Supremacia de Bixby: como a Samsung planeja superar Alexa e Google Assistant
" O Bixby não é o mais fácil de usar", admite Adam Cheyer, CTO da Viv Labs, os desenvolvedores do Bixby que a Samsung comprou em 2016. De fato, o Bixby tem sido alvo de muitas piadas e até a Samsung sabe que precisa trabalhar.
Mas o cenário do assistente digital é difícil. Alexa e Google Assistant estão dominando, e você também não pode descartar a Siri, a opção padrão no enorme arsenal de dispositivos da Apple em todo o mundo.
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A Samsung não está admitindo a derrota, no entanto. Tem planos grandes e ambiciosos para consertar Bixby. Dag Kittlaus, CEO da Viv Labs, diz que a Samsung tem quatro princípios para construir o futuro da Bixby. Ele quer torná-lo um assistente único, disponível em todos os dispositivos, alimentado por todos os serviços e personalizado para cada usuário.
É pedir muito, e começa com o fornecimento de uma experiência sem atrito nos próprios dispositivos da Samsung, o que significa colocá-lo em cada dispositivo ou aparelho que a Samsung enviar a partir de agora e fazer coisas como fornecer um botão Bixby, que frustrou o telefone Galaxy. usuários. A ideia é que, se o Bixby for uma experiência boa o suficiente sendo o assistente padrão em todos os seus dispositivos, isso manterá as pessoas longe de outros assistentes, como o Google Assistant. Mas primeiro, sim, precisa ser bom.
Sem atrito, sem problemas
Kittlaus diz que o Bixby estará em um bilhão de dispositivos em alguns anos e está vendendo 500 milhões de dispositivos habilitados para Bixby por ano em todo o mundo. Portanto, a prioridade da Samsung é fazer com que as pessoas realmente usem o Bixby assim que o tiverem em casa ou nas mãos. No ano passado, a Samsung disse que Bixby tinha 10 milhões de usuários ativos. Isso é uma gota no balde em comparação com os 500 milhões de usuários ativos da Siri e até 145 milhões de usuários ativos da Cortana (sim, sério).
Há muito espaço para o uso do Bixby crescer, e a Samsung até agora experimentou várias maneiras de levar as pessoas a usar o Bixby, desde o botão estranhamente colocado nos telefones Galaxy que é fácil de pressionar acidentalmente, até adicionar recursos de gamificação ao Bixby e " nivelando" os usuários, dando-lhes pontos de recompensa quando eles o usam.
Há uma razão pela qual a Samsung está se esforçando tanto para levar as pessoas a usar o Bixby. Quanto mais pessoas usarem seu assistente, melhor ele poderá vendê-lo aos desenvolvedores, o que, por sua vez, deve significar mais aplicativos e um ecossistema maior e mais saudável. Essa é a única maneira da Samsung atingir seu objetivo de ter o Bixby como um assistente personalizado que pode acompanhá-lo de um dispositivo para outro, não apenas em sua casa, mas também quando você está fora dela.
Isso significa que o Bixby precisa ser capaz de se conectar ao maior número possível de serviços, aplicativos e dispositivos. A Samsung certamente está utilizando tudo o que tem ao seu alcance para fazer isso. A plataforma SmartThings da Samsung obviamente funciona com o Bixby, e o Galaxy Home também funciona como um SmartThings Hub. Também está utilizando a Harman Kardon, a empresa de equipamentos domésticos e de áudio de sua propriedade, para trazer Bixby para os carros.
Ninguém está usando os serviços de terceiros, somos os primeiros a fornecer as mesmas ferramentas que usamos para criar serviços que as pessoas usarão
É a capacidade de obter aplicativos e serviços de terceiros no Bixby que é o mais importante. O CTO da Viv Labs, Adam Cheyer, diz que a empresa sabe que todos têm preferências diferentes para as coisas que precisam fazer. Algumas pessoas usam Uber, outras usam Lyft. Algumas pessoas gostam do Airbnb, outras juram pelo Booking.com. Ele precisa que os desenvolvedores desses países comprem o Bixby para que ele possa hospedar todos os seus serviços, o que permite que o Bixby seja totalmente personalizado para indivíduos.
A ideia é poder dizer: "Oi Bixby, preciso de uma carona para tomar um café" e Bixby descobrir que você quer dizer "reserve um Uber para Philz Coffee". Cheyer diz que a Samsung quer construir uma plataforma de IA que possa escalar para todo um mercado.
