Alexa-Chef von Amazon Europe: „Wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was möglich ist“
Die Weltherrschaft von Alexa gilt in der Smart-Home-Welt als Evangelium. Aber neben den Forschern und Wissenschaftlern mit kühnen Visionen, wie wir mit unseren Maschinen interagieren, ist es für die Zukunft genauso wichtig, was die Menschen IRL von ihren Sprachassistenten wollen und wie sie sie tatsächlich verwenden.
Amazon Alexa wird intelligenter mit aufregenden neuen Funktionen wie der Fähigkeit, sich Informationen zu merken, dem Brief-Modus, der neuen Echo Dot Kids Edition und verbesserten Routinen.
Wir haben Rich Suplee, Leiter von Alexa EU bei Amazon, gebeten, uns einige der größeren Veränderungen vorzustellen, die wir zu sehen beginnen, und woher diese Alexa-Funktionen kommen.
Alexa wird emotional
Führungskräfte von Amazon gaben uns letztes Jahr einen Einblick in die laufenden Arbeiten zur Entwicklung eines emotionaleren KI-Assistenten. Im Laufe der Jahre haben die Alexa-Teams den Assistenten absichtlich menschenähnlicher und sympathischer gemacht, indem sie (einige länderspezifisch) hinzugefügt haben, z.
„Auf der Basisebene bedeutet emotionale KI sicherzustellen, dass die Art und Weise, wie Alexa mit Menschen interagiert, so natürlich wie möglich ist”, sagt Suplee. „Natürlich arbeiten wir immer daran, ob es sich um die Verfeinerung ihres Tons, die Entwicklung ihrer Persönlichkeit und die Art und Weise, wie gesprächig die Interaktionen mit Kunden sind, handelt. Sie wird mit der Zeit emotional intelligenter werden, aber im Moment ist es noch früh. Wir haben viel erreicht, aber eigentlich haben wir nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was möglich ist."
Alexa mit Bildschirmen und Kameras
Die Assistentenplattform von Amazon verändert sich bereits – Sie haben vielleicht noch ein originales Echo in Ihrem Zuhause, aber es ist kein reiner Sprachdienst mehr für die Eingabe oder Ausgabe, und Ihr nächster Alexa-Lautsprecher wird wahrscheinlich etwas anders aussehen.
Emotionale KI bedeutet sicherzustellen, dass die Art und Weise, wie Alexa mit Menschen interagiert, so natürlich wie möglich ist
Smart Displays – wie Google sie nennt – wie Echo Show und Echo Spot haben Bildschirme, mit denen sowohl Alexa als auch Benutzer interagieren können, während Fire TV 4K nach dem größten Bildschirm im Haus strebt.
„Wenn wir darüber nachdenken, wie sich das in Zukunft entwickeln könnte, könnten wir einen Blick darauf werfen, wie sich der Dienst bereits entwickelt hat”, sagt Suplee. „Wenn Sie mit Echo Show und Echo Spot einen Bildschirm und eine Kamera hinzufügen, musste Alexa lernen, wie man anders reagiert und neue Aufgaben auf der Grundlage dieser unterschiedlichen Geräte ausführt. Aufforderungen, etwas abzuspielen oder zu zeigen, mussten unterschiedlich interpretiert werden.”
Alexa im Haus
Ob es sich um Geräte mit einem klaren Ziel handelt, wie der Wecker-ähnliche Amazon Echo Spot, oder einfach um Befehle und Integrationen, die auf bestimmte Räume des Hauses abzielen, es ist klar, dass Amazon Alexa nicht nur als Begleiter für das Wohnzimmer betrachtet.
Im Jahr 2018 scheinen sowohl die Küche als auch das Badezimmer große Interessengebiete für Amazon und seine Partner zu sein, wobei Alexa -Kochsteuerungen für Öfen und Mikrowellen von Whirlpool, Samsung, LG und GE auf der Agenda stehen – und Suplee weist auf vorhandene Fähigkeiten wie Recipedia und hin die beliebte Funktion zum Einstellen von Küchentimern. Und wir haben auf der CES eine ganze smarte Badezimmersuite von Kohler bekommen.
