Коли справа доходить до реклами, незабаром Google Assistant, можливо, доведеться внести зміни
У новому звіті стверджується, що Google Assistant може мати проблеми з рекламою, коли мова йде про замовлення послуг за допомогою голосу. Пристебніться, тому що це стає трохи складніше.
Прямо зараз, якщо ви попросите Помічника знайти послуги, наприклад, сантехніка, він поверне кілька місцевих рекомендацій. Але замість того, щоб просто витягувати найближчі компанії поблизу вас, результати беруться з бази даних підтверджених компаній у програмі гарантій Google, яка вимагає від компаній-учасниць довести, що вони цілком законні та застраховані.
І, як повідомляє Reuters, це можна розцінити як порушення правил розкриття інформації. Google стверджує, що їй не потрібно явно називати результати як рекламу, оскільки їй не платять за надання таких результатів.
Це правда. Однак – і тут все стає туманним – компанії повинні зареєструватися в програмі гарантій, якщо вони хочуть показувати місцеву рекламу в Google. Таким чином, хоча вони не платили Google напряму за те, щоб їхні результати були озвучені, вони розміщені з бази даних, яку використовують підприємства, оскільки вони хочуть створювати рекламу.
Прочитайте це: найкращі розумні колонки
Згідно зі звітом Reuters, це посилання на рекламний бізнес Google може призвести до проблем для компанії, хоча Google це рішуче спростовує. Представник компанії сказав нам у своїй заяві: «Рейтинг місцевих провайдерів, перелічених в Асистенті, базується на релевантності, а не монетизується. Будь-який місцевий постачальник може отримати право з'явитися в цих результатах, пройшовши наш процес перевірки та отримавши значок Гарантії Google – що абсолютно безкоштовно».
Google повідомив нам, що зараз не показує жодної місцевої реклами за допомогою Асистента. Також було сказано, що рекламодавцям не потрібно отримувати значки Google Guarantee, якщо вони не хочуть бути частиною розділу Google Local Services на мобільних пристроях і комп’ютерах.
Стаття Reuters визнає, що ці результати не оплачуються, але вказує на те, що справжня проблема полягає в тому, що вони походять із бази даних, яка включає багато компаній, які платять Google за оприлюднення. Отже, якщо цей постачальник послуг також отримує вигоду від пошукових оголошень Google, ви не отримаєте сповіщення, якщо ви отримали доступ до нього через Асистента.
Крім того, у деяких випадках Помічник надаватиме результати через сервіси пошуку партнерів HomeAdvisor і Porch, але не згадує, що ці сервіси стягують з компаній плату за індивідуальні потенційні клієнти. Google не прокоментувала цю частину.
Незалежно від того, чи вважає Google, що порушує якісь правила, Федеральна торгова комісія має право вирішувати. У 2013 році FTC надіслала Google листа, в якому пояснювала, що «незалежно від того, яку точну форму пошук може приймати в майбутньому, давній принцип, згідно з яким реклама відрізняється від природних результатів, залишатиметься застосовною».
Це явно стосується голосових результатів, і якщо клієнти почнуть скаржитися в FTC на порушення Google цих принципів, вона може бути змушена вжити заходів. Reuters каже, що наразі жодних скарг не надходило, але тут є очевидна проблема для Google – і оскільки вона продовжує переміщатися в наші домівки та отримувати дохід за допомогою голосу, вона буде тільки зростати.