Szef Amazona w Europie, Alexa: „Zarysowaliśmy tylko powierzchnię tego, co jest możliwe”
Światowa dominacja Alexy jest uważana za ewangelię w świecie inteligentnych domów. Ale wraz z badaczami i naukowcami mającymi śmiałe wizje tego, jak wchodzimy w interakcje z naszymi maszynami, to, czego ludzie IRL chcą od swoich asystentów głosowych, wraz z tym, jak faktycznie z nich korzystają, jest równie ważne dla tego, co będzie dalej.
Amazon Alexa staje się coraz inteligentniejsza dzięki ekscytującym nowym funkcjom, takim jak możliwość zapamiętywania informacji, tryb Brief, nowa edycja Echo Dot Kids Edition i ulepszone procedury.
Poprosiliśmy Richa Suplee, szefa Alexa EU w Amazon, aby opowiedział nam o niektórych szerszych zmianach, które zaczynamy dostrzegać i skąd pochodzą te funkcje Alexa.
Alexa staje się emocjonalna
Dyrektorzy Amazon dali nam w zeszłym roku wgląd w trwające prace nad stworzeniem bardziej emocjonalnego asystenta AI. Przez lata zespoły Alexy celowo uczyniły asystenta bardziej ludzkim i sympatycznym dzięki dodatkom (niektóre specyficzne dla kraju), takim jak umożliwienie sztucznej inteligencji szeptania, wstrzymywania i wypowiadania słów takich jak „yay" bardziej dobitnie.
„Na poziomie podstawowym emocjonalna sztuczna inteligencja oznacza upewnienie się, że sposób, w jaki Alexa wchodzi w interakcje z ludźmi, jest tak naturalny, jak to tylko możliwe”, mówi Suplee. „Oczywiście jest to coś, nad czym zawsze pracujemy, niezależnie od tego, czy chodzi o udoskonalenie jej tonu, rozwój jej osobowości i konwersacyjne interakcje z klientami. Z czasem stanie się bardziej inteligentna emocjonalnie, ale teraz to dopiero początek. „osiągnęliśmy wiele, ale tak naprawdę zarysowaliśmy tylko powierzchnię tego, co jest możliwe”.
Alexa z ekranami i kamerami
Platforma asystenta Amazon już się zmienia – możesz nadal mieć oryginalne Echo w swoim domu, ale nie jest to już tylko usługa głosowa na wejściu lub wyjściu, i są szanse, że Twój następny głośnik Alexa będzie wyglądał trochę inaczej.
Emocjonalna sztuczna inteligencja oznacza upewnienie się, że sposób, w jaki Alexa wchodzi w interakcje z ludźmi, jest jak najbardziej naturalny
Inteligentne wyświetlacze – jak je nazywa Google – takie jak Echo Show i Echo Spot mają ekrany, z którymi zarówno Alexa, jak i użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, podczas gdy Fire TV 4K walczy o największy ekran w domu.
„Gdybyśmy zastanawiali się, jak to może ewoluować w przyszłości, moglibyśmy przyjrzeć się, jak ta usługa już ewoluowała” – mówi Suplee. „Po dodaniu ekranu i kamery z Echo Show i Echo Spot Alexa musiała nauczyć się inaczej reagować i wykonywać nowe zadania w oparciu o te różne urządzenia. Prośby o odtworzenie lub pokazanie czegoś musiały być interpretowane inaczej”.
Alexa wokół domu
Niezależnie od tego, czy chodzi o urządzenia z wyraźnym celem, takie jak budzik Amazon Echo Spot, czy po prostu polecenia i integracje skierowane do określonych pomieszczeń w domu, jasne jest, że Amazon nie postrzega Alexy jako towarzysza tylko w salonie.
W 2018 roku zarówno kuchnia, jak i łazienka wydają się być dużymi obszarami zainteresowania firmy Amazon i jej partnerów, a sterowanie Alexa w piekarnikach i kuchenkach mikrofalowych znalazło się na porządku dziennym dla piekarników i mikrofalówek firm Whirlpool, Samsung, LG i GE – a Suplee zwraca uwagę na istniejące umiejętności, takie jak Recipedia i popularną funkcję ustawiania minutników kuchennych. I dostaliśmy cały zestaw inteligentnych łazienek od Kohlera na targach CES.
