano accesso a registrazioni accidentali di Siri, causate dall'attivazione di smart speaker o Apple Watch senza l'uso deliberato della parola sveglia Hey Siri.
Apple ha annunciato un aggiornamento delle impostazioni sulla privacy di Siri in risposta, incentrato su un processo di revisione che chiama "grading". In precedenza, una selezione di richieste di Siri, meno dello 0,2% delle richieste di Apple, era stata contrassegnata per la revisione umana. Ma gli utenti possono rinunciare a questo ora.
Questa dichiarazione del 2019 è stata l'ultimo grande annuncio su come Siri opera dietro le quinte, in termini di privacy. Ecco come funziona il processo.
Cosa registra il dispositivo e quando dovrebbe registrare?
Siri è progettato per attivare e inviare l'audio ad Apple solo dopo aver riconosciuto il comando "Hey Siri". L'audio rimane sul dispositivo fino a quando il pattern "Hey Siri" non è stato sottoposto a un processo di verifica in due passaggi.
Solo allora tutto viene inviato al server di riconoscimento vocale di Apple per un'ulteriore elaborazione.
Qual è la politica con gli appaltatori e le registrazioni Siri?
Come delineato nel post di notizie "Miglioramento delle protezioni della privacy di Siri" di Apple, la società ha sospeso la valutazione di Siri mentre "rivedeva" il suo processo di revisione.
Ma da allora la pratica è ripresa. Gli utenti potranno scegliere se accettare o meno la revisione di parte del loro audio con l'obiettivo di aiutare Apple a migliorare Siri.
Solo i dipendenti Apple potranno ascoltare campioni audio, non gli appaltatori, ma se ciò allevia i problemi di privacy è discutibile.
Cosa succede se Siri viene attivato per errore?
Ovviamente Siri potrebbe, a volte, credere erroneamente che tu abbia usato la parola sveglia. Apple ha aggiornato il suo processo di revisione audio per limitare le registrazioni a cui possono accedere i revisori umani. I falsi trigger identificati sul dispositivo verranno eliminati e non inviati ad Apple, afferma la società.
Dice anche che quando una falsa attivazione arriva ai server Apple verrà eliminata, ad eccezione di un sottoinsieme che verrà esaminato dai dipendenti Apple per garantire che l'identificazione del falso trigger funzioni correttamente.
Eventuali falsi trigger inviati per la revisione saranno limitati a sei secondi o meno e i revisori non avranno accesso a dati utente identificabili.
Per quanto tempo Apple conserva le registrazioni vocali dei clienti? Gli utenti possono accedere alle registrazioni ed eliminarle?
La cronologia delle richieste Siri è associata all'identificatore casuale per un massimo di sei mesi. Ciò potrebbe includere trascrizioni e audio per chiunque decida di migliorare Siri.
Dopo sei mesi la cronologia delle richieste dell'utente viene dissociata dall'identificatore casuale e potrebbe essere conservata da Apple per aiutare a migliorare Siri.
Eventuali richieste esaminate potranno essere conservate oltre il biennio, senza l'identificativo casuale, sempre ai fini del miglioramento di Siri.
Apple crede che il loro uso di identificatori casuali li renda unici tra gli attuali assistenti digitali. I clienti che aderiscono alla funzione "Migliora Siri" potranno eliminare qualsiasi registrazione audio o trascrizione di Siri che abbia meno di sei mesi.
Se la cronologia di Siri e dettatura viene eliminata entro 24 ore dalla registrazione, né l'audio né la trascrizione verranno inviati per la revisione.
Se il dispositivo è dotato di fotocamera, vengono archiviate registrazioni video?
Apple non registra le tue chiamate FaceTime. Conserva un registro della persona all'altro capo della chiamata e le sue informazioni di contatto per 30 giorni.
Viene registrata anche l'ora della chiamata, ma non se ha ricevuto risposta. Questo è il tipo di informazioni a cui probabilmente vorresti accedere anche tu, ed è archiviato localmente sul dispositivo oltre i 30 giorni in cui è conservato sui server.
Apple afferma che qualsiasi informazione memorizzata sul tuo utilizzo di FaceTime verrà eseguita "in un modo che non ti identifica".
Quali dati raccolgono i dispositivi Apple, oltre alle registrazioni vocali?
Anche informazioni come nomi di contatti, app installate e posizione possono essere utilizzate per migliorare Siri. Apple chiama queste informazioni Siri Data e sono associate a un identificatore casuale generato dal dispositivo e mai collegate a un ID Apple o a un indirizzo e-mail.
In che modo i dati vocali avvantaggiano Apple e te?
Apple afferma che i dati di Siri e le richieste dei clienti non vengono mai venduti a nessuno o utilizzati per creare profili di marketing.
Come da FAQ sulla privacy di Siri, i dati vocali misurano quanto bene Siri risponde alle richieste e per migliorare il servizio.
Quindi… quale smart speaker è il più privato?
Se ti sei fatto strada attraverso l'intero articolo, ti sembreranno alcuni schemi. Alcune delle storie più controverse sull'uso dell'assistente digitale riguardano le volte in cui i nostri dati vengono visti o ascoltati da persone reali.
Guidare lo sviluppo di ciascun assistente digitale è una parte difficile ma necessaria del processo, in modo che queste aziende non debbano fare affidamento esclusivamente sul software o sull'apprendimento automatico per migliorarsi. Puoi avere solo così tanta fiducia nella "macchina".
Apple, Google e Amazon ti consentono tutti di controllare la quantità di informazioni conservate sui server, in una certa misura. E, forse sorprendentemente, Google è il meno entusiasta di mantenere le registrazioni vocali nel cloud. Tuttavia, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che ha già la migliore comprensione della trascrizione vocale.
Da una prospettiva più ampia, Apple è probabilmente il migliore dei tre assistenti in termini di privacy. "Siri Data e le tue richieste non vengono utilizzate per creare un profilo di marketing e non vengono mai vendute a nessuno", afferma Apple.
Questo "profilo di marketing" è un elemento chiave della strategia aziendale di Google Assistant e Amazon Alexa . Sebbene ciò possa effettivamente essere utile per alcuni in pratica, non è una strategia desiderabile in termini di privacy.