La supremazia di Bixby: come Samsung intende scavalcare Alexa e Google Assistant
" Bixby non è il più facile da usare", ammette Adam Cheyer, CTO di Viv Labs, gli sviluppatori di Bixby che Samsung ha riacquistato nel 2016. In effetti, Bixby è stato oggetto di molti scherzi e persino Samsung sa che ha bisogno di lavoro.
Ma il panorama dell'assistente digitale è difficile. Alexa e Google Assistant stanno dominando e non puoi nemmeno cancellare Siri, l'opzione predefinita nell'enorme arsenale di dispositivi Apple in tutto il mondo.
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Samsung non ammette la sconfitta, però. Ha piani grandi e ambiziosi per riparare Bixby. Dag Kittlaus, CEO di Viv Labs, afferma che Samsung ha quattro principi su come costruire il futuro di Bixby. Vuole renderlo un unico assistente disponibile su ogni dispositivo, alimentato da ogni servizio e personalizzato per ogni utente.
È molto da chiedere, e inizia fornendo un'esperienza senza attriti sui dispositivi Samsung, il che significa incorporarlo in ogni singolo dispositivo o apparecchio che Samsung spedirà d'ora in poi e fare cose come fornire un pulsante Bixby, che ha frustrato il telefono Galaxy utenti. L'idea è che se Bixby è un'esperienza abbastanza buona essendo l'assistente predefinito su tutti i suoi dispositivi, ciò terrà le persone lontane da altri assistenti, come l'Assistente Google. Ma prima, sì, deve essere buono.
Nessun attrito, nessun problema
Kittlaus afferma che Bixby sarà su un miliardo di dispositivi in un paio d'anni e vende 500 milioni di dispositivi abilitati per Bixby all'anno in tutto il mondo. Quindi la priorità di Samsung è far sì che le persone utilizzino effettivamente Bixby una volta che lo hanno nelle loro case o nelle loro mani. L'anno scorso, Samsung ha dichiarato che Bixby aveva 10 milioni di utenti attivi. È una goccia nel secchio rispetto ai 500 milioni di utenti Siri attivi e persino ai 145 milioni di utenti Cortana attivi (sì, sul serio).
C'è molto spazio per la crescita dell'uso di Bixby e Samsung ha finora sperimentato diversi modi per convincere le persone a utilizzare Bixby, dal pulsante posizionato in modo strano sui telefoni Galaxy che è facile da premere accidentalmente, all'aggiunta di funzionalità di ludicizzazione a Bixby e " livellare" gli utenti dando loro punti premio quando lo usano.
C'è un motivo per cui Samsung si sta impegnando così tanto per convincere le persone a usare Bixby. Più persone usano il suo assistente, meglio può venderlo agli sviluppatori, il che a sua volta dovrebbe significare più app e un ecosistema più grande e più sano. Questo è l'unico modo per Samsung di raggiungere l'obiettivo di avere Bixby come assistente personalizzato in grado di seguirti da un dispositivo all'altro, non solo a casa tua ma anche quando sei fuori casa.
Ciò significa che Bixby deve essere in grado di connettersi al maggior numero possibile di servizi, app e dispositivi. Samsung sta sicuramente utilizzando tutto ciò che ha in suo potere per farlo. La piattaforma SmartThings di Samsung funziona ovviamente con Bixby e Galaxy Home funge anche da hub SmartThings. Sta anche utilizzando Harman Kardon, la società di apparecchiature audio e per la casa che possiede, per portare Bixby nelle auto.
Nessuno utilizza i servizi di terze parti, siamo i primi a darti gli stessi strumenti che utilizziamo per creare servizi che le persone useranno
È la capacità di far saltare app e servizi di terze parti su Bixby che è la cosa più importante. Adam Cheyer, CTO di Viv Labs, afferma che l'azienda sa che ognuno ha preferenze diverse per le cose che deve fare. Alcune persone usano Uber, altre usano Lyft. Ad alcune persone piace Airbnb, altri giurano su Booking.com. Ha bisogno che gli sviluppatori di quei paesi acquistino Bixby in modo che possa ospitare tutti i suoi servizi, il che consente quindi a Bixby di essere completamente personalizzato per le persone.
L'idea è di poter dire "Ciao Bixby, ho bisogno di un passaggio per prendere un caffè" e che Bixby capisca che intendi "prenotami un Uber per Philz Coffee". Cheyer afferma che Samsung vuole costruire una piattaforma AI in grado di adattarsi a un intero mercato.
