Alexa, patron d’Amazon Europe : “Nous n’avons fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible”
La domination mondiale d'Alexa est considérée comme un évangile dans le monde de la maison intelligente. Mais aux côtés des chercheurs et des scientifiques qui ont une vision audacieuse de la façon dont nous interagissons avec nos machines, ce que les gens IRL attendent de leurs assistants vocaux, ainsi que la façon dont ils les utilisent réellement, est tout aussi important pour la suite.
Amazon Alexa devient plus intelligent avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes telles que la capacité de mémoriser des informations, le mode bref, la nouvelle édition Echo Dot Kids et des routines améliorées.
Nous avons demandé à Rich Suplee, responsable d'Alexa EU chez Amazon, de nous parler de certains des changements plus larges que nous commençons à voir et d'où viennent ces fonctionnalités Alexa.
Alexa devient émotive
Les dirigeants d'Amazon nous ont donné un aperçu l'année dernière des travaux en cours pour créer un assistant IA plus émotionnel. Au fil des ans, les équipes d'Alexa ont intentionnellement rendu l'assistant plus humain et sympathique avec des ajouts (certains spécifiques à un pays) tels que permettre à l'IA de chuchoter, de faire une pause et de dire des mots comme "yay" avec plus d'emphase.
"Au niveau de base, l'IA émotionnelle signifie s'assurer que la façon dont Alexa interagit avec les gens est aussi naturelle que possible", explique Suplee. "Bien sûr, c'est quelque chose sur lequel nous travaillons toujours, qu'il s'agisse d'affiner son ton, de développer sa personnalité et de savoir à quel point les interactions avec les clients sont conversationnelles. Elle deviendra plus émotionnellement intelligente avec le temps, mais pour le moment, c'est le début. Nous J'ai accompli beaucoup de choses, mais nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce qui est possible."
Alexa avec écrans et caméras
La plate-forme d'assistant d'Amazon est déjà en train de se transformer – vous avez peut-être encore un Echo original dans votre maison, mais ce n'est plus un service vocal uniquement en entrée ou en sortie, et il y a de fortes chances que votre prochain haut-parleur Alexa soit un peu différent.
L'IA émotionnelle signifie s'assurer que la façon dont Alexa interagit avec les gens est aussi naturelle que possible
Les écrans intelligents – comme les appelle Google – comme Echo Show et Echo Spot ont des écrans avec lesquels Alexa et les utilisateurs peuvent interagir, tandis que le Fire TV 4K vise le plus grand écran de la maison.
"Si nous réfléchissons à la manière dont cela pourrait évoluer à l'avenir, nous pourrions examiner comment le service a déjà évolué", déclare Suplee. "Lorsque vous ajoutez un écran et une caméra avec Echo Show et Echo Spot, Alexa a dû apprendre à réagir différemment et à effectuer de nouvelles tâches, en fonction de ces différents appareils. Les demandes de lecture ou de présentation de quelque chose devaient être interprétées différemment."
Alexa autour de la maison
Qu'il s'agisse d'appareils avec un objectif clair, comme le réveil Amazon Echo Spot, ou simplement de commandes et d'intégrations qui ciblent des pièces spécifiques de la maison, il est clair qu'Amazon ne considère pas Alexa comme un compagnon de salon uniquement.
En 2018, la cuisine et la salle de bain semblent être de grands centres d'intérêt pour Amazon et ses partenaires, avec des commandes de cuisson Alexa à l'ordre du jour pour les fours et les micro-ondes de Whirlpool, Samsung, LG et GE – et Suplee souligne des compétences existantes comme Recipedia et la fonction populaire de réglage des minuteries de cuisine. Et nous avons eu toute une suite de salle de bain intelligente de Kohler au CES.
"Le retour que nous obtenons est qu'une fois que nos clients ont pu demander à Alexa de contrôler les activités dans leur maison", déclare Suplee, "ils veulent pouvoir l'utiliser dans chaque pièce de la maison, pour différentes tâches, et même à l'extérieur de la maison. Cela signifie pour nous que nous devons envisager d'ajouter de nouvelles fonctionnalités réellement utiles, souhaitées ou nécessaires.
Nous avons même récemment vu des rumeurs en ligne selon lesquelles Amazon construit secrètement un robot domestique alimenté par Alexa, nommé Vesta, qui vous suit dans la maison, bien que cela ne soit pas confirmé. Que ce soit vrai ou non, cela indique également comment la maison intelligente pourrait particulièrement aider des groupes spécifiques de personnes, comme les personnes âgées ou les personnes handicapées, ce dont Amazon est conscient.
"Nous entendons de nombreux clients dire qu'une maison intelligente alimentée par la voix est un véritable moment Star Trek pour eux", dit-il, "et nous entendons également des clients malvoyants ou à mobilité réduite dire que le fait de gérer leur maison avec Alexa a fait un impact significatif sur leur vie quotidienne."
Alexa à l'extérieur de la maison
En fin de compte, les assistants vocaux ne seront pas liés à la maison intelligente pour toujours – la voiture connectée, le bureau intelligent et la ville intelligente vous attendent. Amazon a une longueur d'avance ici avec Alexa for Business, qui, selon Suplee, "doit être conçu en pensant aux employés, en réfléchissant aux moyens les plus utiles qu'Alexa pourrait utiliser pour gérer leurs calendriers, se connecter à des réunions ou rechercher des informations".
Et, selon le patron d'Alexa d'Amazon pour l'Europe, le même ensemble de fonctionnalités sensibles au public et au contexte s'appliquera aux voitures connectées. Vous pouvez déjà avoir Alexa dans votre voiture avec un Echo Dot, mais des accessoires dédiés comme le Garmin Speak Plus font déjà leur apparition et Alexa arrive sur certaines voitures Toyota et Lexus, ainsi que sur l'application Sync de Ford et les systèmes d'infodivertissement embarqués de Panasonic, plus tard en 2018.
"Tout est une question de contexte – exactement le même processus que nous suivrions lorsque nous pensons à ce qui est le plus utile dans chaque pièce d'une maison", explique Suplee. "Quel est le contexte d'être une voiture et de quoi quelqu'un aura-t-il besoin d'Alexa dans une voiture, par rapport à une maison ? Des exemples qui viennent immédiatement à l'esprit sont que les gens voudront savoir où se trouve la station-service la plus proche, obtenir des informations sans avoir de quitter la route des yeux ou de pouvoir dire «je rentre à la maison» et cela déclenche une certaine routine à la maison, comme préchauffer la maison avant son retour. C'est un environnement mains libres, donc il se prête très bien à la voix."
L'ambition à long terme d'Amazon est qu'Alexa réponde non seulement avec les bonnes réponses – et la dernière étude de 5 000 questions montre qu'elle rattrape Google en termes de précision – mais modifie également la manière dont elle répond en fonction de la personne à qui elle parle, quand et où, la voiture étant un excellent exemple. Suplee dit que tout cela est "très tôt", avec beaucoup de nouveaux terrains pour les expériences Alexa à venir.
Et c'est là que les commentaires des utilisateurs entrent en jeu: «Nous ajoutons constamment de nouvelles connaissances, fonctionnalités, nouvelles compétences – et chaque fois que nous le pouvons, nous les basons sur ce que les clients nous disent qu'ils aimeraient qu'Alexa fasse. Nous examinons également la façons dont les clients peuvent personnaliser leurs propres compétences et expériences. C'est ce que nous appelons un travail du jour 1 – nous n'en aurons jamais fini ici.
