Kun suurin älykodin pelkomme on se, että emme voi tehdä mitään Wi-Fi-yhteyden katketessa, ei ole koko teollisuuden kannalta hyvä ilme, kun pilvipalvelut ja puheavustajat katkeavat tilapäisten katkosten ja sähkökatkosten vuoksi. Mutta silti ne menevät alas.
Pelkästään tänä vuonna alamme Amazon Alexan Euroopassa syyskuussa, SmartThingin Yhdysvalloissa maaliskuussa, Google Homen ja Google Chromecastin käyttökatkon kesäkuussa ja Nest-palvelut kolmeksi tunniksi useissa maissa toukokuussa. Apple sitten seuraavaksi?
Kuten Hugh huomautti maaliskuussa, mitä riippuvaisemmaksi tulemme näistä alustoista, sitä haavoittuvampia älykotimme tulevat. Joten mikä on pahinta, mitä voi tapahtua – ja miksi palvelut vähenevät jatkuvasti?
Miksi pahoja katkoksia sattuu hyville ihmisille?
Pahinta on luultavasti tämä – Nestin toukokuussa Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Alankomaissa tapahtuneen käyttökatkon vuoksi käyttäjät ilmoittivat olevansa lukittuina laitteille, kuten Nest-älytermostaateille, Nest Camin älykkäille valvontakameroille, Nest Securen älykkäille hälytysjärjestelmille ja Nest x Yale -älylukkoille.
Kesti kolme tuntia ennen kuin Nest ilmoitti, että Nest-sovellukset ovat nyt palanneet "responsiivisiksi", mutta se on huimat kolme tuntia, jos et pysty esimerkiksi pitämään lapsiasi silmällä tai kytkemään kotisi päähälytysjärjestelmää päälle/pois päältä. sovellus. Ainoa selitys oli, että "tämä ongelma on ratkaistu" ja että se johtui "kolmannen osapuolen verkkokatkosta" Nest Supportin Twitter-syötteen kautta – ei aivan vakuuttavaa. Nest kuitenkin korosti, että kaikkiin sen tuotteisiin oli edelleen pääsy fyysisten ohjainten kautta.
Muut vuoden 2018 seisokit ovat olleet hieman paremmin hallittavissa. Googlen sähkökatkos merkitsi sitä, että Chromecastia ja Google Assistantia kotona käyttävät ihmiset suljettiin ulos, ja Googlelta kesti yli 12 tuntia ilmoittaa, että se julkaisee korjauksen, mikä vie vielä kuusi tuntia. (Mutta käyttäjät voivat käynnistää laitteet uudelleen saadakseen sen nopeammin). Se on kuitenkin hyvä aika ongelmalle, jonka uskotaan vaikuttaneen miljooniin käyttäjiin maailmanlaajuisesti.
Googlen selitys oli, että ongelma oli yhdessä taustajärjestelmästä, joka tukee sekä Google Homea että Chromecastia. Siinä kaikki mitä saat virallisista kanavista. Verkkokeskustelu kuitenkin ehdotti, että se johtui Google Homesin sijainnin tietosuojan korjauksesta.
Sitten on viimeisin katastrofi – Amazon Alexa. Suositun puheavustajan käyttökatkos syyskuun lopussa vaikutti Isoon-Britanniaan ja Eurooppaan, ja vaikka jotkut käyttäjät palasivat toimintaan kuudessa tunnissa (joissakin tapauksissa 90 minuutissa), toisilla katkos kesti pidempään, jopa ajoittain yli vuoden. Muutama päivä. Se vaikutti kaikkeen Spotifyn pelaamisesta hälytyksiin.
Kummallista kyllä, Amazon ei ollut yhtä suoraviivainen kuin Google ja Nest, koska se ei antanut virallista selitystä häiriölle Twitterin kautta tai teknologiatoimittajille. Ei hienoa, Amazon, tee parempi ensi kerralla. Yksi ympärillä liikkuva teoria on, että ongelma johtui Irlannissa sijaitsevan Amazon Web Services -palvelun virheestä.