Ele acredita que a maneira como as habilidades de terceiros são tratadas no Alexa e no Google Assistant ainda é rudimentar. Você precisa dizer coisas como "Alexa, diga ao iRobot Home para começar a limpar" para que algo aconteça. Cheyer diz que essa é uma experiência ruim para o usuário porque faz com que o usuário faça o trabalho. Ele argumenta que é por isso que os números de uso de habilidades e ações são baixos e avalia que a Samsung tem as chaves para decifrá-lo.
"Ninguém está usando serviços de terceiros, somos os primeiros a fornecer as mesmas ferramentas que usamos para criar serviços que as pessoas usarão", diz ele. Ao mesmo tempo, Cheyer diz que a Samsung é realista. Ele sabe que o Google Assistant existe há anos e que o Alexa tem 40.000 habilidades. Mas ele e Kittlaus também apontam que os assistentes de voz ainda estão nos estágios iniciais.
"Estamos no primeiro dia agora, os assistentes são uma utilidade, não um paradigma ainda", diz Cheyer. Fazer com que o Bixby funcione com o maior número possível de aplicativos e serviços e no maior número de dispositivos possível é como ele planeja alcançá-lo.
Resolvendo futuras armadilhas
A Samsung já está trabalhando em soluções para os problemas que pode ter se eventualmente a recuperar. Digamos que haja uma casa onde cada membro da família tenha um telefone Galaxy. Eles também têm um Galaxy Home, uma TV Samsung, uma geladeira Samsung, uma máquina de lavar e muito mais.
Se o Bixby é altamente personalizado para cada usuário, como o Bixby funciona em um ambiente que possui dispositivos pessoais, como um telefone, e dispositivos compartilhados, como um Galaxy Home, sem que a pessoa errada obtenha as informações erradas quando alguém diz: "Olá, Bixby "?
Kittlaus diz que a empresa está trabalhando para que a Bixby identifique os usuários por voz e outros métodos de autenticação para manter a futura personalização da Bixby. Além disso, os dispositivos habilitados para Bixby – especialmente da Samsung – entenderão o quão próximos estão de outros dispositivos habilitados para Bixby. Portanto, se você estiver com seu telefone ou Galaxy Watch e estiver perto do Galaxy Home, o Bixby on the Home pode acessar suas informações. Se você se mudar e outro membro de sua família se aproximar, essa informação será alterada.
A grande questão é esta: se os assistentes de voz realmente se tornarem o próximo paradigma de computação, é necessário que os desenvolvedores criem e ganhem dinheiro com esse método de computação. A Samsung apresentou as cápsulas em sua conferência de desenvolvedores, que são basicamente as versões de Bixby das habilidades de Alexa ou das ações do Google Assistant. A Samsung planeja adicionar cápsulas premium e assinaturas no futuro, bem depois do Bixby Marketplace, onde todas as cápsulas Bixby serão armazenadas, estrear no início de 2019.
O que eu quero ver é se Alexa ou Siri ou Google Assistant podem fazer isso
Não está claro o que as cápsulas premium poderiam ser, mas elas exigiriam algum tipo de pagamento para serem usadas. As assinaturas permitem que você assine uma cápsula por uma taxa fixa a cada mês. Kittlaus diz que a Samsung quer experimentar e ver o que funciona, mas também não quer frustrar os usuários. "Você não quer irritar as pessoas", diz ele. "Algumas pessoas terão telas, outras não. Você não quer anúncios."
É claro que a Samsung tem grandes sonhos para o futuro do Bixby e certamente tem os dispositivos e recursos para continuar investindo nele e torná-lo melhor. Se realmente terá sucesso está longe de ser definitivo, mas será emocionante ver como tudo se desenrolará. Especialmente se a demonstração de Cheyer servir de indicação.
Cheyer, um fã de magia, conseguiu usar a nova ferramenta de desenvolvedor para incorporar Bixby em sua rotina de magia. Ele realizou um truque de cartas com dois voluntários, dando a cada pessoa 10 cartas. Ele pediu ao primeiro voluntário que escolhesse uma carta e se lembrasse do que se tratava. Ele então disse a Bixby para mover o cartão de uma pilha para outra. Quando ele contou, o primeiro voluntário tinha 9 cartas e o segundo tinha 11. Cheyer então perguntou a Bixby qual carta ele moveu, e Bixby foi capaz de mostrar que moveu o 9 de ouros, que era a carta correta.
"O que eu quero ver é se Alexa, Siri ou Google Assistant podem fazer isso."