Amazonin Europe Alexa -pomo: “Olemme vain raapineet pintaa siitä, mikä on mahdollista”
Alexan maailmanherruutta pidetään evankeliumina älykkään kodin maailmassa. Mutta niiden tutkijoiden ja tiedemiesten rinnalla, joilla on rohkeita näkemyksiä siitä, miten olemme vuorovaikutuksessa koneidemme kanssa, se, mitä ihmiset IRL haluavat ääniavusteiltaan ja kuinka he todellisuudessa käyttävät niitä, on yhtä tärkeää tulevaisuuden kannalta.
Amazon Alexa on tulossa älykkäämmäksi jännittävien uusien ominaisuuksien, kuten tiedon muistamisen, lyhyttilan, uuden Echo Dot Kids Editionin ja parannettujen rutiinien ansiosta.
Pyysimme Rich Supleea, Amazonin Alexa EU:n johtajaa, kertomaan meille joistakin laajemmista muutoksista, joita olemme alkaneet nähdä ja mistä nämä Alexa-ominaisuudet ovat peräisin.
Alexa hermostuu
Amazonin johtajat antoivat meille viime vuonna kurkistuksen meneillään olevaan työhön tunneperäisemmän tekoälyavustajan rakentamiseksi. Vuosien varrella Alexa-tiimit ovat tarkoituksella tehneet avustajasta inhimillisemmän ja miellyttävämmän lisäyksillä (joissakin maakohtaisissa), kuten sallimalla tekoälyn kuiskata, pysähtyä ja sanoa sanoja kuten "jee" painokkaammin.
"Perustasolla emotionaalinen tekoäly tarkoittaa sen varmistamista, että tapa, jolla Alexa on vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, on mahdollisimman luonnollista", Suplee sanoo. "Tietenkin tämä on asia, jonka parissa työskentelemme jatkuvasti, olipa kyse sitten hänen sävynsä hienostumisesta, hänen persoonallisuutensa kehityksestä ja siitä, kuinka keskustelua herättävää vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa on. Hänestä tulee ajan myötä emotionaalisesti älykkäämpi, mutta nyt se on alkuvaiheessa. Olemme saavuttaneet paljon, mutta todellisuudessa olemme vain raapineet pintaa siitä, mikä on mahdollista."
Alexa näytöillä ja kameroilla
Amazonin avustajaalusta on jo muuttumassa – sinulla saattaa edelleen olla alkuperäinen Echo kotonasi, mutta se ei ole enää pelkkä puhepalvelu tulo- tai lähdössä, ja on mahdollista, että seuraava Alexa-kaiuttimesi näyttää hieman erilaiselta.
Emotionaalinen AI tarkoittaa sen varmistamista, että tapa, jolla Alexa on vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, on mahdollisimman luonnollista
Älykkäissä näytöissä – kuten Google niitä kutsuu – kuten Echo Showssa ja Echo Spotissa on näytöt, joiden kanssa sekä Alexa että käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa, kun taas Fire TV 4K tavoittelee talon suurinta näyttöä.
"Jos mietimme, miten tämä voisi kehittyä tulevaisuudessa, voisimme katsoa, miten palvelu on jo kehittynyt", Suplee sanoo. "Kun lisäsit näytön ja kameran Echo Shown ja Echo Spotin kanssa, Alexan piti oppia reagoimaan eri tavalla ja suorittamaan uusia tehtäviä näiden eri laitteiden perusteella. Pyynnöt soittaa tai näyttää jotain oli tulkittava eri tavalla."
Alexa ympäri taloa
Olipa kyse laitteista, joilla on selkeä tavoite, kuten herätyskellon kaltainen Amazon Echo Spot, tai yksinkertaisesti komennot ja integraatiot, jotka kohdistavat talon tiettyihin huoneisiin, on selvää, että Amazon ei näe Alexaa pelkkänä olohuoneen kumppanina.
Vuonna 2018 sekä keittiö että kylpyhuone näyttävät olevan suuria kiinnostuksen kohteita Amazonille ja sen kumppaneille, sillä Alexan ruoanlaittosäädöt ovat esillä Whirlpoolin, Samsungin, LG:n ja GE:n uuneissa ja mikroaaltouuneissa – sekä Suplee korostaa olemassa olevia taitoja, kuten Recipedia ja suosittu ominaisuus keittiön ajastimien asettamisessa. Ja saimme koko älykkään kylpyhuonesarjan Kohlerilta CES:ssä.
