Cuando la frustración de la automatización mata: The X-Files hace desastres domésticos inteligentes
La idea genial en el episodio Rm9sbG93ZXJz de The X-Files (uno de los "buenos" de la temporada 11) es que, alerta de spoiler, los robots asesinos te perseguirán si no les dejas una propina a sus hermanos del restaurante robot.
Sin embargo, mezclado con esa trama de tecnología que literalmente nos matará, hay un montón de errores domésticos inteligentes, jugados tanto para la comedia como para asustar. Más de la variedad facepalm "esta tecnología nos está matando".
Parte de esto se lee como una escena de Black Mirror que pertenece a la basura, claro, pero entre las travesuras automatizadas de los apartamentos y el alboroto de la aspiradora robot hay un gran riff antiguo sobre la resolución de problemas de tecnología hiperfuturista.
Porque cuando la computación ambiental está siempre encendida, siempre detectando y siempre automatizada, realmente funciona. Pero cuando no funciona, cuando algo sale mal, la tecnología conectada debe permitirnos hacer las cosas a la "vieja escuela", como diría un cascarrabias Fox Mulder, para simplemente hacerlas.
El restaurante robot
El episodio comienza en un restaurante japonés llamado Forowa ("seguidor"), donde Mulder y Scully tienen una especie de cita (sin diálogo). Se trata de pedidos estilo iPad, ningún otro cliente, sushi que aparece automáticamente desde el mostrador en bandejas hasta que Mulder obtiene un adorable (no comestible) Blobfish como su especialidad y se dirige a la cocina para quejarse.
Luego recibimos la revelación de que todo el restaurante está atendido por robots y brazos robóticos, algunos de los cuales tienen "ojos" rojos de aspecto siniestro. Scully recibe un montón de alertas que le piden que siga el restaurante en las redes sociales, califique su comida, etc. Mulder paga, presiona "no" en una propina y luego no puede sacar su tarjeta de crédito de la máquina.
Ahora, los hoteles conectados, que intentan adivinar lo que queremos antes de que lo queramos, están muy presentes, y estamos seguros de que los restaurantes robot conectados (más allá de los trucos para turistas) les seguirán. La experiencia de Scully fue A-OK, pidió sushi, consiguió sushi, comió sushi. Pero, ¿a quién nos quejaremos cuando nos sirvan un Blobfish? ¿Podrá alguna vez la IA del servicio de atención al cliente replicar el lenguaje corporal y el egoísmo de un camarero real que se disculpa cuando un restaurante se equivoca en su pedido?
El coche conectado
El siguiente: coches autónomos, obviamente. Scully llama a un Whipz (Uber) y aparece uno autónomo. Teniendo en cuenta que la IA y los robots que ha visto fallan a lo largo de los años, es comprensible que esté un poco perturbada, pero también, ya sabes, entra.
Indica que el automóvil conduce imprudentemente mientras Scully lo regaña por exceso de velocidad. Mucho más interesante es su interacción con el espeluznante emoji en pantalla que sirve como mayordomo en el automóvil. La cara amarilla, que tiene ojos marrones sin alma y un sombrero de chofer de dibujos animados, comienza diciendo "Dime cómo puedo hacer que tu viaje sea más agradable", a lo que Scully dice "Cállate", una orden que se ignora por completo.
En cambio, le pregunta cómo quiere que la entretengan en el asiento trasero: "¿Quieres ver televisión? ¿Música? Puedes decir nombres de artistas o canciones". Ella sigue respondiendo "No, no hay música, cállate" antes de finalmente obtener un emoji de cara triste y un "Está bien, te llevaré a casa". Esto llega al corazón del equilibrio entre las sugerencias contextuales y lo simplemente irritante en el que Amazon y Google están trabajando para sus propios asistentes de IA de la vida real. Resulta que cuando agrega un anuncio de La Bella y la Bestia a las sesiones informativas de los oradores inteligentes de la mañana, eso es un no.
Scully grita "¡¿Con quién estoy hablando?!" y habla por todos nosotros
En un momento, mientras trata de hacer que el auto disminuya la velocidad o se detenga y solo obtiene una plácida sonrisa de emoji a cambio, Scully grita "¡¿Con quién estoy hablando?!" En ese momento ella habla por todos nosotros cuando solo queremos arreglar las cosas con otro ser humano, no con una máquina que no nos entiende. La solución en realidad no es crear un asistente que lo sepa todo (eso llevará un tiempo), pero los diseñadores de Google están más preocupados por crear un asistente que sepa lo que no sabe y qué hacer a continuación. Mientras tanto, Scully finalmente llega a casa, donde se le pide que califique su viaje: "Terrible, horrible, nunca más".
