Коли віртуальні помічники не працюють (всі панікують)
Коли наш найбільший страх у розумному домі полягає в тому, що ми не зможемо нічого зробити, коли Wi-Fi зникає, для всієї галузі це не дуже добре, коли хмарні служби та голосові помічники перестають працювати через тимчасові збої та відключення. Але все одно вони йдуть вниз.
Тільки цього року ми відключили Amazon Alexa в Європі у вересні, SmartThings у США в березні, збій у роботі Google Home і Google Chromecast у червні, а служби Nest припинили роботу на три години в кількох країнах у травні. Apple потім?
Як зазначив Г'ю в березні, чим більше ми стаємо залежними від цих платформ, тим більш вразливими стають наші розумні будинки. Отже, що найгірше, що може статися – і чому послуги постійно знижуються?
Чому погані відключення трапляються з хорошими людьми?
Найгірше, мабуть, ось що: збій у роботі Nest у США, Канаді та Нідерландах у травні означав, що користувачі повідомляли про блокування пристроїв, зокрема розумних термостатів Nest, розумних камер безпеки Nest Cam, розумних систем сигналізації Nest Secure та розумних замків Nest x Yale.
Nest знадобилося три години, щоб оголосити, що програми Nest повернулися до «чуйних», але це дуже багато три години, якщо ви не можете стежити за своїми дітьми, скажімо, або поставити/зняти з охорони основну систему сигналізації вашого дому за допомогою додаток. Єдине пояснення полягало в тому, що «цю проблему було вирішено» і що вона була пов’язана з «збоєм у сторонній мережі» через канал Nest Support у Твіттері – не зовсім заспокійливо. Хоча Nest підкреслив, що всі його продукти все ще доступні за допомогою фізичних елементів керування.
Інші відключення у 2018 році були дещо більш керованими. Відключення Google означало, що люди, які користуються Chromecast і Google Assistant на Home, були заблоковані, і Google знадобилося більше 12 годин, щоб оголосити про виправлення, що займе ще шість годин. (Але щоб користувачі могли перезавантажити пристрої, щоб отримати це раніше). Однак це непоганий час для проблеми, яка, як вважають, торкнулася мільйонів користувачів у всьому світі.
Пояснення Google полягало в тому, що проблема була в одній із серверних систем, яка підтримує як Google Home, так і Chromecast. Це все, що ви отримуєте з офіційних каналів. Проте онлайн-балакання припустили, що це сталося через виправлення конфіденційності розташування в Google Homes.
Крім того, є останнє лихо – Amazon Alexa. Збій у роботі популярного голосового помічника наприкінці вересня вплинув на Великобританію та Європу, і хоча деякі користувачі відновили роботу протягом шести годин (у деяких випадках 90 хвилин), для інших збій тривав довше, навіть з перервами протягом періоду Кілька днів. Це вплинуло на все: від відтворення Spotify до будильників.
Дивно, але Amazon була менш прямолінійною, ніж Google і Nest, не надавши жодного офіційного пояснення збою через Twitter або технічним журналістам. Не чудово, Amazon, наступного разу зроби краще. Одна з поширених теорій полягає в тому, що проблема виникла через помилку в Amazon Web Services в Ірландії.
Деякі користувачі соціальних мереж висловили подив, що такі компанії, як Google і Amazon, не можуть вирішити ці проблеми швидше. Здається, один урок полягає в тому, що якщо ваш голосовий помічник або система розумного дому не працює, будьте готові прожити без них три, шість, дванадцять або більше годин.
Ми сказали, що Apple може бути наступною. Схоже, кількість користувачів Siri не зменшувалася протягом багатьох років, що в певному сенсі є хорошим піаром для HomePod, особливо тому, що в 2018 році змінилися і Amazon, і Google.
У 2011, 2014 та 2015 роках надходили повідомлення про масові збої в роботі Siri, хоча в кожному випадку деякі користувачі не могли отримати доступ до голосового помічника протягом доби. І Apple не застрахована від проблем зі своїми хмарними службами – у червні вона підтвердила, що «Напрямки» не працюють у її програмі «Карти».
Робота з відключеннями голосового помічника
Звичайно, якщо у вас виникли проблеми, це може бути локально для вашого пристрою чи мережі. Ви можете перевірити офіційний статус системи служб Apple, включаючи Siri, Apple TV і Apple Music , тут. Зелене світло означає, що все добре.
Для Amazon Alexa ви можете переглянути глобальну карту Down Detector і діаграми повідомлених проблем за останні 24 години, які показують, чи не працює Alexa і де вона, а також офіційну стрічку Twitter Amazon Echo.
Така ж угода щодо інформації Down Detector у реальному часі про збої в роботі Google Home, і обов’язково слідкуйте за Made by Google у Twitter.
Очевидно, також варто перевірити соціальні мережі (через пошук і хештеги) і технічні сайти, щоб дізнатися, чи є це широко поширеною проблемою, і щоб дізнатися, чи є оновлення від компанії, яка зараз гарячково працює над її вирішенням. Якщо нічого іншого, ви отримаєте трохи солідарності за свою першу світову проблему.
Кожне виправлення буде відрізнятися, і здебільшого вам доведеться просто почекати, поки виправлення з’явиться. Але в деяких випадках, як-от несправність Google у червні, порадили перезавантажити Chromecast, тож приготуйтеся до базового усунення несправностей і уважно дотримуйтесь інструкцій.
Найочевиднішим контрзаходом є вибір пристроїв і приладів із фізичним/ручним керуванням, як-от кнопки живлення, повзунки, диски, а також ознайомлення з власними програмами бренду розумних домашніх технологій як резервну копію або платформу, яка об’єднує різноманітні елементи керування пристроєм у один додаток. Навіть якщо день у день ви хочете використовувати голос. (Звичайно, як і у випадку з Nest, іноді вони вимикаються одночасно, як тоді, коли його iOS, Android ТА веб-додатки були загвинчені. Боже!)
Також переконайтеся, що всі вдома знають, як використовувати всі підключені домашні технології, якщо голос не працює. У будь-якому випадку це добра порада – не покладайтеся на те, що людина, яка налаштувала пристрій або екосистему, зробить усе, якщо вони на вулиці/сплять тощо. Це означає, що якщо Alexa або Google Assistant вийде з ладу на пару годин, ви принаймні зможете зробити основи.
Чи були у вас збої в роботі Alexa, Google або розумного будинку? Розкажіть нам, як ви впоралися, у коментарях.