" Bixby ei ole helpoin käyttää", myöntää Adam Cheyer, Viv Labsin teknologiajohtaja, Samsungin vuonna 2016 ostaman Bixbyn kehittäjä. Bixby on todellakin ollut monien vitsien perässä, ja jopa Samsung tietää, että se tarvitsee työtä.
Mutta digitaalisen avustajan maisema on vaikea. Alexa ja Google Assistant hallitsevat, etkä myöskään voi kirjoittaa pois Siriä, oletusvaihtoehtoa Applen valtavassa laitearsenaalissa ympäri maailmaa.
Lue myös: Samsung avaa Bixbyn kehittäjille
Samsung ei kuitenkaan myönnä tappiota. Sillä on suuria, kunnianhimoisia suunnitelmia Bixbyn korjaamiseksi. Viv Labsin toimitusjohtaja Dag Kittlaus sanoo, että Samsungilla on neljä periaatetta Bixbyn tulevaisuuden rakentamiseen. Se haluaa tehdä siitä ainutlaatuisen avustajan, joka on saatavilla jokaiselle laitteelle, joka toimii jokaisen palvelun kautta ja joka on räätälöity jokaiselle käyttäjälle.
Kysyttävää on paljon, ja se alkaa kitkattoman kokemuksen tarjoamisesta Samsungin omilla laitteilla, mikä tarkoittaa sitä, että se paistetaan jokaiseen Samsungin toimittamaan laitteeseen tai laitteeseen tästä lähtien ja tehdään esimerkiksi Bixby-painike, joka on turhauttanut Galaxy-puhelinta. käyttäjiä. Ajatuksena on, että jos Bixby on tarpeeksi hyvä kokemus oletusassistenttina kaikissa laitteissaan, se pitää ihmiset poissa muista avustajista, kuten Google Assistantista. Mutta ensin, kyllä, sen täytyy olla hyvä.
Ei kitkaa, ei ongelmia
Kittlaus sanoo, että Bixby tulee olemaan miljardissa laitteessa muutaman vuoden sisällä, ja se myy 500 miljoonaa Bixby-yhteensopivaa laitetta vuodessa ympäri maailmaa. Joten Samsungin ensisijaisena tavoitteena on saada ihmiset todella käyttämään Bixbyä, kun heillä on se kotonaan tai käsissään. Viime vuonna Samsung sanoi, että Bixbyllä oli 10 miljoonaa aktiivista käyttäjää. Se on pudotus verrattuna 500 miljoonaan aktiiviseen Siri-käyttäjään ja jopa 145 miljoonaan aktiiviseen Cortanan käyttäjään (kyllä, vakavasti).
Bixbyn käytöllä on paljon tilaa kasvaa, ja Samsung on tähän mennessä kokeillut useita tapoja saada ihmiset käyttämään Bixbyä Galaxy-puhelimien oudosti sijoitetusta painikkeesta, jota on helppo painaa vahingossa, pelillistämisominaisuuksien lisäämiseen Bixbyyn ja " tasoittaa" käyttäjiä antamalla heille palkintopisteitä, kun he käyttävät sitä.
On syy, miksi Samsung yrittää niin kovasti saada ihmiset käyttämään Bixbyä. Mitä enemmän ihmiset käyttävät sen avustajaa, sitä paremmin se voi myydä sen kehittäjille, mikä puolestaan merkitsisi enemmän sovelluksia ja suurempaa, terveellisempää ekosysteemiä. Se on Samsungin ainoa tapa saavuttaa tavoitteensa, jonka mukaan Bixby on henkilökohtainen avustaja, joka voi seurata sinua laitteesta toiseen, ei vain kotonasi, vaan myös silloin, kun olet poissa siitä.
Tämä tarkoittaa, että Bixbyn on voitava liittää mahdollisimman monta palvelua, sovellusta ja laitetta. Samsung käyttää tähän varmasti kaikkea, mitä sillä on. Samsungin SmartThings – alusta toimii ilmeisesti Bixbyn kanssa, ja Galaxy Home toimii jopa SmartThings Hubina. Se hyödyntää myös Harman Kardonia, omistamaansa koti- ja äänilaitteita valmistavaa yritystä tuodakseen Bixbyn autoihin.
Kukaan ei käytä kolmannen osapuolen palveluita, olemme ensimmäisiä, jotka antavat sinulle samat työkalut, joita käytämme ihmisten käyttämien palveluiden luomiseen
Tärkeintä on saada kolmannen osapuolen sovellukset ja palvelut siirtymään Bixbyyn. Viv Labsin teknologiajohtaja Adam Cheyer sanoo, että yritys tietää, että jokaisella on erilaiset mieltymykset asioihin, joita heidän tarvitsee tehdä. Jotkut käyttävät Uberia, toiset Lyftiä. Jotkut pitävät Airbnb:stä, toiset vannovat Booking.comin nimeen. Se tarvitsee näiden maiden kehittäjien ostavan Bixbyn, jotta se voi isännöidä kaikkia palveluitaan, mikä mahdollistaa sen, että Bixby voidaan räätälöidä täysin yksilöille.
Ajatuksena on, että voin sanoa: "Hei Bixby, tarvitsen kyydin saadakseni kahvia" ja Bixbyn ymmärtämään, että tarkoitat "varaa minulle Uber Philz Coffeelle". Cheyer sanoo, että Samsung haluaa rakentaa tekoälyalustan, joka skaalautuu koko markkinapaikalle.
