Cuando se trata de anuncios, es posible que el Asistente de Google pronto tenga que hacer cambios
El Asistente de Google puede tener un problema con los anuncios cuando se trata de solicitar servicios por voz, afirma un nuevo informe. Abróchate el cinturón, porque esto se complica un poco.
En este momento, si le pide al Asistente que busque servicios, por ejemplo, un plomero, le devolverá varias recomendaciones locales. Pero en lugar de simplemente seleccionar las empresas más cercanas a su proximidad, los resultados se toman de una base de datos de empresas verificadas en el programa de Garantía de Google, que requiere que las empresas participantes demuestren que son totalmente legítimas y están aseguradas.
Y según Reuters, esto podría verse como una violación de las reglas de divulgación. Google argumenta que no necesita llamar explícitamente los resultados como anuncios porque no se le paga para proporcionar estos resultados.
Eso es cierto. Sin embargo, y aquí es donde las cosas se ponen turbias, las empresas deben registrarse en el programa de Garantía si quieren publicar anuncios locales con Google. Entonces, si bien no le han pagado directamente a Google para que lea sus resultados, se colocan desde una base de datos utilizada por las empresas porque quieren crear anuncios.
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Según el informe de Reuters, este vínculo con el negocio de publicidad de Google podría significar problemas para la empresa, aunque Google lo niega rotundamente. Un portavoz de la compañía nos dijo en un comunicado: “La clasificación de los proveedores locales que figuran en el Asistente se basa en la relevancia y no se monetiza. Cualquier proveedor local puede ser elegible para aparecer en esos resultados al pasar por nuestro proceso de verificación y obtener la insignia de Garantía de Google, que es completamente gratis".
Google nos dijo que no está mostrando ningún anuncio local con el Asistente en este momento. También dijo que los anunciantes no necesitan obtener insignias de Garantía de Google a menos que quieran ser parte de la sección de Servicios locales de Google en dispositivos móviles y de escritorio.
El artículo de Reuters reconoce que estos resultados no son pagados, pero señala que el verdadero problema aquí es que provienen de una base de datos que incluye muchas empresas que pagan a Google por su exposición. Entonces, si ese proveedor de servicios resulta ser uno que también se beneficia de los anuncios de búsqueda de Google, no se le notificará si accedió a través del Asistente.
Además, en algunos casos, el Asistente proporcionará resultados a través de los servicios de búsqueda de socios HomeAdvisor y Porch, pero no menciona que estos servicios cobran a las empresas por clientes potenciales personalizados. Google no comentó sobre esta parte.
Ya sea que Google piense o no que está infringiendo alguna regla, la Comisión Federal de Comercio es quien tiene la palabra. En 2013, la FTC envió a Google una carta en la que aclaraba que "independientemente de la forma precisa que adopte la búsqueda en el futuro, seguirá siendo aplicable el antiguo principio de hacer que la publicidad se distinga de los resultados naturales".
Eso se aplica claramente a los resultados hablados, y si los clientes comienzan a quejarse ante la FTC sobre la violación de estos principios por parte de Google, es posible que se vea obligado a tomar medidas. Reuters dice que no se han presentado quejas hasta el momento, pero aquí hay un problema obvio para Google, y a medida que continúa entrando en nuestros hogares y generando ingresos a través de la voz, solo se hará más grande.