Босс Amazon в Европе Alexa: «Мы только поцарапали поверхность того, что возможно»
Мировое господство Alexa воспринимается как Евангелие в мире умного дома. Но наряду с исследователями и учеными со смелыми представлениями о том, как мы взаимодействуем с нашими машинами, то, что люди в реальной жизни хотят от своих голосовых помощников, а также то, как они на самом деле их используют, не менее важно для того, что будет дальше.
Amazon Alexa становится умнее благодаря новым захватывающим функциям, таким как способность запоминать информацию, краткий режим, новая версия Echo Dot Kids Edition и улучшенные процедуры.
Мы попросили Рича Сапли, главу Alexa EU в Amazon, рассказать нам о некоторых более широких изменениях, которые мы начинаем видеть, и о том, откуда берутся эти функции Alexa.
Алекса становится эмоциональной
В прошлом году руководители Amazon дали нам представление о текущей работе по созданию более эмоционального помощника на основе ИИ. На протяжении многих лет команды Alexa намеренно делали помощника более похожим на человека и симпатичным с дополнениями (некоторыми специфическими для страны), такими как возможность ИИ шептать, делать паузы и произносить такие слова, как «ура», более выразительно.
«На базовом уровне эмоциональный ИИ означает, что способ взаимодействия Alexa с людьми будет максимально естественным», — говорит Сапли. «Конечно, это то, над чем мы всегда работаем, будь то уточнение ее тона, развитие ее личности и то, насколько разговорчивым будет взаимодействие с клиентами. Со временем она станет более эмоционально умной, но сейчас это только начало. мы многого добились, но на самом деле мы только коснулись того, что возможно».
Alexa с экранами и камерами
Платформа Amazon Assistant уже претерпевает изменения — у вас все еще может быть оригинальный Echo в вашем доме, но это больше не голосовой сервис ввода или вывода, и есть вероятность, что ваш следующий динамик Alexa будет выглядеть немного иначе.
Эмоциональный ИИ означает, что взаимодействие Alexa с людьми должно быть максимально естественным.
Умные дисплеи, как их называет Google, такие как Echo Show и Echo Spot, имеют экраны, с которыми могут взаимодействовать как Alexa, так и пользователи, в то время как Fire TV 4K претендует на самый большой экран в доме.
«Если мы думаем о том, как это может развиваться в будущем, мы могли бы взглянуть на то, как сервис уже развивался», — говорит Сапли. «Когда вы добавляете экран и камеру с помощью Echo Show и Echo Spot, Alexa должна научиться реагировать по-разному и выполнять новые задачи на основе этих разных устройств. Запросы на воспроизведение или показ чего-либо должны были интерпретироваться по-разному».
Алекса вокруг дома
Будь то устройства с четкой целью, такие как будильник Amazon Echo Spot, или просто команды и интеграции, предназначенные для определенных комнат дома, ясно, что Amazon не рассматривает Alexa как компаньона только для гостиной.
В 2018 году как кухня, так и ванная комната представляют большой интерес для Amazon и ее партнеров, поскольку средства управления приготовлением пищи Alexa находятся на повестке дня для духовых шкафов и микроволновых печей от Whirlpool, Samsung, LG и GE, а Сапли указывает на существующие навыки, такие как Recipedia и популярная функция установки кухонных таймеров. И мы получили целую умную ванную комнату от Kohler на выставке CES.
«Отзывы, которые мы получаем, заключаются в том, что, когда наши клиенты получают возможность попросить Alexa контролировать действия в своем доме, — говорит Сапли, — они хотят иметь возможность использовать ее в каждой комнате дома, для различных задач и даже вне дома. Для нас это означает, что мы должны рассмотреть возможность добавления новых функций, которые действительно полезны, востребованы или необходимы».
Мы даже недавно видели в Интернете слухи о том, что Amazon тайно строит домашнего робота с питанием от Alexa под кодовым названием Vesta, который следует за вами по дому, хотя это не подтверждено. Независимо от того, правда это или нет, это также указывает на то, как умный дом может особенно помочь определенным группам людей, таким как пожилые люди или люди с ограниченными возможностями, о чем знает Amazon.
«Мы слышим от многих клиентов, что умный дом с голосовым управлением — это настоящий момент для них из «Звездного пути», — говорит он, — и мы также слышим от клиентов с нарушениями зрения или подвижности, что возможность управлять своими домами с помощью Alexa сделала значительное влияние на их повседневную жизнь».
Алекса вне дома
В конечном счете, голосовые помощники не будут навсегда привязаны к умному дому — подключенный автомобиль, умный офис и умный город манят. У Amazon есть фора здесь с Alexa for Business, которая, по словам Сапли, «должна была быть разработана с учетом потребностей сотрудников, думая о наиболее полезных способах, которыми Alexa может работать с управлением их календарями, подключением к собраниям или поиском информации».
И, по словам главы Amazon Alexa в Европе, та же аудитория и контекстно-зависимый набор функций будут применяться к подключенным автомобилям. Вы уже можете получить Alexa в своем автомобиле с Echo Dot, но уже появляются специальные аксессуары, такие как Garmin Speak Plus, и Alexa подходит к некоторым автомобилям Toyota и Lexus, а также к приложению Ford Sync и автомобильным информационно-развлекательным системам Panasonic. позже в 2018 году.
«Все дело в контексте — точно такой же процесс, через который мы проходим, когда думаем о том, что наиболее полезно в каждой комнате дома», — говорит Сапли. «В каком контексте быть автомобилем и что кому-то понадобится от Alexa в машине по сравнению с домом? Примеры, которые сразу приходят на ум, это то, что люди захотят узнать, где находится ближайшая заправочная станция, получить информацию, не имея отвести взгляд от дороги или сказать: «Я иду домой», и это запускает определенную домашнюю рутину — например, предварительное отопление дома перед возвращением. Это среда громкой связи, поэтому она очень хорошо подходит для голоса».
Долгосрочная цель Amazon заключается в том, чтобы Alexa отвечала не только правильными ответами — а последнее исследование из 5000 вопросов показывает, что она догоняет Google с точки зрения точности — но также меняет способ ответа в зависимости от того, с кем она разговаривает, когда и где, автомобиль являющийся ярким примером. Сапли говорит, что все это «очень рано», впереди много новых возможностей для Alexa.
И вот тут-то и появляются отзывы пользователей: «Мы постоянно добавляем новые знания, функции, новые навыки — и всякий раз, когда мы можем, мы основываем их на том, что клиенты говорят нам, что они хотели бы, чтобы Alexa делала. Мы также смотрим на способов, с помощью которых клиенты могут персонализировать свои навыки и опыт. Это то, что мы называем работой первого дня — здесь мы никогда не закончим».