Jotkut sosiaalisen median käyttäjät olivat yllättyneitä siitä, että Googlen ja Amazonin kaltaiset yritykset eivät pystyneet korjaamaan näitä ongelmia nopeammin. Yksi opetus tässä näyttää olevan se, että jos huomaat puheavustajasi tai älykodin järjestelmäsi olevan alhaalla, ole valmis elämään ilman sitä kolme, kuusi, kaksitoista tai enemmän tuntia.
Sanoimme, että Apple saattaa olla seuraava. Näyttää siltä, että Siri itsessään ei ole laskenut vakavien käyttäjien määrälle vuosiin, mikä tavallaan toimii hyvänä PR:na HomePodille, varsinkin kun sekä Amazon että Google ovat nyt kääntyneet vuonna 2018.
Vuosina 2011, 2014 ja 2015 on raportoitu laajalle levinneistä Siri-katkoksista, vaikka jotkin käyttäjät eivät ainakaan voineet käyttää puheavustajaa jopa päivään. Eikä Apple ole immuuni pilvipalveluidensa ongelmille – kesäkuussa se vahvisti, että "Reittiohjeet" olivat poissa sen Maps-sovelluksesta.
Puheavustajan sähkökatkosten käsittely
Tietenkin, jos sinulla on ongelmia, ne voivat olla paikallisia laitteessasi tai verkossa. Voit tarkistaa Apple-palveluiden, mukaan lukien Siri, Apple TV ja Apple Music, virallisen järjestelmätilan täältä. Vihreät valot tarkoittavat, että kaikki on hyvin.
Amazon Alexan osalta voit katsoa Down Detectorin maailmanlaajuisen kartan ja kaavioita raportoiduista ongelmista viimeisen 24 tunnin aikana, ja näyttää, onko Alexa alas ja missä se on sekä virallinen Amazon Echo Twitter -syöte.
Sama sopimus koskee Down Detectorin reaaliaikaista tietoa Google Homen käyttökatkoksista, ja muista seurata Made by Google -lehteä Twitterissä.
Ilmeisesti kannattaa myös tarkistaa sosiaalinen media (haun ja hashtagejen kautta) ja teknisiltä sivustoilta nähdäksesi, onko tämä laajalle levinnyt ongelma, ja päivityksiä yritykseltä, joka nyt kiihkeästi korjaa sen. Jos et muuta, saat hieman solidaarisuutta ensimmäisen maailman ongelmastasi.
Jokainen korjaus on erilainen, ja useimmiten sinun on vain odotettava korjauksen valmistumista. Mutta joissain tapauksissa, kuten Googlen kesäkuun snafussa, neuvona oli käynnistää Chromecastit uudelleen – joten valmistaudu tekemään perusvianetsintä ja seuraa ohjeita huolellisesti.
Ilmeisin vastatoimi on valita laitteita ja laitteita, joissa on fyysiset/manuaaliset ohjaukset – kuten virtapainikkeet, liukusäätimet, valitsimet – ja myös tutustua älykotitekniikan brändin omiin sovelluksiin varmuuskopiona tai alustana, joka kokoaa yhteen erilaisia laiteohjaimia. yksi sovellus. Vaikka haluat käyttää ääntä päivittäin. (Tietenkin, kuten Nestin tapauksessa, joskus nämä katoavat samanaikaisesti kuin silloin, kun sen iOS-, Android- JA verkkosovellukset menivät pilalle. Voi rakas.)
Varmista myös, että kaikki talossa olevat osaavat käyttää kaikkia yhdistettyjä kodin tekniikoita siinä tapauksessa, että ääni ei toimi. Tämä on hyvä neuvo kaikesta huolimatta – älä luota siihen, että laitteen tai ekosysteemin asentaja tekee kaiken, jos hän on ulkona/nukkumassa jne. Tämä tarkoittaa, että jos Alexa tai Google Assistant sammuu pariksi tunniksi, osaat ainakin perusasiat.
Onko sinulla ollut Alexa-, Google- tai älykotikatkos? Kerro meille kommenteissa, kuinka selvisit.