Когда виртуальные помощники выходят из строя (все паникуют)
Когда наш самый большой умный дом боится, что мы не сможем ничего сделать, когда отключится Wi-Fi, это не очень хорошо для всей отрасли, когда облачные сервисы и голосовые помощники отключаются из-за временных отключений и отключений. Но все же, вниз они идут.
Только в этом году мы отключаем Amazon Alexa в Европе в сентябре, SmartThings в США в марте, Google Home и Google Chromecast отключаются в июне, а сервисы Nest отключаются на три часа в нескольких странах в мае. Затем Apple?
Как отметил Хью в марте, чем больше мы зависим от этих платформ, тем более уязвимыми становятся наши умные дома. Так что же самое худшее может случиться и почему сервисы продолжают падать?
Почему плохие сбои случаются с хорошими людьми?
Худшее, вероятно, заключается в следующем: отключение Nest в США, Канаде и Нидерландах в мае означало, что пользователи сообщали о блокировке устройств, включая интеллектуальные термостаты Nest, интеллектуальные камеры видеонаблюдения Nest Cam, интеллектуальные системы сигнализации Nest Secure и интеллектуальные замки Nest x Yale.
Nest потребовалось три часа, чтобы объявить, что приложения Nest теперь снова стали «отзывчивыми», но это ооооочень много, если вы не можете, скажем, присматривать за своими детьми или включать/выключать главную систему сигнализации вашего дома с помощью приложение. Единственным объяснением было то, что «эта проблема была решена» и что это произошло из-за «отключения сторонней сети» через ленту поддержки Nest в Твиттере — не совсем обнадеживающее. Хотя Nest подчеркивала, что все ее продукты по-прежнему доступны через физический контроль.
Другие отключения в 2018 году были немного более управляемыми. Отключение Google означало, что люди, использующие Chromecast и Google Assistant на дому, были заблокированы, и Google потребовалось более 12 часов, чтобы объявить о выпуске исправления, что займет еще шесть часов. (Но чтобы пользователи могли перезагрузить устройства, чтобы получить его раньше). Однако это хороший срок для проблемы, которая, как считается, затронула миллионы пользователей по всему миру.
Объяснение Google заключалось в том, что это была проблема с одной из серверных систем, которая поддерживает как Google Home, так и Chromecast. Это все, что вы получаете от официальных каналов. Тем не менее, онлайн-болтовня предположила, что это было вызвано исправлением конфиденциальности местоположения в Google Homes.
Затем самое последнее бедствие — Amazon Alexa. Отключение популярного голосового помощника в конце сентября затронуло Великобританию и Европу, и хотя некоторые пользователи восстановили работоспособность в течение шести часов (в некоторых случаях 90 минут), у других сбой длился дольше, даже с перерывами в течение несколько дней. Это затронуло все, от воспроизведения Spotify до будильника.
Как ни странно, Amazon был менее прямолинеен, чем Google и Nest, не предоставив официального объяснения сбоя через Twitter или техническим журналистам. Не здорово, Амазон, в следующий раз постарайся лучше. Существует теория, что проблема была вызвана ошибкой в Amazon Web Services, базирующейся в Ирландии.
Некоторые пользователи социальных сетей выразили удивление тем, что такие компании, как Google и Amazon, не смогли решить эти проблемы быстрее. Один из уроков заключается в том, что если вы обнаружите, что ваш голосовой помощник или система «умный дом» не работают, будьте готовы прожить без них три, шесть, двенадцать или более часов.
Мы сказали, что Apple может быть следующей. Похоже, что сама Siri за последние годы не уменьшилась для серьезного числа пользователей, что в некотором смысле служит хорошим пиаром для HomePod, тем более что и у Amazon, и у Google в 2018 году произошел поворот.
Поступали сообщения о массовых сбоях Siri в 2011, 2014 и 2015 годах, хотя в каждом случае некоторые пользователи не могли получить доступ к голосовому помощнику в течение дня. И Apple не застрахована от проблем с облачными сервисами — в июне она подтвердила, что «Маршруты» не работают в приложении «Карты».
Что делать с отключениями голосового помощника
Конечно, если у вас возникли проблемы, они могут быть локальными для вашего устройства или сети. Вы можете проверить официальный системный статус сервисов Apple, включая Siri, Apple TV и Apple Music , здесь. Зеленый свет означает, что все хорошо.
Что касается Amazon Alexa, вы можете ознакомиться с глобальной картой Down Detector и диаграммами зарегистрированных проблем за последние 24 часа, показывающими, не работает ли Alexa и где, а также с официальной лентой Amazon Echo в Twitter.
То же самое относится и к информации Down Detector в режиме реального времени о сбоях в работе Google Home, и обязательно следите за новостями Made by Google в Twitter.
Очевидно, что также стоит проверить социальные сети (через поиск и хэштеги) и технические сайты, чтобы узнать, является ли это широко распространенной проблемой, и узнать об обновлениях от компании, которая сейчас отчаянно работает над ее устранением. По крайней мере, вы получите немного солидарности для вашей первой мировой проблемы.
Каждое исправление будет отличаться, и в большинстве случаев вам просто придется подождать, пока исправление не будет выпущено. Но в некоторых случаях, таких как июньская неразбериха с Google, советовали перезагрузить Chromecast, поэтому приготовьтесь к устранению основных неполадок и внимательно следуйте инструкциям.
Наиболее очевидной контрмерой является выбор устройств и устройств с физическим или ручным управлением, таких как кнопки питания, ползунки, циферблаты, а также ознакомление с собственными приложениями бренда технологий для умного дома в качестве резервной копии или платформы, которая объединяет различные элементы управления устройствами. одно приложение. Даже если изо дня в день вы хотите использовать голос. (Конечно, как и в случае с Nest, иногда они выходят из строя одновременно, как тогда, когда их приложения для iOS, Android и веб-приложений были облажаны. О боже.)
Также убедитесь, что все в доме знают, как использовать все подключенные домашние технологии в случае, если голос не работает. В любом случае это хороший совет — не полагайтесь на человека, который настроил устройство или экосистему, чтобы он сделал все, на тот случай, если он спит или отсутствует и т. д. Это означает, что если Alexa или Google Assistant отключится на пару часов, вы, по крайней мере, сможете сделать основы.
Были ли у вас сбои в работе Alexa, Google или умного дома? Дайте нам знать, как вы справились в комментариях.