El viaje en automóvil de Mulder, en el que conduce, es menos accidentado. Incluye una buena parte en la que le pregunta a su sistema en el automóvil por Controversy by Prince, aunque recurre a una fonética lenta y casi fonética en el segundo intento. Obtiene Teach The Children Well de Crosby, Stills, Nash & Young en su lugar, un motivo inquietante que vuelve a la casa. Pedir una canción y obtener otra no es ciencia ficción del futuro cercano; esto somos todos nosotros, ahora mismo, en nuestros hogares.
La casa inteligente de Scully se vuelve loca
Ahora realmente estamos cocinando. Debido a que este episodio requiere que lo haga, Scully vive en una especie de apartamento de lujo totalmente automatizado, hasta las puertas exteriores que dicen "puerta principal abierta" en voz alta.
Mientras Mulder grita en la línea de un centro de llamadas de tarjetas de crédito y es perseguido por un enjambre de drones, Scully juega con sus juguetes en casa, incluida una aspiradora robot ‘Zuemz 9000'. Esto se entrega misteriosamente (a través de un dron), pasa la aspiradora, se vuelve loco y luego vuelve a la vida en el contenedor de basura. Resulta que está escaneando su casa para ayudar a prenderle fuego más tarde.
Más profético: el momento en el que arroja su crema para peinar Rock It Like a Redhead terminada (lindo) a la papelera del baño e instantáneamente recibe una alerta en su teléfono de Normuz (Amazon) preguntándole si le gustaría comprarla de nuevo. Lo mismo ocurre cuando la aspiradora robot empuja su ‘masajeador personal' de debajo de la cama y Normuz aparece ofreciendo un cupón si califica el Zuemz.
Al igual que con la plataforma Dash de Amazon, que se está volviendo más integrada y más autónoma que los simples botones manuales en la casa, es el escenario soñado de una persona, la pesadilla de otra. En cuanto a Scully, realmente necesita profundizar en su configuración y apagar toda esta mierda.
Más tarde, el panel de control principal y el asistente de voz de Scully, que maneja todo el piso, se descontrolan cada vez más, diciendo que solo quiere complacerla, provocando un incendio, estropeando el televisor inteligente y cerrando las puertas al detectar un intruso. Al igual que con el automóvil autónomo, la pobre Scully intenta solucionar los problemas de su casa inteligente que salió mal, pero a cada paso (pantallas táctiles, contraseñas en línea, control de voz) se ve frustrada.
Realmente todo se está apagando. Toda esta secuencia es en realidad bastante aterradora para cualquiera que tenga una casa llena de estas cosas. Y es bastante irónico que las mayores preocupaciones sobre el hogar inteligente en este momento sean, sí, la piratería, que es técnicamente lo que está causando todo este caos, pero también el temor muy real de que el Wi-Fi se apague y nada funcione.
Así que, ¿qué hemos aprendido?
¿Más personas deberían estar viendo tanto los años 90 retro como los nuevos y brillantes Expedientes X? ¿Mulder y Scully hacen que nuestros abuelos parezcan niños prodigio de Silicon Valley?
Toda la presunción de Rm9sbG93ZXJz es que AI está jugando intencional y elaboradamente con nuestros agentes favoritos del FBI hasta que ceden y le dan una propina al restaurante. Entonces podrías ver cada error tecnológico conectado en el episodio a través de esa lente. Pero sabemos que eso no es cierto.
Todos le hemos ladrado a los asistentes de voz como Mulder. Todos hemos pinchado con los dedos en una pantalla que se está portando mal. Y la mayoría de nosotros miramos las sugerencias de Google o Amazon, entrecerramos los ojos por un momento y pensamos: "Espera, ¿cómo sabe eso?"
Las escritoras del episodio, Kristen Cloke Morgan y Shannon Hamblin, están empujando claramente a millones de espectadores de X-Files hacia la idea de que deberíamos pasar menos tiempo atomizados y en nuestras aplicaciones, y más tiempo mirándonos y tomados de la mano en los comensales. que es como termina Rm9sbG93ZXJz.
Es un buen pensamiento, pero también hay muchas notas prácticas para los fabricantes de hogares inteligentes. ¿Qué tipo de botón físico o comando integral o gesto de "restablecimiento completo" podría haber ahorrado toda esa frustración tecnológica conectada? Eso debería ser una prioridad tan grande como la precisión, las características o las especificaciones, para cualquier gigante tecnológico que busque llevar su ecosistema de hogar inteligente a millones de hogares, y sin duda lo lograremos antes de lo que piensa.
Aún así, Alexa no puede sostener tu mano. Aún.