No que toca a anúncios, Google Assistant poderá ter de fazer alterações em breve
O Assistente do Google pode ter um problema de anúncio quando se trata de solicitar serviços por voz, afirma um novo relatório. Aperte o cinto, porque isso fica um pouco complicado.
No momento, se você pedir ao Assistente para procurar serviços – digamos, um encanador – ele retornará várias recomendações locais. Mas, em vez de simplesmente atrair as empresas mais próximas, os resultados são obtidos de um banco de dados de empresas verificadas no programa de garantia do Google, que exige que as empresas participantes provem que são totalmente legítimas e seguradas.
E de acordo com a Reuters, isso pode ser visto como uma violação das regras de divulgação. O Google argumenta que não precisa chamar explicitamente os resultados como anúncios porque não é pago para fornecer esses resultados.
Isso é verdade. No entanto – e é aqui que as coisas ficam obscuras – as empresas precisam se registrar no programa de garantia se quiserem exibir anúncios locais no Google. Portanto, embora eles não tenham pago diretamente ao Google para que seus resultados sejam lidos, eles são colocados em um banco de dados usado por empresas porque desejam criar anúncios.
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De acordo com o relatório da Reuters, esse link para o negócio de publicidade do Google pode significar problemas para a empresa, embora o Google refute isso veementemente. Um porta-voz da empresa nos disse em um comunicado: “A classificação dos provedores locais listados no Assistente é baseada na relevância e não monetizada. Qualquer provedor local pode se qualificar para aparecer nesses resultados, passando por nosso processo de verificação e ganhando o selo de garantia do Google, que é totalmente gratuito."
O Google nos disse que não está exibindo nenhum anúncio local com o Assistente no momento. Ele também disse que os anunciantes não precisam ganhar selos de garantia do Google, a menos que queiram fazer parte da seção de serviços locais do Google em dispositivos móveis e computadores.
O artigo da Reuters reconhece que esses resultados não são pagos, mas aponta que o verdadeiro problema aqui é que eles se originam de um banco de dados que inclui muitas empresas que pagam ao Google pela exposição. Portanto, se esse provedor de serviços também estiver se beneficiando dos anúncios de pesquisa do Google, você não será notificado se o acessou por meio do Assistente.
Além disso, em alguns casos, o Assistente fornecerá resultados por meio dos serviços de pesquisa de parceiros HomeAdvisor e Porch, mas não menciona que esses serviços cobram das empresas por leads personalizados. O Google não comentou esta parte.
Quer o Google pense ou não que está quebrando alguma regra, a Federal Trade Commission é quem tem a palavra. Em 2013, a FTC enviou ao Google uma carta esclarecendo que "independentemente da forma precisa que a pesquisa possa assumir no futuro, o princípio de longa data de tornar a publicidade distinguível dos resultados naturais permanecerá aplicável".
Isso se aplica claramente a resultados falados e, se os clientes começarem a reclamar com a FTC sobre a violação desses princípios pelo Google, ela poderá ser forçada a agir. A Reuters diz que nenhuma reclamação foi apresentada até agora, mas há um problema óbvio para o Google aqui – e, à medida que ele continua a se mudar para nossas casas e gerar receita por meio da voz, ele só aumentará.