„Z informacji zwrotnych, które otrzymujemy, wynika, że gdy nasi klienci doświadczą możliwości poproszenia Alexy o kontrolowanie czynności w ich domu”, mówi Suplee, „chcą mieć możliwość używania jej w każdym pokoju w domu, do różnych zadań, a nawet poza domem. Oznacza to dla nas, że musimy przyjrzeć się dodawaniu nowych funkcji, które są naprawdę przydatne, pożądane lub potrzebne”.
Niedawno widzieliśmy nawet w Internecie plotki, że Amazon potajemnie buduje robota domowego zasilanego przez Alexę, o nazwie kodowej Vesta, który podąża za tobą po domu, chociaż nie jest to potwierdzone. Niezależnie od tego, czy to prawda, wskazuje to również na sposoby, w jakie inteligentny dom może szczególnie pomóc określonym grupom ludzi, takim jak osoby starsze lub osoby niepełnosprawne – coś, czego Amazon jest świadomy.
„Słyszymy od wielu klientów, że inteligentny dom zasilany głosem to dla nich prawdziwy moment Star Trek”, mówi, „a także słyszymy od klientów, którzy są niedowidzący lub mają problemy z poruszaniem się, że zarządzanie ich domami za pomocą Alexy znacznie ułatwiło znaczący wpływ na ich codzienne życie”.
Alexa poza domem
Ostatecznie asystenci głosowi nie będą na zawsze związani z inteligentnym domem – połączony samochód, inteligentne biuro i inteligentne miasto kuszą. Amazon ma tutaj przewagę dzięki Alexa for Business, która według Suplee „musiała zostać zaprojektowana z myślą o pracownikach, z myślą o najbardziej użytecznych sposobach, w jakie Alexa mogłaby pracować z zarządzaniem ich kalendarzami, dzwonieniem na spotkania lub wyszukiwaniem informacji”.
A według szefa Alexy Amazona na Europę ten sam zestaw funkcji uwzględniających odbiorców i kontekst będzie miał zastosowanie do samochodów podłączonych do sieci. Możesz już mieć Alexę w swoim samochodzie za pomocą Echo Dot, ale pojawiają się już dedykowane akcesoria, takie jak Garmin Speak Plus, a Alexa pojawi się w niektórych samochodach Toyoty i Lexusa, a także w aplikacji Ford Sync i samochodowych systemach informacyjno-rozrywkowych Panasonic, później w 2018 roku.
„Wszystko zależy od kontekstu – dokładnie tego samego procesu, przez który przeszliśmy, gdy zastanawialiśmy się, co jest najbardziej przydatne w każdym pokoju w domu” – mówi Suplee. „Jaki jest kontekst bycia samochodem i czego ktoś będzie potrzebował od Alexy w samochodzie, a nie w domu? Przykłady, które od razu przychodzą na myśl, to ludzie będą chcieli wiedzieć, gdzie jest najbliższa stacja benzynowa, uzyskać informacje bez konieczności odwrócić wzrok od drogi lub powiedzieć „Wracam do domu”, co zapoczątkowuje pewną rutynę w domu – na przykład wstępne ogrzanie domu przed powrotem. To środowisko bez użycia rąk, więc bardzo dobrze nadaje się do głosu”.
Długoterminową ambicją Amazona jest, aby Alexa odpowiadała nie tylko poprawnymi odpowiedziami – a ostatnie badanie 5000 pytań pokazuje, że dogania Google pod względem dokładności – ale także zmienia sposób, w jaki odpowiada, w zależności od tego, z kim rozmawia, kiedy i gdzie, samochód jest doskonałym przykładem. Suplee mówi, że to wszystko jest „bardzo wcześnie”, z wieloma nowymi doświadczeniami Alexy.
I tu pojawiają się opinie użytkowników: „Nieustannie dodajemy nową wiedzę, funkcje, nowe umiejętności – i kiedy tylko możemy, opieramy się na tym, co klienci mówią nam, że chcieliby, aby Alexa robiła. Przyglądamy się również sposoby, dzięki którym klienci mogą spersonalizować swoje własne umiejętności i doświadczenia. To jest to, co nazywamy pracą pierwszego dnia – tutaj nigdy nie skończymy”.