„Das Feedback, das wir erhalten, ist, dass unsere Kunden, sobald sie Alexa bitten können, Aktivitäten in ihrem Haus zu steuern”, sagt Suplee, „sie es in jedem Raum des Hauses für verschiedene Aufgaben und sogar verwenden möchten außerhalb des Hauses. Das bedeutet für uns, dass wir neue Funktionen hinzufügen müssen, die wirklich nützlich, gewünscht oder benötigt werden.”
Wir haben kürzlich online Gerüchte gesehen, dass Amazon heimlich einen Alexa-betriebenen Heimroboter mit dem Codenamen Vesta baut, der Ihnen durch das Haus folgt, obwohl das nicht bestätigt ist. Ob es stimmt oder nicht, dies weist auch darauf hin, wie das Smart Home bestimmten Personengruppen wie älteren Menschen oder Menschen mit Behinderungen besonders helfen könnte – das ist Amazon bewusst.
„Wir hören von vielen Kunden, dass ein sprachgesteuertes Smart Home für sie ein echter Star Trek-Moment ist”, sagt er, „und wir hören auch von Kunden, die seh- oder mobilitätseingeschränkt sind, dass es ihnen leichter gemacht hat, ihr Zuhause mit Alexa zu verwalten einen erheblichen Einfluss auf ihr tägliches Leben."
Alexa außerhalb des Hauses
Schließlich werden Sprachassistenten nicht für immer an das Smart Home gebunden sein – Connected Car, Intelligent Office und Smart City locken. Amazon hat hier einen Vorsprung mit Alexa for Business, das laut Suplee „mit Blick auf die Mitarbeiter entwickelt werden musste und über die nützlichsten Möglichkeiten nachdachte, wie Alexa bei der Verwaltung ihrer Kalender, der Einwahl in Besprechungen oder der Suche nach Informationen arbeiten könnte.”
Und laut Alexa-Chef von Amazon für Europa werden die gleichen zielgruppen- und kontextsensitiven Funktionen auch für vernetzte Autos gelten. Sie können Alexa bereits mit einem Echo Dot in Ihr Auto holen, aber spezielles Zubehör wie das Garmin Speak Plus taucht bereits auf und Alexa kommt in einige Toyota- und Lexus-Autos sowie in Fords Sync-App und Panasonic-Infotainmentsysteme im Auto. später im Jahr 2018.
„Es dreht sich alles um Kontext – genau den gleichen Prozess, den wir durchlaufen würden, wenn wir darüber nachdenken, was in jedem Raum eines Hauses am nützlichsten ist”, sagt Suplee. „Was ist der Kontext, ein Auto zu sein, und was wird jemand von Alexa in einem Auto im Vergleich zu einem Haus brauchen? Beispiele, die sofort in den Sinn kommen, sind, dass die Leute wissen wollen, wo die nächste Tankstelle ist, Informationen erhalten möchten, ohne sie zu haben den Blick von der Straße abzuwenden oder „Ich komme nach Hause” sagen zu können, und das löst eine gewisse Routine im Haus aus – wie das Vorheizen des Hauses vor der Rückkehr. Es ist eine freihändige Umgebung, also eignet es sich sehr gut für Sprache."
Das langfristige Ziel von Amazon ist es, dass Alexa nicht nur mit den richtigen Antworten antwortet – und die neueste Studie mit 5.000 Fragen zeigt, dass es Google in Bezug auf die Genauigkeit einholt –, sondern auch die Art und Weise ändert, in der es antwortet, je nachdem, mit wem es wann spricht und wo, das Auto ist ein Paradebeispiel. Suplee sagt, dass dies alles „sehr früh” ist, mit vielen neuen Möglichkeiten für Alexa-Erlebnisse.
Und hier kommt das Feedback der Benutzer ins Spiel: „Wir fügen ständig neues Wissen, neue Funktionen und neue Fähigkeiten hinzu – und wann immer wir können, stützen wir diese auf das, was Kunden uns mitteilen, was Alexa tun soll. Wir schauen uns auch das an Möglichkeiten, wie Kunden ihre eigenen Fähigkeiten und Erfahrungen personalisieren können. Das nennen wir einen Tag-1-Job – wir werden hier nie fertig.”
