Suprématie de Bixby : comment Samsung prévoit de dépasser Alexa et Google Assistant
" Bixby n'est pas le plus simple à utiliser", admet Adam Cheyer, CTO de Viv Labs, les développeurs de Bixby que Samsung a racheté en 2016. En effet, Bixby a fait l'objet de nombreuses blagues, et même Samsung sait qu'il a besoin de travail.
Mais le paysage des assistants numériques est difficile. Alexa et Google Assistant dominent, et vous ne pouvez pas non plus annuler Siri, l'option par défaut sur l'énorme arsenal d'appareils d'Apple dans le monde.
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Samsung ne s'avoue pas vaincu pour autant. Il a de grands projets ambitieux pour réparer Bixby. Dag Kittlaus, PDG de Viv Labs, déclare que Samsung a quatre principes pour construire l'avenir de Bixby. Il veut en faire un assistant unique disponible sur chaque appareil, alimenté par chaque service et personnalisé pour chaque utilisateur.
C'est beaucoup demander, et cela commence par fournir une expérience sans friction sur les propres appareils de Samsung, ce qui signifie l'intégrer dans chaque appareil ou appareil que Samsung expédie à partir de maintenant, et faire des choses comme fournir un bouton Bixby, qui a frustré le téléphone Galaxy utilisateurs. L'idée est que si Bixby est une expérience suffisamment bonne en tant qu'assistant par défaut sur tous ses appareils, cela éloignera les gens des autres assistants, comme Google Assistant. Mais d'abord, oui, il faut que ce soit bon.
Pas de frottement, pas de problèmes
Kittlaus dit que Bixby sera sur un milliard d'appareils dans quelques années, et il vend 500 millions d'appareils compatibles Bixby par an dans le monde. La priorité de Samsung est donc de faire en sorte que les gens utilisent réellement Bixby une fois qu'ils l'ont chez eux ou entre leurs mains. L'année dernière, Samsung a déclaré que Bixby comptait 10 millions d'utilisateurs actifs. C'est une goutte d'eau par rapport aux 500 millions d'utilisateurs actifs de Siri et même aux 145 millions d'utilisateurs actifs de Cortana (oui, sérieusement).
Il y a beaucoup de place pour que l'utilisation de Bixby se développe, et Samsung a jusqu'à présent expérimenté un certain nombre de façons d'amener les gens à utiliser Bixby, du bouton étrangement placé sur les téléphones Galaxy sur lequel il est facile d'appuyer accidentellement, à l'ajout de fonctionnalités de gamification à Bixby et " mettre à niveau les utilisateurs en leur donnant des points de récompense lorsqu'ils l'utilisent.
Il y a une raison pour laquelle Samsung s'efforce si fort d'amener les gens à utiliser Bixby. Plus les gens utilisent son assistant, mieux il peut le vendre aux développeurs, ce qui devrait signifier plus d'applications et un écosystème plus grand et plus sain. C'est la seule façon pour Samsung d'atteindre son objectif de faire de Bixby un assistant personnalisé qui peut vous suivre d'un appareil à l'autre, non seulement chez vous mais aussi lorsque vous n'en êtes pas là.
Cela signifie que Bixby doit pouvoir se connecter à autant de services, d'applications et d'appareils que possible. Samsung utilise certainement tout ce qui est en son pouvoir pour ce faire. La plate-forme SmartThings de Samsung fonctionne évidemment avec Bixby, et le Galaxy Home sert même de hub SmartThings. Il utilise également Harman Kardon, la société d'équipements domestiques et audio qu'il possède, pour intégrer Bixby dans les voitures.
Personne n'utilise les services tiers, nous sommes les premiers à vous donner les mêmes outils que nous utilisons pour créer des services que les gens utiliseront
C'est la possibilité d'obtenir des applications et des services tiers qui sautent sur Bixby qui est le plus important. Adam Cheyer, directeur technique de Viv Labs, affirme que l'entreprise sait que chacun a des préférences différentes pour ce qu'il doit faire. Certaines personnes utilisent Uber, d'autres utilisent Lyft. Certaines personnes aiment Airbnb, d'autres ne jurent que par Booking.com. Il a besoin que les développeurs de ces pays achètent Bixby afin qu'il puisse héberger tous ses services, ce qui permet ensuite à Bixby d'être entièrement personnalisé pour les particuliers.
L'idée est de pouvoir dire "Salut Bixby, j'ai besoin d'un tour pour prendre un café" et pour que Bixby comprenne que vous voulez dire "réservez-moi un Uber à Philz Coffee". Cheyer dit que Samsung veut construire une plate-forme d'IA qui peut s'adapter à l'ensemble du marché.