Hän uskoo, että tapa, jolla kolmannen osapuolen taidot käsitellään Alexassa ja Google Assistantissa, ovat vielä alkeellisia. Sinun on sanottava esimerkiksi "Alexa, käske iRobot Homea aloittaa siivous", jotta jotain tapahtuu. Cheyer sanoo, että tämä on huono käyttökokemus, koska se saa käyttäjän tekemään työn. Hän väittää, että siksi taitojen ja toimien käyttöluvut ovat alhaiset, ja uskoo, että Samsungilla on avaimet sen murtamiseen.
"Kukaan ei käytä kolmannen osapuolen palveluita, olemme ensimmäisiä, jotka antavat sinulle samat työkalut, joita käytämme ihmisten käyttämien palveluiden luomiseen", hän sanoo. Samaan aikaan Cheyer sanoo, että Samsung on realistinen. Se tietää, että Google Assistant on ollut olemassa jo vuosia ja että Alexalla on 40 000 taitoa. Mutta hän ja Kittlaus huomauttavat myös, että ääniavustajat ovat vielä alkuvaiheessa.
"Olemme nyt ensimmäisessä päivässä, avustajat ovat apuohjelma, ei vielä paradigma", Cheyer sanoo. Bixby aikoo ottaa kiinni mahdollisimman monella sovelluksella ja palvelulla mahdollisimman monessa laitteessa.
Tulevien sudenkuoppien ratkaiseminen
Samsung etsii jo ratkaisuja ongelmiin, joita sillä saattaa esiintyä, jos se lopulta saa kiinni. Oletetaan, että on koti, jossa jokaisella perheenjäsenellä on Galaxy-puhelin. Niissä on myös Galaxy Home, Samsung-televisio, Samsungin jääkaappi, pesukone ja paljon muuta.
Jos Bixby on pitkälle räätälöity jokaiselle käyttäjälle, miten Bixby toimii ympäristössä, jossa on sekä henkilökohtaisia laitteita, kuten puhelin, että jaettuja laitteita, kuten Galaxy Home, ilman että väärä henkilö saa väärää tietoa, kun joku sanoo: "Hei Bixby "?
Kittlaus sanoo, että yritys pyrkii siihen, että Bixby tunnistaa käyttäjät äänen ja muiden todennusmenetelmien avulla Bixbyn tulevan personoinnin ylläpitämiseksi. Lisäksi Bixby-yhteensopivat laitteet – erityisesti Samsungilta – ymmärtävät, kuinka lähellä ne ovat muita Bixby-yhteensopivia laitteita. Joten jos sinulla on puhelin tai Galaxy Watch mukanasi ja olet lähellä Galaxy Homea, Bixby on the Home voi hyödyntää tietojasi. Jos muutat pois ja toinen perheesi jäsen lähestyy sitä, tiedot vaihtuvat.
Isompi kysymys on tämä: Jos ääniavustajista todella on tarkoitus tulla seuraava tietojenkäsittelyparadigma, kehittäjille on löydettävä tapoja rakentaa ja ansaita rahaa sillä laskentamenetelmällä. Samsung esitteli kehittäjäkonferenssissaan kapselit, jotka ovat pohjimmiltaan Bixbyn versioita Alexan taidoista tai Google Assistantin toimista. Samsung suunnittelee lisäävänsä Premium-kapseleita ja -tilauksia tulevaisuudessa, paljon sen jälkeen, kun Bixby Marketplace, jossa kaikki Bixby-kapselit tallennetaan, debytoi vuoden 2019 alussa.
Haluan nähdä, voiko Alexa, Siri tai Google Assistant tehdä sen
On epäselvää, mitä Premium-kapselit voisivat olla, mutta niiden käyttäminen vaatisi jonkinlaisen maksun. Tilausten avulla voit tilata kapselin kuukausimaksulla. Kittlaus sanoo, että Samsung haluaa kokeilla ja nähdä, mikä toimii, mutta se ei myöskään halua turhauttaa käyttäjiä. "Et halua ärsyttää ihmisiä", hän sanoo. "Joillakin ihmisillä on näytöt, toisilla ei. Et halua mainoksia."
On selvää, että Samsungilla on suuria unelmia Bixbyn tulevaisuudesta, ja sillä on varmasti laitteet ja resurssit jatkaakseen siihen investoimista ja parantamista. Se, onnistuuko se todella, ei ole kaukana kiveen hakattu, mutta on jännittävää nähdä, miten se kaikki etenee. Varsinkin jos Cheyerin demo on merkki.
Cheyer, taikuuden fani, pystyi käyttämään uutta kehittäjätyökalua sisällyttääkseen Bixbyn taikurutiiniinsa. Hän suoritti korttitempun kahden vapaaehtoisen kanssa ja antoi jokaiselle 10 korttia. Hän pyysi ensimmäistä vapaaehtoista valitsemaan kortin ja muistamaan, mikä se on. Sitten hän käski Bixbyä siirtää kortin pinosta toiseen. Kun hän kertoi, ensimmäisellä vapaaehtoisella oli 9 korttia ja toisella 11. Cheyer kysyi sitten Bixbyltä, mikä kortti se liikkui, ja Bixby pystyi osoittamaan, että se liikutti 9 timanttia, mikä oli oikea kortti.
"Haluan nähdä, pystyykö Alexa, Siri tai Google Assistant siihen."