Jefe de Alexa de Amazon Europa: “Solo hemos arañado la superficie de lo que es posible”
La dominación mundial de Alexa se toma como un evangelio en el mundo de los hogares inteligentes. Pero junto a los investigadores y científicos con visiones audaces sobre cómo interactuamos con nuestras máquinas, lo que la gente en la vida real quiere de sus asistentes de voz, junto con la forma en que realmente los usan, es igual de importante para lo que viene a continuación.
Amazon Alexa se está volviendo más inteligente con funciones nuevas y emocionantes, como la capacidad de recordar información, el modo breve, la nueva edición Echo Dot Kids y rutinas mejoradas.
Le pedimos a Rich Suplee, jefe de Alexa EU en Amazon, que nos hablara sobre algunos de los cambios más amplios que estamos comenzando a ver y de dónde provienen esas características de Alexa.
Alexa se emociona
Los ejecutivos de Amazon nos dieron un vistazo el año pasado del trabajo en curso para crear un asistente de inteligencia artificial más emocional. A lo largo de los años, los equipos de Alexa han hecho intencionalmente al asistente más humano y simpático con adiciones (algunas específicas de cada país) como permitir que la IA susurre, haga una pausa y diga palabras como "yay" con más énfasis.
"En el nivel básico, la IA emocional significa asegurarse de que la forma en que Alexa interactúa con las personas sea lo más natural posible", dice Suplee. "Por supuesto, esto es algo en lo que siempre estamos trabajando, ya sea refinar su tono, desarrollar su personalidad y cuán conversacionales son las interacciones con los clientes. Con el tiempo, se volverá más inteligente emocionalmente, pero en este momento es temprano. Nosotros He logrado mucho, pero en realidad solo hemos arañado la superficie de lo que es posible".
Alexa con pantallas y cámaras
La plataforma de asistente de Amazon ya se está transformando: es posible que aún tenga un Echo original en su hogar, pero ya no es un servicio solo de voz en entrada o salida, y es probable que su próximo altavoz Alexa se vea un poco diferente.
La IA emocional significa asegurarse de que la forma en que Alexa interactúa con las personas sea lo más natural posible.
Las pantallas inteligentes, como las llama Google, como Echo Show y Echo Spot tienen pantallas con las que tanto Alexa como los usuarios pueden interactuar, mientras que Fire TV 4K busca la pantalla más grande de la casa.
"Si estamos pensando en cómo podría evolucionar esto en el futuro, podríamos echar un vistazo a cómo ha evolucionado el servicio", dice Suplee. "Cuando agregas una pantalla y una cámara con Echo Show y Echo Spot, Alexa tuvo que aprender a responder de manera diferente y realizar nuevas tareas, en función de estos diferentes dispositivos. Las solicitudes para reproducir o mostrar algo tenían que interpretarse de manera diferente".
Alexa por la casa
Ya sea que se trate de dispositivos con un objetivo claro, como el reloj despertador Amazon Echo Spot, o simplemente comandos e integraciones que se dirigen a habitaciones específicas de la casa, está claro que Amazon no ve a Alexa como un compañero de sala de estar.
En 2018, tanto la cocina como el baño parecen ser grandes áreas de interés para Amazon y sus socios, con los controles de cocción de Alexa en la agenda para hornos y microondas de Whirlpool, Samsung, LG y GE; además, Suplee señala habilidades existentes como Recipedia y la característica popular de configurar temporizadores de cocina. Y obtuvimos un conjunto completo de baño inteligente de Kohler en CES.
"Los comentarios que recibimos son que una vez que nuestros clientes experimentan poder pedirle a Alexa que controle las actividades en su hogar", dice Suplee, "quieren poder usarlo en cada habitación de la casa, para diferentes tareas e incluso fuera del hogar Lo que esto significa para nosotros es que tenemos que considerar agregar nuevas características que sean realmente útiles, deseadas o necesarias ".
Incluso recientemente hemos visto rumores en línea de que Amazon está construyendo en secreto un robot doméstico impulsado por Alexa, cuyo nombre en código es Vesta, que lo sigue por toda la casa, aunque eso no está confirmado. Sea cierto o no, esto también apunta a las formas en que el hogar inteligente podría ayudar especialmente a grupos específicos de personas, como los ancianos o las personas con discapacidades, algo de lo que Amazon es consciente.
"Escuchamos de muchos clientes que una casa inteligente alimentada por voz es un verdadero momento de Star Trek para ellos", dice, "y también escuchamos de clientes con discapacidades visuales o de movilidad que poder administrar sus hogares con Alexa ha hecho un impacto significativo en su vida cotidiana".
Alexa fuera de casa
En última instancia, los asistentes de voz no van a estar atados a la casa inteligente para siempre: el automóvil conectado, la oficina inteligente y la ciudad inteligente hacen señas. Amazon tiene una ventaja inicial aquí con Alexa for Business, que, según Suplee, "tuvo que diseñarse pensando en los empleados, pensando en las formas más útiles en que Alexa podría trabajar para administrar sus calendarios, llamar a reuniones o buscar información".
Y, según el jefe de Alexa de Amazon para Europa, la misma audiencia y el mismo conjunto de características sensibles al contexto se aplicarán a los autos conectados. Ya puede tener a Alexa en su automóvil con un Echo Dot, pero ya están apareciendo accesorios dedicados como Garmin Speak Plus y Alexa llegará a algunos automóviles Toyota y Lexus, así como a la aplicación Ford Sync y los sistemas de infoentretenimiento en el automóvil de Panasonic. más tarde en 2018.
"Se trata de contexto, exactamente el mismo proceso por el que pasaríamos cuando pensamos en lo que es más útil en cada habitación de una casa", dice Suplee. "¿Cuál es el contexto de ser un automóvil y qué va a necesitar alguien de Alexa en un automóvil, en comparación con una casa? Los ejemplos que inmediatamente vienen a la mente son que las personas querrán saber dónde está la estación de servicio más cercana, obtener información sin tener para apartar la vista de la carretera, o para poder decir "Voy a casa" y eso inicia una cierta rutina en el hogar, como precalentar la casa antes de que regresen. Es un entorno de manos libres, por lo que se presta muy bien a la voz".
La ambición a largo plazo de Amazon es que Alexa responda no solo con las respuestas correctas, y el último estudio de 5000 preguntas muestra que está alcanzando a Google en términos de precisión, sino que también altere la forma en que responde según con quién está hablando, cuándo. y dónde, siendo el coche un buen ejemplo. Suplee dice que todo esto es "muy temprano", con mucho terreno nuevo para las experiencias de Alexa por delante.
Y ahí es donde entran en juego los comentarios de los usuarios: "Constantemente agregamos nuevos conocimientos, características, nuevas habilidades, y siempre que podemos, las basamos en lo que los clientes nos dicen que les gustaría que hiciera Alexa. formas en que los clientes pueden personalizar sus propias habilidades y experiencias. Esto es lo que llamamos un trabajo del Día 1: nunca terminaremos aquí".