Il pense que la façon dont les compétences tierces sont gérées sur Alexa et Google Assistant est encore rudimentaire. Vous devez dire des choses comme "Alexa, dis à iRobot Home de commencer à nettoyer" pour que quelque chose se produise. Cheyer dit que c'est une mauvaise expérience utilisateur car cela oblige l'utilisateur à faire le travail. Il soutient que c'est pourquoi les chiffres d'utilisation des compétences et des actions sont faibles, et estime que Samsung a les clés pour le casser.
"Personne n'utilise les services tiers, nous sommes les premiers à vous donner les mêmes outils que nous utilisons pour créer des services que les gens utiliseront", dit-il. Dans le même temps, Cheyer dit que Samsung est réaliste. Il sait que Google Assistant existe depuis des années et qu'Alexa possède 40 000 compétences. Mais lui et Kittlaus soulignent également que les assistants vocaux en sont encore à leurs débuts.
"Nous en sommes au premier jour maintenant, les assistants sont un utilitaire, pas encore un paradigme", déclare Cheyer. Faire en sorte que Bixby fonctionne avec autant d'applications et de services que possible, et sur autant d'appareils que possible, est la façon dont il prévoit de rattraper son retard.
Résoudre les futurs pièges
Samsung travaille déjà sur des solutions aux problèmes qu'il pourrait avoir s'il finit par rattraper son retard. Disons qu'il y a une maison où chaque membre de la famille a un téléphone Galaxy. Ils disposent également d'un Galaxy Home, d'un téléviseur Samsung, d'un réfrigérateur Samsung, d'une machine à laver et bien plus encore.
Si Bixby est hautement personnalisé pour chaque utilisateur, comment Bixby fonctionne-t-il dans un environnement qui comporte à la fois des appareils personnels, comme un téléphone, et des appareils partagés, comme un Galaxy Home, sans que la mauvaise personne reçoive les mauvaises informations lorsque quelqu'un dit: «Salut Bixby " ?
Kittlaus dit que la société s'efforce de faire en sorte que Bixby identifie les utilisateurs par la voix et d'autres méthodes d'authentification pour maintenir la future personnalisation de Bixby. De plus, les appareils compatibles Bixby – en particulier de Samsung – comprendront à quel point ils sont proches des autres appareils compatibles Bixby. Ainsi, si vous avez votre téléphone ou votre Galaxy Watch sur vous et que vous vous trouvez à proximité du Galaxy Home, Bixby on the Home peut accéder à vos informations. Si vous déménagez et qu'un autre membre de votre foyer s'en approche, cette information bascule.
La grande question est la suivante : si les assistants vocaux doivent vraiment devenir le prochain paradigme informatique, les développeurs doivent trouver des moyens de créer et de gagner de l'argent avec cette méthode informatique. Samsung a présenté Capsules lors de sa conférence des développeurs, qui sont essentiellement les versions de Bixby des compétences d'Alexa ou des actions de Google Assistant. Samsung prévoit d'ajouter des capsules et des abonnements Premium à l'avenir, bien après le lancement de Bixby Marketplace, où toutes les capsules Bixby seront stockées, début 2019.
Ce que je veux voir, c'est si Alexa ou Siri ou Google Assistant peuvent le faire
On ne sait pas ce que pourraient être les capsules Premium, mais elles nécessiteraient un paiement quelconque pour être utilisées. Les abonnements vous permettraient de vous abonner à une capsule moyennant des frais fixes chaque mois. Kittlaus dit que Samsung veut expérimenter et voir ce qui fonctionne, mais il ne veut pas non plus frustrer les utilisateurs. "Vous ne voulez pas irriter les gens", dit-il. "Certaines personnes auront des écrans, d'autres non. Vous ne voulez pas de publicités."
Il est clair que Samsung a de grands rêves pour l'avenir de Bixby, et il a certainement les appareils et les ressources pour continuer à investir et à l'améliorer. Que cela réussisse réellement est loin d'être gravé dans le marbre, mais ce sera excitant de voir comment tout cela se déroulera. Surtout si la démo de Cheyer est une indication.
Cheyer, un fan de magie, a pu utiliser le nouvel outil de développement pour intégrer Bixby dans sa routine magique. Il a exécuté un tour de cartes avec deux volontaires, donnant à chacun 10 cartes. Il a demandé au premier volontaire de choisir une carte et de se rappeler ce que c'est. Il a ensuite dit à Bixby de déplacer la carte d'une pile à l'autre. Quand il a raconté, le premier volontaire avait 9 cartes et le second 11. Cheyer a ensuite demandé à Bixby quelle carte il avait déplacée, et Bixby a pu montrer qu'il avait déplacé le 9 de carreau, qui était la bonne carte.
"Ce que je veux voir, c'est si Alexa ou Siri ou Google Assistant peuvent le faire."