Przewaga Bixby: jak Samsung planuje przeskoczyć Alexę i Asystenta Google
„ Bixby nie jest najłatwiejszy w obsłudze" — przyznaje Adam Cheyer, CTO Viv Labs, twórcy Bixby, którego Samsung kupił w 2016 roku. Rzeczywiście, Bixby był obiektem wielu żartów i nawet Samsung wie, że wymaga pracy.
Ale krajobraz asystentów cyfrowych jest trudny. Dominują Alexa i Asystent Google, nie można też odpisać Siri, domyślnej opcji w ogromnym arsenale urządzeń Apple na całym świecie.
Przeczytaj także: Samsung otwiera Bixby dla programistów
Samsung nie przyznaje się jednak do porażki. Ma duże, ambitne plany naprawy Bixby. Dag Kittlaus, dyrektor generalny Viv Labs, mówi, że Samsung ma cztery zasady budowania przyszłości Bixby. Chce, aby był to pojedynczy asystent dostępny na każdym urządzeniu, obsługiwany przez każdą usługę i spersonalizowany dla każdego użytkownika.
To dużo, o co proszę, a zaczyna się od zapewnienia bezproblemowego działania na własnych urządzeniach Samsunga, co oznacza pieczenie go w każdym urządzeniu lub urządzeniu, które Samsung dostarcza od teraz, i robienie takich rzeczy, jak zapewnienie przycisku Bixby, który sfrustrował telefon Galaxy użytkownicy. Pomysł polega na tym, że jeśli Bixby jest wystarczająco dobrym doświadczeniem jako domyślny asystent na wszystkich swoich urządzeniach, powstrzyma to ludzi od innych asystentów, takich jak Asystent Google. Ale najpierw, tak, musi być dobrze.
Bez tarcia, bez problemów
Kittlaus mówi, że Bixby będzie dostępny na miliardach urządzeń za kilka lat i sprzedaje 500 milionów urządzeń obsługujących Bixby rocznie na całym świecie. Dlatego priorytetem Samsunga jest sprawienie, by ludzie rzeczywiście korzystali z Bixby, gdy już będą mieli go w swoich domach lub w swoich rękach. W zeszłym roku Samsung powiedział, że Bixby ma 10 milionów aktywnych użytkowników. To kropla w morzu w porównaniu z 500 milionami aktywnych użytkowników Siri, a nawet 145 milionami aktywnych użytkowników Cortany (tak, poważnie).
Jest dużo miejsca na rozwój Bixby, a Samsung do tej pory eksperymentował z wieloma sposobami skłonienia ludzi do korzystania z Bixby, od dziwnie umieszczonego przycisku w telefonach Galaxy, który łatwo przypadkowo nacisnąć, po dodanie funkcji grywalizacji do Bixby i „ wyrównywanie” użytkowników, dając im punkty nagrody, gdy z niej korzystają.
Jest powód, dla którego Samsung tak bardzo stara się skłonić ludzi do korzystania z Bixby. Im więcej osób korzysta z jego asystenta, tym lepiej może go sprzedać programistom, co z kolei powinno oznaczać więcej aplikacji i większy, zdrowszy ekosystem. To jedyny sposób, w jaki Samsung może osiągnąć swój cel, jakim jest posiadanie Bixby jako spersonalizowanego asystenta, który może podążać za Tobą z urządzenia na urządzenie, nie tylko w domu, ale także poza nim.
Oznacza to, że Bixby musi mieć możliwość podłączenia do jak największej liczby usług, aplikacji i urządzeń. Samsung z pewnością wykorzystuje wszystko, co w jego mocy, aby to zrobić. Platforma SmartThings firmy Samsung oczywiście współpracuje z Bixby, a Galaxy Home działa nawet jako SmartThings Hub. Wykorzystuje również Harman Kardon, firmę produkującą sprzęt domowy i audio, której jest właścicielem, aby wprowadzić Bixby do samochodów.
Nikt nie korzysta z usług stron trzecich, jako pierwsi udostępniamy Ci te same narzędzia, których używamy do tworzenia usług, z których ludzie będą korzystać
Najważniejsza jest możliwość przeskakiwania aplikacji i usług innych firm do Bixby. Viv Labs CTO, Adam Cheyer, mówi, że firma wie, że każdy ma inne preferencje co do rzeczy, które musi zrobić. Niektórzy korzystają z Ubera, inni z Lyft. Niektórzy lubią Airbnb, inni przysięgają na Booking.com. Potrzebuje programistów z tych krajów, aby kupili Bixby, aby mógł hostować wszystkie swoje usługi, co następnie pozwala Bixby na pełną personalizację dla poszczególnych osób.
Chodzi o to, aby móc powiedzieć: „Cześć Bixby, potrzebuję podwózki po kawę”, a Bixby zorientował się, że masz na myśli „zarezerwuj mi Ubera do Philz Coffee”. Cheyer mówi, że Samsung chce zbudować platformę AI, którą można skalować na cały rynek.
