In Sachen Werbung muss Google Assistant möglicherweise bald etwas ändern
Der Google Assistant hat möglicherweise ein Werbeproblem, wenn es darum geht, Dienste per Sprache zu bestellen, behauptet ein neuer Bericht. Schnall dich an, denn jetzt wird es etwas kompliziert.
Wenn Sie den Assistenten jetzt bitten, nach Dienstleistungen zu suchen – z. B. nach einem Klempner –, gibt er mehrere lokale Empfehlungen zurück. Aber anstatt einfach die nächstgelegenen Unternehmen in Ihrer Nähe zu ziehen, werden die Ergebnisse aus einer Datenbank verifizierter Unternehmen im Garantieprogramm von Google entnommen, bei dem die teilnehmenden Unternehmen nachweisen müssen, dass sie vollständig legitim und versichert sind.
Und laut Reuters könnte dies als Verstoß gegen die Offenlegungsregeln angesehen werden. Google argumentiert, dass Ergebnisse nicht explizit als Anzeigen bezeichnet werden müssen, da die Bereitstellung dieser Ergebnisse nicht bezahlt wird.
Das ist richtig. Allerdings – und hier wird es düster – müssen sich Unternehmen beim Guarantee-Programm registrieren, wenn sie lokale Werbung bei Google schalten wollen. Obwohl sie Google nicht direkt dafür bezahlt haben, dass ihre Ergebnisse vorgelesen werden, werden sie aus einer Datenbank platziert, die von Unternehmen verwendet wird, weil sie Anzeigen erstellen möchten.
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Laut dem Reuters-Bericht könnte diese Verbindung zum Werbegeschäft von Google Ärger für das Unternehmen bedeuten, obwohl Google dies entschieden widerlegt. Ein Unternehmenssprecher teilte uns in einer Erklärung mit: „Das Ranking der im Assistenten aufgeführten lokalen Anbieter basiert auf Relevanz und nicht auf Monetarisierung. Jeder lokale Anbieter kann berechtigt werden, in diesen Ergebnissen zu erscheinen, indem er unseren Verifizierungsprozess durchläuft und das Google Garantie-Logo erhält – das völlig kostenlos ist.”
Google hat uns mitgeteilt, dass derzeit keine lokalen Anzeigen mit dem Assistenten geschaltet werden. Es heißt auch, dass Werbetreibende keine Google-Garantie-Abzeichen verdienen müssen, es sei denn, sie möchten Teil des Google Local Services-Bereichs auf Mobilgeräten und Desktops sein.
Der Artikel von Reuters räumt ein, dass diese Ergebnisse nicht bezahlt werden, weist aber darauf hin, dass das eigentliche Problem hier darin besteht, dass sie aus einer Datenbank stammen, die viele Unternehmen enthält, die Google für die Bekanntmachung bezahlen. Wenn dieser Dienstanbieter also zufällig auch von den Suchanzeigen von Google profitiert, werden Sie nicht benachrichtigt, wenn Sie über den Assistenten darauf zugegriffen haben.
Darüber hinaus liefert der Assistent in einigen Fällen Ergebnisse über die Partnersuchdienste HomeAdvisor und Porch, erwähnt jedoch nicht, dass diese Dienste Unternehmen für benutzerdefinierte Leads in Rechnung stellen. Google hat diesen Teil nicht kommentiert.
Unabhängig davon, ob Google glaubt, gegen Regeln zu verstoßen, hat die Federal Trade Commission das Sagen. Im Jahr 2013 schickte die FTC ein Schreiben an Google, in dem klargestellt wurde, dass "unabhängig von der genauen Form der Suche in Zukunft das langjährige Prinzip, Werbung von natürlichen Ergebnissen unterscheidbar zu machen, weiterhin gelten wird".
Das gilt eindeutig für gesprochene Ergebnisse, und wenn sich Kunden bei der FTC darüber beschweren, dass Google gegen diese Grundsätze verstößt, kann sie gezwungen sein, Maßnahmen zu ergreifen. Reuters sagt, dass bisher keine Beschwerden eingereicht wurden, aber hier gibt es ein offensichtliches Problem für Google – und da es weiterhin in unsere Häuser einzieht und Einnahmen durch Sprache erzielt, wird es nur noch größer werden.