Quando os assistentes virtuais caem (todos entram em pânico)
Quando nosso maior medo doméstico inteligente é não poder fazer nada quando o Wi-Fi falha, não é uma boa ideia para todo o setor quando os serviços em nuvem e os assistentes de voz caem em interrupções temporárias e apagões. Mas ainda assim, eles vão.
Somente este ano, reduzimos o Amazon Alexa na Europa em setembro, o SmartThings nos EUA em março, uma interrupção do Google Home e do Google Chromecast em junho e os serviços Nest caindo por três horas em vários países em maio. Apple é o próximo então?
Como Hugh apontou em março, quanto mais dependentes nos tornamos dessas plataformas, mais vulneráveis nossas casas inteligentes se tornam. Então, qual é a pior coisa que pode acontecer – e por que os serviços continuam caindo?
Por que interrupções ruins acontecem com pessoas boas?
O pior é provavelmente este – a interrupção do Nest nos EUA, Canadá e Holanda em maio significou que os usuários relataram ter sido bloqueados em dispositivos, incluindo termostatos inteligentes Nest, câmeras de segurança inteligentes Nest Cam, sistemas de alarme inteligentes Nest Secure e fechaduras inteligentes Nest x Yale.
A Nest levou três horas para anunciar que os aplicativos Nest estavam de volta a ser "responsivos", mas são loooongas três horas se você não conseguir ficar de olho em seus filhos, digamos, ou armar/desarmar o sistema de alarme principal de sua casa usando a aplicação. A única explicação foi que "esse problema foi resolvido" e que foi devido a uma "interrupção de rede de terceiros" por meio do feed do Twitter do Nest Support – não exatamente reconfortante. Embora a Nest enfatizasse que todos os seus produtos ainda estavam acessíveis por meio de controles físicos.
As outras interrupções em 2018 foram um pouco mais gerenciáveis. O blecaute do Google significou que as pessoas que usavam o Chromecast e o Google Assistant em casa foram bloqueadas e o Google levou mais de 12 horas para anunciar que lançaria uma correção, o que levaria mais seis horas. (Mas os usuários podem reiniciar os dispositivos para obtê-lo mais cedo). É um bom tempo, porém, para um problema que afeta milhões de usuários em todo o mundo.
A explicação do Google foi que havia um problema com um dos sistemas de back-end que suportam o Google Home e o Chromecast. Isso é tudo que você recebe dos canais oficiais. A conversa online, no entanto, sugeriu que foi causada por uma correção na privacidade de localização no Google Homes.
Depois, há a calamidade mais recente – Amazon Alexa. A interrupção do popular assistente de voz no final de setembro afetou o Reino Unido e a Europa e, embora alguns usuários tenham voltado a funcionar em seis horas (em alguns casos, 90 minutos), para outros a interrupção durou mais tempo, mesmo intermitentemente durante um período de alguns dias. Isso afetou tudo, desde a reprodução do Spotify até os alarmes.
Estranhamente, a Amazon foi menos direta do que o Google e o Nest, não fornecendo nenhuma explicação oficial para a interrupção via Twitter ou para jornalistas de tecnologia. Não é ótimo, Amazon, faça melhor da próxima vez. Uma teoria que circula é que o problema foi causado por um erro na Amazon Web Services, com sede na Irlanda.
Alguns usuários nas mídias sociais ficaram surpresos com o fato de empresas como Google e Amazon não conseguirem resolver esses problemas mais rapidamente. Uma lição aqui parece ser que, se você descobrir que seu assistente de voz ou sistema doméstico inteligente está inoperante, esteja preparado para viver sem ele por três, seis, doze ou mais horas.
Dissemos que a Apple pode ser a próxima. Parece que a Siri em si não caiu para um grande número de usuários em anos, o que de certa forma funciona como um bom PR para o HomePod, especialmente porque a Amazon e o Google já tiveram uma virada em 2018.
Houve relatos de interrupções generalizadas do Siri em 2011, 2014 e 2015, embora alguns usuários em cada caso não conseguissem acessar o assistente de voz por até um dia. E a Apple não está imune a problemas com seus serviços em nuvem – em junho, confirmou que ‘Directions' estava fora do ar em seu aplicativo Maps.
Lidando com apagões do assistente de voz
Claro, se você estiver tendo problemas, pode ser local para o seu dispositivo ou rede. Você pode verificar o status oficial do sistema dos serviços da Apple, incluindo Siri, Apple TV e Apple Music aqui. Luzes verdes significam que está tudo bem.
Para o Amazon Alexa, você pode conferir o mapa global do Down Detector e os gráficos de problemas relatados nas últimas 24 horas, mostrando se e onde o Alexa está inoperante, além do feed oficial do Amazon Echo no Twitter.
É o mesmo negócio para informações em tempo real do Down Detector sobre interrupções do Google Home e certifique-se de seguir o Made by Google no Twitter.
Obviamente, também vale a pena verificar as mídias sociais (por meio de pesquisa e hashtags) e sites de tecnologia para ver se esse é um problema generalizado e para obter atualizações da empresa que agora trabalha freneticamente para corrigi-lo. No mínimo, você terá um pouco de solidariedade para seu problema de primeiro mundo.
Cada correção será diferente e, principalmente, você só terá que esperar que a correção seja lançada. Mas, em alguns casos, como a confusão do Google em junho, o conselho era reiniciar os Chromecasts – então prepare-se para solucionar alguns problemas básicos e siga as instruções cuidadosamente.
A contramedida mais óbvia é escolher dispositivos e eletrodomésticos com controles físicos/manuais – como botões liga/desliga, controles deslizantes, mostradores – e também se familiarizar com os próprios aplicativos da marca smart home tech como um backup ou uma plataforma que reúna vários controles de dispositivos em um aplicativo. Mesmo que no dia a dia você queira usar a voz. (Claro, como no caso do Nest, às vezes eles caem simultaneamente, como quando seus aplicativos iOS, Android E da web estavam todos ferrados. Oh, querido.)
Certifique-se também de que todos na casa saibam como usar toda a tecnologia doméstica conectada caso a voz não esteja funcionando. Esse é um bom conselho, independentemente – não confie na pessoa que configurou o dispositivo ou ecossistema para fazer tudo, caso ela esteja fora / dormindo, etc. Isso significa que, se o Alexa ou o Google Assistant ficar inativo por algumas horas, você pelo menos será capaz de fazer o básico.
Você teve uma interrupção do Alexa, Google ou casa inteligente? Deixe-nos saber como você lidou nos comentários.