Керівник європейської Alexa Amazon: «Ми лише подряпали поверхню того, що можливо»
Світове панування Alexa сприймається як євангеліє у світі розумного будинку. Але поряд із дослідниками та вченими, які бачать, як ми взаємодіємо з нашими машинами, те, що люди IRL хочуть від своїх голосових помічників, а також те, як вони насправді ними користуються, є не менш важливим для того, що буде далі.
Amazon Alexa стає розумнішою завдяки новим захоплюючим функціям, таким як здатність запам'ятовувати інформацію, короткий режим, нове дитяче видання Echo Dot Kids Edition і покращені процедури.
Ми попросили Річа Саплі, керівника Alexa EU в Amazon, розповісти нам про деякі ширші зміни, які ми починаємо бачити, і про те, звідки беруться ці функції Alexa.
Алекса розчулюється
Минулого року керівники Amazon дали нам можливість поглянути на поточну роботу зі створення більш емоційного помічника зі штучним інтелектом. Протягом багатьох років команди Alexa навмисно робили помічника більш схожим на людину та симпатичним за допомогою доповнень (деяких, що стосуються певної країни), наприклад дозволу штучному інтелекту шепотіти, робити паузи та вимовляти такі слова, як «ура», більш рішуче.
«На базовому рівні емоційний штучний інтелект означає те, що спосіб взаємодії Alexa з людьми є максимально природним», — каже Саплі. «Звичайно, це те, над чим ми постійно працюємо, будь то вдосконалення її тону, розвиток її особистості та те, наскільки розмовними є взаємодії з клієнтами. З часом вона стане емоційно розумнішою, але зараз це рано. Ми Ми багато чого досягли, але насправді ми лише подряпали поверхню того, що можливо».
Alexa з екранами та камерами
Платформа помічника Amazon уже трансформується – ви все ще можете мати оригінальний Echo у своєму домі, але це вже не лише голосовий сервіс у введенні чи виведенні, і, швидше за все, ваш наступний динамік Alexa виглядатиме дещо інакше.
Емоційний штучний інтелект означає те, що спосіб взаємодії Alexa з людьми є максимально природним
Розумні дисплеї, як їх називає Google, такі як Echo Show і Echo Spot, мають екрани, з якими можуть взаємодіяти як Alexa, так і користувачі, тоді як Fire TV 4K прагне отримати найбільший екран у домі.
«Якщо ми думаємо про те, як це може розвиватися в майбутньому, ми могли б поглянути на те, як сервіс уже розвивався», — каже Суплі. «Коли ви додаєте екран і камеру з Echo Show і Echo Spot, Alexa повинна була навчитися реагувати по-іншому та виконувати нові завдання на основі цих різних пристроїв. Запити відтворити або показати щось потрібно було інтерпретувати по-різному».
Незалежно від того, чи це пристрої з чіткою ціллю, як-от будильник Amazon Echo Spot, чи просто команди та інтеграції, націлені на певні кімнати будинку, очевидно, що Amazon не бачить Alexa як компаньйона лише у вітальні.
У 2018 році як кухня, так і ванна кімната, здається, є великими сферами інтересу для Amazon та її партнерів, з Alexa для контролю приготування їжі на порядку денному для духовок і мікрохвильових печей від Whirlpool, Samsung, LG і GE, а також Suplee вказує на існуючі навички, такі як Recipedia і популярна функція встановлення кухонних таймерів. І ми отримали цілу розумну ванну кімнату від Kohler на CES.
«Зворотній зв’язок, який ми отримуємо, полягає в тому, що як тільки наші клієнти стикаються з можливістю попросити Alexa контролювати діяльність у їхньому домі, — каже Саплі, — вони хочуть мати можливість використовувати його в кожній кімнаті будинку, для різних завдань і навіть за межами дому. Для нас це означає те, що ми повинні шукати нові функції, які є справді корисними, бажаними або необхідними».
Нещодавно ми навіть бачили в Інтернеті чутки про те, що Amazon таємно створює домашнього робота на основі Alexa під кодовою назвою Vesta, який слідкує за вами по дому, хоча це не підтверджено. Незалежно від того, правда це чи ні, це також вказує на те, як розумний дім може особливо допомогти окремим групам людей, таким як люди похилого віку чи люди з обмеженими можливостями – те, про що Amazon знає.
«Ми чуємо від багатьох клієнтів, що розумний дім із голосовою підтримкою є для них справжнім моментом із «Зоряного шляху», — каже він, — а також ми чуємо від клієнтів із вадами зору чи рухомості, що керування своїми будинками за допомогою Alexa допомогло значний вплив на їхнє повсякденне життя».
Алекса поза домом
Зрештою, голосові помічники не будуть назавжди прив’язані до розумного дому – підключений автомобіль, розумний офіс і розумне місто ваблять. Amazon має перевагу тут із Alexa для бізнесу, яку, за словами Саплі, «потрібно було розробити з урахуванням співробітників, думаючи про найкорисніші способи роботи Alexa з керуванням їхніми календарями, викликом на зустрічі або пошуком інформації».
І, за словами боса Amazon Alexa для Європи, той самий набір функцій для аудиторії та контексту буде застосовуватися до підключених автомобілів. Ви вже можете встановити Alexa у свій автомобіль за допомогою Echo Dot, але спеціальні аксесуари, такі як Garmin Speak Plus, уже з’являються, і Alexa з’являється в деяких автомобілях Toyota і Lexus, а також у додатку Ford Sync і автомобільних інформаційно-розважальних системах Panasonic. пізніше в 2018 році.
«Все залежить від контексту – точно так само, як і ми, коли думаємо про те, що є найбільш корисним у кожній кімнаті будинку», – каже Саплі. «Який контекст бути автомобілем і що комусь потрібно від Alexa в автомобілі, а не в будинку? Приклади, які відразу спадають на думку, це те, що люди хочуть знати, де знаходиться найближча АЗС, отримувати інформацію, не маючи щоб відвести очі від дороги або мати можливість сказати «Я повертаюся додому», і це починає певну рутину в домі – як попереднє опалення будинку перед тим, як вони повернуться. Це середовище без рук, тому воно дуже добре піддається голосу».
Довгострокові амбіції Amazon полягають у тому, щоб Alexa відповідала не лише правильними відповідями – і останнє дослідження 5000 запитань показує, що вона наздоганяє Google за точністю – але й змінювала манеру відповідей залежно від того, з ким вона розмовляє, коли і де, автомобіль будучи яскравим прикладом. Суплі каже, що це все «дуже рано», попереду багато нового для роботи з Alexa.
Ось тут і з’являються відгуки користувачів: «Ми постійно додаємо нові знання, функції, нові навички – і щоразу, коли можемо, ми базуємо їх на тому, що клієнти говорять нам, що вони хотіли б, щоб Alexa робила. Ми також розглядаємо способи, за допомогою яких клієнти можуть персоналізувати свої навички та досвід. Це те, що ми називаємо роботою першого дня – ми ніколи не закінчимо тут».