Crede che il modo in cui le competenze di terze parti vengono gestite su Alexa e Google Assistant sia ancora rudimentale. Devi dire cose come "Alexa, dì a iRobot Home di iniziare a pulire" per far accadere qualcosa. Cheyer dice che questa è una brutta esperienza utente perché sta costringendo l'utente a fare il lavoro. Sostiene che è per questo che i numeri di utilizzo su abilità e azioni sono bassi e ritiene che Samsung abbia le chiavi per risolverlo.
"Nessuno utilizza i servizi di terze parti, siamo i primi a darti gli stessi strumenti che utilizziamo per creare servizi che le persone useranno", afferma. Allo stesso tempo, Cheyer afferma che Samsung è realistica. Sa che l'Assistente Google esiste da anni e che Alexa ha 40.000 competenze. Ma lui e Kittlaus sottolineano anche che gli assistenti vocali sono ancora nelle fasi iniziali.
"Ora siamo al primo giorno, gli assistenti sono un'utilità, non ancora un paradigma", afferma Cheyer. Far funzionare Bixby con il maggior numero possibile di app e servizi e su quanti più dispositivi possibile è il modo in cui intende mettersi al passo.
Risolvere le insidie future
Samsung sta già lavorando a soluzioni ai problemi che potrebbe avere se alla fine dovesse recuperare. Supponiamo che ci sia una casa in cui ogni membro della famiglia ha un telefono Galaxy. Hanno anche un Galaxy Home, una TV Samsung, un frigorifero Samsung, una lavatrice e altro ancora.
Se Bixby è altamente personalizzato per ogni utente, come funziona Bixby in un ambiente che ha sia dispositivi personali, come un telefono, sia dispositivi condivisi, come un Galaxy Home, senza che la persona sbagliata ottenga le informazioni sbagliate quando qualcuno dice: "Ciao Bixby "?
Kittlaus afferma che la società sta costruendo per consentire a Bixby di identificare gli utenti tramite la voce e altri metodi di autenticazione per mantenere la futura personalizzazione di Bixby. Inoltre, i dispositivi abilitati per Bixby, in particolare da Samsung, capiranno quanto sono vicini ad altri dispositivi abilitati per Bixby. Quindi, se hai il tuo telefono o Galaxy Watch con te e sei vicino a Galaxy Home, Bixby su Home può attingere alle tue informazioni. Se ti allontani e un altro membro della tua famiglia si avvicina, le informazioni cambiano.
La domanda più grande è questa: se gli assistenti vocali devono davvero diventare il prossimo paradigma informatico, devono esserci modi per gli sviluppatori di costruire e guadagnare con quel metodo informatico. Samsung ha introdotto le Capsule alla conferenza degli sviluppatori, che sono fondamentalmente le versioni di Bixby delle abilità di Alexa o delle azioni di Google Assistant. Samsung sta pianificando di aggiungere Premium Capsule e abbonamenti in futuro, ben dopo il debutto di Bixby Marketplace, dove saranno archiviate tutte le Bixby Capsule, all'inizio del 2019.
Quello che voglio vedere è se Alexa o Siri o Google Assistant possono farlo
Non è chiaro cosa potrebbero essere le Premium Capsule, ma richiederebbero un pagamento di qualche tipo per essere utilizzate. Gli abbonamenti ti permetterebbero di iscriverti a una Capsule a una tariffa fissa ogni mese. Kittlaus afferma che Samsung vuole sperimentare e vedere cosa funziona, ma non vuole nemmeno frustrare gli utenti. "Non vuoi irritare le persone", dice. "Alcune persone avranno schermi, altri no. Non vuoi pubblicità."
È chiaro che Samsung ha grandi sogni per il futuro di Bixby e ha sicuramente i dispositivi e le risorse per continuare a investire su di esso e renderlo migliore. Se avrà effettivamente successo è tutt'altro che scolpito nella pietra, ma sarà emozionante vedere come andrà a finire. Soprattutto se la demo di Cheyer è indicativa.
Cheyer, un fan della magia, è stato in grado di utilizzare il nuovo strumento per sviluppatori per incorporare Bixby nella sua routine magica. Ha eseguito un trucco con le carte con due volontari, dando a ciascuna persona 10 carte. Ha chiesto al primo volontario di scegliere una carta e ricordare di cosa si tratta. Ha poi detto a Bixby di spostare la carta da una pila all'altra. Quando ha raccontato, il primo volontario aveva 9 carte e il secondo ne aveva 11. Cheyer ha quindi chiesto a Bixby quale carta avesse mosso, e Bixby è stato in grado di dimostrare di aver mosso il 9 di quadri, che era la carta corretta.
"Quello che voglio vedere è se Alexa o Siri o Google Assistant possono farlo."