Quando gli assistenti virtuali si interrompono (tutti vanno nel panico)
Quando la nostra più grande paura per la casa intelligente è non essere in grado di fare nulla quando il Wi-Fi si interrompe, non è una buona idea per l'intero settore quando i servizi cloud e gli assistenti vocali subiscono interruzioni temporanee e blackout. Ma ancora, vanno giù.
Solo quest'anno, Amazon Alexa è disponibile in Europa a settembre, SmartThings negli Stati Uniti a marzo, un'interruzione di Google Home e Google Chromecast a giugno e i servizi Nest vengono interrotti per tre ore in più paesi a maggio. La prossima Apple allora?
Come ha sottolineato Hugh a marzo, più diventiamo dipendenti da queste piattaforme, più vulnerabili diventano le nostre case intelligenti. Quindi qual è la cosa peggiore che può accadere e perché i servizi continuano a non funzionare?
Perché le brutte interruzioni accadono alle brave persone?
Il peggio è probabilmente questo: l'interruzione di Nest negli Stati Uniti, in Canada e nei Paesi Bassi a maggio ha significato che gli utenti hanno riferito di essere stati bloccati fuori dai dispositivi, tra cui i termostati intelligenti Nest, le videocamere di sicurezza intelligenti Nest Cam, i sistemi di allarme intelligenti Nest Secure e le serrature intelligenti Nest x Yale.
Nest ha impiegato tre ore per annunciare che le app Nest erano tornate a essere "reattive", ma sono tre ore lunghissime se non sei in grado di tenere d'occhio i tuoi figli, ad esempio, o attivare/disattivare il sistema di allarme principale della tua casa utilizzando l'applicazione. L'unica spiegazione era che "questo problema è stato risolto" e che era dovuto a "un'interruzione della rete di terze parti" tramite il feed Twitter dell'assistenza Nest – non esattamente rassicurante. Sebbene Nest abbia sottolineato che tutti i suoi prodotti erano ancora accessibili tramite controlli fisici.
Le altre interruzioni nel 2018 sono state un po' più gestibili. Il blackout di Google ha fatto sì che le persone che utilizzavano Chromecast e l'Assistente Google su Home fossero bloccate e Google ha impiegato più di 12 ore per annunciare che avrebbe implementato una correzione, che avrebbe richiesto altre sei ore. (Ma gli utenti potrebbero riavviare i dispositivi per ottenerlo prima). È un bel po', però, per un problema che si pensa abbia colpito milioni di utenti in tutto il mondo.
La spiegazione di Google era che si trattava di un problema con uno dei sistemi di back-end che supporta sia Google Home che Chromecast. Questo è tutto ciò che ottieni dai canali ufficiali. Le chiacchiere online, tuttavia, hanno suggerito che fosse causato da una correzione alla privacy della posizione su Google Homes.
Poi c'è la calamità più recente: Amazon Alexa. L'interruzione del popolare assistente vocale alla fine di settembre ha interessato il Regno Unito e l'Europa e sebbene alcuni utenti siano tornati operativi entro sei ore (in alcuni casi 90 minuti), per altri l'interruzione è durata più a lungo, anche in modo intermittente per un periodo di pochi giorni. Ha influenzato tutto, dalla riproduzione di Spotify agli allarmi.
Stranamente, Amazon è stato meno diretto di Google e Nest, non fornendo alcuna spiegazione ufficiale per l'interruzione tramite Twitter o ai giornalisti di tecnologia. Non eccezionale, Amazon, fai meglio la prossima volta. Una teoria che circola è che il problema sia stato causato da un errore di Amazon Web Services con sede in Irlanda.
Alcuni utenti sui social media hanno espresso sorpresa che aziende come Google e Amazon non siano riuscite a risolvere questi problemi più velocemente. Una lezione qui sembra essere che se scopri che il tuo assistente vocale o il tuo sistema di casa intelligente non funziona, preparati a vivere senza di esso per tre, sei, dodici o più ore.
Abbiamo detto che Apple potrebbe essere la prossima. Sembra che la stessa Siri non sia diminuita per un numero elevato di utenti da anni, il che in un certo senso funge da buona PR per l'HomePod, soprattutto perché sia Amazon che Google hanno avuto una svolta nel 2018.
Ci sono state segnalazioni di diffuse interruzioni di Siri nel 2011, 2014 e 2015, anche se in ogni caso alcuni utenti non sono stati in grado di accedere all'assistente vocale fino a un giorno. E Apple non è immune ai problemi con i suoi servizi cloud: a giugno, ha confermato che le "Indicazioni" erano inattive nella sua app Maps.
Gestire i blackout dell'assistente vocale
Ovviamente, se riscontri problemi, potrebbe essere locale sul tuo dispositivo o sulla tua rete. Puoi controllare lo stato ufficiale del sistema dei servizi Apple tra cui Siri, Apple TV e Apple Music qui. Semaforo verde significa che va tutto bene.
Per Amazon Alexa, puoi controllare la mappa globale di Down Detector e i grafici dei problemi segnalati nelle ultime 24 ore che mostrano se e dove Alexa è inattivo, oltre al feed Twitter ufficiale di Amazon Echo.
È lo stesso affare per le informazioni in tempo reale di Down Detector sulle interruzioni di Google Home e assicurati di seguire Made by Google su Twitter.
Ovviamente vale la pena controllare anche i social media (tramite ricerca e hashtag) e i siti tecnologici per vedere se si tratta di un problema diffuso e per gli aggiornamenti dell'azienda che ora lavora freneticamente per risolverlo. Se non altro, avrai un po' di solidarietà per il tuo primo problema mondiale.
Ogni correzione sarà diversa e per lo più dovrai solo aspettare che la correzione venga implementata. Ma in alcuni casi, come lo snafu di Google a giugno, il consiglio era di riavviare i Chromecast, quindi preparati a risolvere alcuni problemi di base e segui attentamente le istruzioni.
La contromisura più ovvia è scegliere dispositivi ed elettrodomestici con controlli fisici/manuali – come pulsanti di accensione, cursori, quadranti – e anche familiarizzare con le app del marchio di tecnologia per la casa intelligente come backup o una piattaforma che riunisce vari controlli del dispositivo in un'app. Anche se giorno dopo giorno vuoi usare la voce. (Ovviamente, come nel caso di Nest, a volte questi si interrompono contemporaneamente come quando le sue app iOS, Android E Web sono state tutte fottute. Oh cielo.)
Assicurati inoltre che tutti in casa sappiano come utilizzare tutta la tecnologia domestica connessa nel caso in cui la voce non funzioni. Questo è un buon consiglio a prescindere: non fare affidamento sulla persona che ha configurato il dispositivo o l'ecosistema per fare tutto, nel caso in cui sia fuori/dorme ecc. Ciò significa che se Alexa o l'Assistente Google si interrompono per un paio d'ore, almeno sarai in grado di fare le basi.
Hai avuto un'interruzione di Alexa, Google o della casa intelligente? Facci sapere come ti sei comportato nei commenti.