"Saamme palautetta, että kun asiakkaamme kokevat voivansa pyytää Alexaa ohjaamaan toimintaa kotonaan", Suplee sanoo, "he haluavat käyttää sitä talon joka huoneessa, erilaisiin tehtäviin ja jopa kodin ulkopuolella. Tämä tarkoittaa meille sitä, että meidän on harkittava uusien ominaisuuksien lisäämistä, jotka ovat aidosti hyödyllisiä, haluttuja tai tarpeellisia."
Olemme jopa äskettäin nähneet verkossa huhuja siitä, että Amazon rakentaa salaa Alexa-käyttöistä kotirobottia, koodinimeltään Vesta, joka seuraa sinua ympäri taloa, vaikka sitä ei ole vahvistettu. Olipa se totta tai ei, tämä viittaa myös tapoihin, joilla älykoti voisi auttaa erityisesti tiettyjä ihmisryhmiä, kuten vanhuksia tai vammaisia – mistä Amazon on tietoinen.
"Kuulemme monilta asiakkailta, että äänikäyttöinen älykoti on heille todellinen Star Trek -hetki", hän sanoo, "ja kuulemme myös näkö- tai liikuntarajoitteisilta asiakkailta, että kotinsa hoitaminen Alexan kanssa on tehnyt merkittävä vaikutus heidän jokapäiväiseen elämäänsä."
Alexa kodin ulkopuolella
Loppujen lopuksi puheavustajat eivät ole ikuisesti sidoksissa älykkään kotiin – yhdistetty auto, älykäs toimisto ja älykäs kaupunki kutsuvat. Amazonilla on etumatka tässä Alexa for Businessin kanssa, joka Supleen mukaan "täytyi suunnitella työntekijöitä silmällä pitäen, pohtien hyödyllisimpiä tapoja, joilla Alexa voisi työskennellä kalentereidensa hallinnassa, kokouksiin soittamisessa tai tietojen etsimisessä."
Ja Amazonin Euroopan Alexa-pomon mukaan sama yleisö ja kontekstitietoinen ominaisuusjoukko koskee yhdistettyjä autoja. Voit jo saada Alexan autoosi Echo Dotilla, mutta erityisiä lisävarusteita, kuten Garmin Speak Plus, on jo tulossa, ja Alexa on tulossa joihinkin Toyota- ja Lexus-autoihin sekä Fordin Sync-sovellukseen ja Panasonicin auton infotainment-järjestelmiin, myöhemmin vuonna 2018.
"Kyse on kontekstista – täsmälleen sama prosessi, jonka käymme läpi, kun pohdimme, mikä on hyödyllisintä talon jokaisessa huoneessa", Suplee sanoo. "Mikä on autoilun konteksti ja mitä joku tarvitsee Alexalta autossa vai talossa? Välittömästi mieleen tulleita esimerkkejä ovat, että ihmiset haluavat tietää, missä lähin huoltoasema on, saada tietoa ilman tarvetta ottaa katseensa pois tieltä tai sanoa "Tulen kotiin" ja se käynnistää tietyn rutiinin kotona – kuten talon esilämmityksen ennen paluuta. Se on handsfree-ympäristö, joten se soveltuu erittäin hyvin ääneen."
Amazonin pitkän aikavälin tavoitteena on, että Alexa ei vastaa vain oikeilla vastauksilla – ja viimeisin 5 000 kysymyksen tutkimus osoittaa, että se on perässä Googlen tarkkuudessa – vaan myös muuttaa tapaa, jolla se vastaa sen mukaan, kenelle se puhuu, milloin ja missä, auto on hyvä esimerkki. Suplee sanoo, että tämä kaikki on "hyvin varhaista", ja edessä on paljon uutta maaperää Alexa-kokemuksille.
Ja sieltä tulee käyttäjien palaute: "Lisäämme jatkuvasti uutta tietoa, ominaisuuksia, uusia taitoja – ja aina kun voimme, perustamme ne siihen, mitä asiakkaat kertovat meille, että he haluaisivat Alexan tekevän. Tarkastelemme myös tapoja, joilla asiakkaat voivat muokata omia taitojaan ja kokemuksiaan. Tätä kutsumme päivän 1 työksi – emme koskaan valmistu täällä."
