Cuando los asistentes virtuales se caen (todo el mundo entra en pánico)
Cuando nuestro mayor temor de hogar inteligente es no poder hacer nada cuando el Wi-Fi falla, no es una buena idea para toda la industria cuando los servicios en la nube y los asistentes de voz fallan en cortes temporales y apagones. Pero aún así, van hacia abajo.
Solo este año, Amazon Alexa cayó en Europa en septiembre, SmartThings cayó en los EE. UU. en marzo, una interrupción de Google Home y Google Chromecast en junio y los servicios de Nest cayeron durante tres horas en varios países en mayo. ¿Apple será el próximo entonces?
Como señaló Hugh en marzo, cuanto más dependientes nos volvemos de estas plataformas, más vulnerables se vuelven nuestros hogares inteligentes. Entonces, ¿qué es lo peor que puede pasar y por qué los servicios siguen fallando?
¿Por qué las malas interrupciones les suceden a las buenas personas?
Lo peor es probablemente esto: la interrupción de Nest en los EE. UU., Canadá y los Países Bajos en mayo significó que los usuarios informaron que no podían acceder a dispositivos como los termostatos inteligentes Nest, las cámaras de seguridad inteligentes Nest Cam, los sistemas de alarma inteligente Nest Secure y las cerraduras inteligentes Nest x Yale.
Nest tardó tres horas en anunciar que las aplicaciones de Nest habían vuelto a ser "responsivas", pero son tres horas muuuuchas si no puede vigilar a sus hijos, por ejemplo, o armar/desarmar el sistema de alarma principal de su hogar usando la aplicación. La única explicación fue que "este problema se resolvió" y que se debió a una "interrupción de la red de un tercero" a través del feed de Twitter de Soporte de Nest, lo que no es exactamente tranquilizador. Aunque Nest enfatizó que todos sus productos aún eran accesibles a través de controles físicos.
Las otras interrupciones en 2018 han sido un poco más manejables. El apagón de Google significó que las personas que usaban Chromecast y el Asistente de Google en el hogar quedaron bloqueadas y Google tardó más de 12 horas en anunciar que implementaría una solución, lo que llevaría otras seis horas. (Pero que los usuarios podrían reiniciar los dispositivos para obtenerlo antes). Sin embargo, es un buen momento para un problema que se cree que afectó a millones de usuarios en todo el mundo.
La explicación de Google fue que se trataba de un problema con uno de los sistemas de back-end que admite tanto Google Home como Chromecast. Eso es todo lo que obtienes de los canales oficiales. Sin embargo, la conversación en línea sugirió que fue causada por una corrección de la privacidad de la ubicación en Google Homes.
Luego está la calamidad más reciente: Amazon Alexa. La interrupción del popular asistente de voz a fines de septiembre afectó al Reino Unido y Europa y, aunque algunos usuarios volvieron a funcionar en seis horas (en algunos casos, 90 minutos), para otros la interrupción duró más, incluso de forma intermitente durante un período de unos pocos días. Afectó todo, desde reproducir Spotify hasta alarmas.
Extrañamente, Amazon fue menos directo que Google y Nest, y no proporcionó una explicación oficial de la interrupción a través de Twitter o de los periodistas tecnológicos. No muy bien, Amazon, hazlo mejor la próxima vez. Una teoría que circula es que el problema fue causado por un error en Amazon Web Services con sede en Irlanda.
Algunos usuarios en las redes sociales expresaron su sorpresa de que compañías como Google y Amazon no pudieran solucionar estos problemas más rápido. Una lección aquí parece ser que si encuentra que su asistente de voz o su sistema doméstico inteligente no funcionan, prepárese para vivir sin él durante tres, seis, doce o más horas.
Dijimos que Apple podría ser el próximo. Parece que Siri en sí no se ha reducido para un gran número de usuarios en años, lo que en cierto modo actúa como una buena publicidad para el HomePod, especialmente porque tanto Amazon como Google ahora han tenido un giro en 2018.
Hubo informes de interrupciones generalizadas de Siri en 2011, 2014 y 2015, aunque algunos usuarios en cada caso no pudieron acceder al asistente de voz hasta por un día. Y Apple no es inmune a los problemas con sus servicios en la nube: en junio, confirmó que las ‘Direcciones' estaban caídas en su aplicación Maps.
Cómo lidiar con los apagones del asistente de voz
Por supuesto, si tiene problemas, podría ser local para su dispositivo o red. Puede verificar el estado oficial del sistema de los servicios de Apple, incluidos Siri, Apple TV y Apple Music aquí. Las luces verdes significan que todo está bien.
Para Amazon Alexa, puede consultar el mapa global de Down Detector y los gráficos de problemas informados en las últimas 24 horas que muestran si Alexa está inactiva y dónde, además de la fuente oficial de Twitter de Amazon Echo.
Es el mismo trato para la información en tiempo real de Down Detector sobre las interrupciones de Google Home, y asegúrese de seguir Made by Google en Twitter.
Obviamente, también vale la pena consultar las redes sociales (a través de búsquedas y hashtags) y los sitios de tecnología para ver si se trata de un problema generalizado y las actualizaciones de la compañía que ahora trabajan frenéticamente para solucionarlo. Si nada más, obtendrá un poco de solidaridad para su problema del primer mundo.
Cada solución será diferente y, en su mayoría, solo tendrá que esperar a que se implemente la solución. Pero en algunos casos, como el lío de Google en junio, el consejo fue reiniciar los Chromecast, así que prepárate para solucionar algunos problemas básicos y sigue las instrucciones cuidadosamente.
La contramedida más obvia es elegir dispositivos y electrodomésticos con controles físicos/manuales, como botones de encendido, controles deslizantes, diales, y también familiarizarse con las propias aplicaciones de la marca de tecnología para el hogar inteligente como respaldo o plataforma que reúne varios controles de dispositivos en una aplicación Incluso si en el día a día quieres usar la voz. (Por supuesto, como en el caso de Nest, a veces estos fallarán simultáneamente como cuando sus aplicaciones iOS, Android Y web estaban todas jodidas. Oh, cielos).
También asegúrese de que todos en la casa sepan cómo usar toda la tecnología del hogar conectado en caso de que la voz no funcione. De todos modos, ese es un buen consejo: no confíe en la persona que configuró el dispositivo o el ecosistema para hacer todo, en caso de que esté fuera/dormido, etc. Eso significa que si Alexa o el Asistente de Google fallan durante un par de horas, al menos podrás hacer lo básico.
¿Ha tenido un apagón de Alexa, Google o casa inteligente? Háganos saber cómo se las arregló en los comentarios.