Chefe Alexa da Amazon na Europa: ‘Apenas arranhamos a superfície do que é possível’
A dominação mundial de Alexa é considerada um evangelho no mundo doméstico inteligente. Mas ao lado dos pesquisadores e cientistas com visões ousadas de como interagimos com nossas máquinas, o que as pessoas IRL querem de seus assistentes de voz, junto com como eles realmente os usam, é tão importante para o que está por vir.
O Amazon Alexa está ficando mais inteligente com novos recursos interessantes, como a capacidade de lembrar informações, modo breve, o novo Echo Dot Kids Edition e rotinas aprimoradas.
Pedimos a Rich Suplee, chefe do Alexa EU na Amazon, que nos falasse sobre algumas das mudanças mais amplas que estamos começando a ver e de onde vêm esses recursos do Alexa.
Alexa se emociona
Os executivos da Amazon nos deram um vislumbre no ano passado do trabalho em andamento para criar um assistente de IA mais emocional. Ao longo dos anos, as equipes do Alexa intencionalmente tornaram o assistente mais humano e agradável com adições (algumas específicas do país), como permitir que a IA sussurre, faça uma pausa e diga palavras como "yay" com mais ênfase.
“No nível básico, IA emocional significa garantir que a maneira como a Alexa interage com as pessoas seja a mais natural possível", diz Suplee. "É claro que estamos sempre trabalhando nisso, seja no refinamento de seu tom, no desenvolvimento de sua personalidade e na conversação das interações com os clientes. Ela se tornará mais emocionalmente inteligente com o tempo, mas agora é cedo. Nós Conseguimos muito, mas, na verdade, apenas arranhamos a superfície do que é possível."
Alexa com telas e câmeras
A plataforma assistente da Amazon já está se transformando – você ainda pode ter um Echo original em sua casa, mas não é mais um serviço apenas de voz na entrada ou na saída, e é provável que seu próximo alto-falante Alexa pareça um pouco diferente.
IA emocional significa garantir que a maneira como a Alexa interage com as pessoas seja a mais natural possível
Os monitores inteligentes – como o Google os chama – como o Echo Show e o Echo Spot têm telas com as quais Alexa e os usuários podem interagir, enquanto o Fire TV 4K está buscando a maior tela da casa.
"Se estamos pensando em como isso pode evoluir no futuro, podemos dar uma olhada em como o serviço já evoluiu", diz Suplee. "Quando você adiciona uma tela e uma câmera com Echo Show e Echo Spot, Alexa precisa aprender a responder de maneira diferente e executar novas tarefas com base nesses dispositivos diferentes. Solicitações para reproduzir ou mostrar algo precisam ser interpretadas de maneira diferente."
Alexa pela casa
Quer sejam dispositivos com um objetivo claro, como o Amazon Echo Spot, semelhante a um despertador, ou simplesmente comandos e integrações que visam cômodos específicos da casa, é claro que a Amazon não vê o Alexa como um companheiro apenas para a sala de estar.
Em 2018, tanto a cozinha quanto o banheiro parecem ser grandes áreas de interesse para a Amazon e seus parceiros, com os controles de cozinha Alexa na agenda de fornos e micro-ondas da Whirlpool, Samsung, LG e GE – além de Suplee apontar habilidades existentes como Recipedia e o recurso popular de definir temporizadores de cozinha. E temos uma suíte de banheiro inteligente inteira da Kohler na CES.
"O feedback que recebemos é que, uma vez que nossos clientes possam pedir ao Alexa para controlar as atividades em sua casa", diz Suplee, "eles querem poder usá-lo em todos os cômodos da casa, para diferentes tarefas e até mesmo fora de casa. O que isso significa para nós é que precisamos adicionar novos recursos que sejam genuinamente úteis, desejados ou necessários."
Recentemente, vimos rumores online de que a Amazon está construindo secretamente um robô doméstico movido a Alexa, codinome Vesta, que segue você pela casa, embora isso não esteja confirmado. Seja verdade ou não, isso também aponta para as maneiras pelas quais a casa inteligente pode ajudar especialmente grupos específicos de pessoas, como idosos ou pessoas com deficiência – algo que a Amazon está ciente.
"Ouvimos de muitos clientes que uma casa inteligente movida a voz é um verdadeiro momento Star Trek para eles", diz ele, "e também ouvimos de clientes com deficiência visual ou de mobilidade que gerenciar suas casas com o Alexa tornou um impacto significativo em suas vidas cotidianas."
Alexa fora de casa
Em última análise, os assistentes de voz não ficarão vinculados à casa inteligente para sempre – o carro conectado, o escritório inteligente e a cidade inteligente acenam. A Amazon tem uma vantagem aqui com o Alexa for Business, que Suplee diz que "tinha que ser projetado com os funcionários em mente, pensando nas maneiras mais úteis que o Alexa poderia usar para gerenciar seus calendários, discar para reuniões ou pesquisar informações".
E, de acordo com o chefe da Alexa da Amazon para a Europa, o mesmo público e conjunto de recursos sensíveis ao contexto serão aplicados aos carros conectados. Você já pode colocar o Alexa em seu carro com um Echo Dot, mas acessórios dedicados como o Garmin Speak Plus já estão surgindo e o Alexa está chegando a alguns carros Toyota e Lexus, bem como ao aplicativo Sync da Ford e aos sistemas de infoentretenimento Panasonic. mais tarde em 2018.
"É tudo uma questão de contexto – exatamente o mesmo processo pelo qual passaríamos quando pensamos no que é mais útil em cada cômodo de uma casa", diz Suplee. "Qual é o contexto de ser um carro e o que alguém vai precisar de Alexa em um carro, versus em uma casa? Exemplos que vêm imediatamente à mente são que as pessoas vão querer saber onde fica o posto de gasolina mais próximo, obter informações sem ter para tirar os olhos da estrada, ou poder dizer “estou voltando para casa” e isso dá início a uma certa rotina em casa – como pré-aquecer a casa antes de voltar. É um ambiente de mãos-livres, por isso se presta muito bem à voz."
A ambição de longo prazo da Amazon é que o Alexa responda não apenas com as respostas corretas – e o último estudo de 5.000 perguntas mostra que está alcançando o Google em termos de precisão – mas também altera a maneira como responde dependendo de com quem está falando, quando e onde, sendo o carro um excelente exemplo. Suplee diz que tudo isso é "muito cedo", com muito terreno novo para as experiências do Alexa pela frente.
E é aí que entra o feedback do usuário: "Estamos constantemente adicionando novos conhecimentos, recursos, novas habilidades – e sempre que podemos, baseamos isso no que os clientes estão nos dizendo que gostariam que o Alexa fizesse. maneiras pelas quais os clientes podem personalizar suas próprias habilidades e experiências. Isso é o que chamamos de trabalho do dia 1 – nunca terminaremos aqui."