Uważa, że sposób, w jaki umiejętności innych firm są obsługiwane przez Alexę i Asystenta Google, jest wciąż prymitywny. Aby coś się stało, musisz powiedzieć takie rzeczy jak „Alexa, powiedz iRobotowi Home, żeby zaczął sprzątać”. Cheyer mówi, że jest to złe doświadczenie użytkownika, ponieważ zmusza użytkownika do wykonywania pracy. Twierdzi, że właśnie dlatego wskaźniki wykorzystania umiejętności i działań są niskie i uważa, że Samsung ma klucze do ich złamania.
„Nikt nie korzysta z usług stron trzecich, jako pierwsi zapewniamy te same narzędzia, których używamy do tworzenia usług, z których ludzie będą korzystać” — mówi. Jednocześnie Cheyer mówi, że Samsung jest realistą. Wie, że Asystent Google istnieje od lat i że Alexa ma 40 000 umiejętności. Ale on i Kittlaus zwracają również uwagę, że asystenci głosowi są wciąż na wczesnym etapie.
„Jesteśmy teraz w pierwszym dniu, asystenci są narzędziem, a nie paradygmatem” – mówi Cheyer. Nakłonienie Bixby do pracy z jak największą liczbą aplikacji i usług oraz na jak największej liczbie urządzeń to sposób, w jaki planuje nadrobić zaległości.
Rozwiązywanie przyszłych pułapek
Samsung już pracuje nad rozwiązaniami problemów, które może napotkać, jeśli w końcu nadrobi zaległości. Załóżmy, że jest dom, w którym każdy członek rodziny ma telefon Galaxy. Mają też Galaxy Home, telewizor Samsung, lodówkę Samsung, pralkę i nie tylko.
Jeśli Bixby jest wysoce dostosowany do każdego użytkownika, jak Bixby działa w środowisku, które ma zarówno urządzenia osobiste, takie jak telefon, jak i urządzenia współdzielone, takie jak Galaxy Home, bez niewłaściwej osoby, która otrzymuje niewłaściwe informacje, gdy ktoś mówi: „Cześć Bixby "?
Kittlaus mówi, że firma dąży do tego, aby Bixby identyfikował użytkowników za pomocą głosu i innych metod uwierzytelniania, aby zachować przyszłą personalizację Bixby. Ponadto urządzenia obsługujące Bixby – zwłaszcza firmy Samsung – zrozumieją, jak blisko są do innych urządzeń obsługujących Bixby. Jeśli więc masz przy sobie telefon lub Galaxy Watch i znajdujesz się w pobliżu Galaxy Home, Bixby on the Home może uzyskać dostęp do Twoich informacji. Jeśli się wyprowadzisz i zbliży się do niego inny członek gospodarstwa domowego, ta informacja się przełączy.
Ważniejsze pytanie brzmi: jeśli asystenci głosowi naprawdę mają stać się kolejnym paradygmatem komputerowym, programiści muszą znaleźć sposoby na zbudowanie i zarabianie na tej metodzie obliczeniowej. Samsung przedstawił Capsules na swojej konferencji programistów, które są w zasadzie wersjami Bixby umiejętności Alexy lub działań Asystenta Google. Samsung planuje dodać Premium Capsules i subskrypcje w przyszłości, długo po tym, jak Bixby Marketplace, gdzie będą przechowywane wszystkie Bixby Capsules, zadebiutuje na początku 2019 roku.
Chcę zobaczyć, czy Alexa, Siri lub Asystent Google mogą to zrobić
Nie jest jasne, czym mogą być kapsuły premium, ale ich użycie wymagałoby jakiejś opłaty. Subskrypcje pozwolą Ci subskrybować Kapsułę za ustaloną opłatą co miesiąc. Kittlaus mówi, że Samsung chce eksperymentować i zobaczyć, co działa, ale nie chce też frustrować użytkowników. „Nie chcesz irytować ludzi” – mówi. „Niektórzy ludzie będą mieli ekrany, inni nie. Nie chcesz reklam”.
Oczywiste jest, że Samsung ma wielkie marzenia dotyczące przyszłości Bixby iz pewnością ma urządzenia i zasoby, aby nadal w niego inwestować i ulepszać. To, czy faktycznie się powiedzie, jest dalekie od ustalenia, ale ekscytujące będzie zobaczenie, jak to wszystko się potoczy. Zwłaszcza jeśli demo Cheyera jest jakąkolwiek wskazówką.
Cheyer, fan magii, mógł użyć nowego narzędzia programistycznego, aby włączyć Bixby do swojej magicznej rutyny. Wykonał sztuczkę karcianą z dwoma ochotnikami, dając każdej osobie 10 kart. Poprosił pierwszego ochotnika, aby wybrał kartę i zapamiętał, co to jest. Następnie powiedział Bixby, aby przeniósł kartę z jednego stosu na drugi. Kiedy opowiadał, pierwszy ochotnik miał 9 kart, a drugi 11. Następnie Cheyer zapytał Bixby'ego, którą kartę przesunął, a Bixby był w stanie pokazać, że przesunął 9 karo, co było prawidłową kartą.
„Chcę zobaczyć, czy Alexa, Siri lub Asystent Google mogą to zrobić”.