Wenn virtuelle Assistenten ausfallen (alle geraten in Panik)
Wenn unsere größte Smart-Home- Angst darin besteht, nichts tun zu können, wenn das WLAN ausfällt, sieht es für die gesamte Branche nicht gut aus, wenn Cloud-Dienste und Sprachassistenten vorübergehend ausfallen und Stromausfälle verursachen. Aber trotzdem gehen sie runter.
Allein in diesem Jahr ist Amazon Alexa im September in Europa ausgefallen, SmartThings in den USA im März, ein Google Home- und Google Chromecast-Ausfall im Juni und Nest-Dienste, die im Mai in mehreren Ländern für drei Stunden ausfallen. Apple als nächstes?
Wie Hugh im März betonte, je abhängiger wir von diesen Plattformen werden, desto anfälliger werden unsere Smart Homes. Was ist also das Schlimmste, was passieren kann – und warum fallen die Dienste ständig aus?
Warum passieren guten Menschen schlimme Ausfälle?
Das Schlimmste ist wahrscheinlich Folgendes: Der Ausfall von Nest in den USA, Kanada und den Niederlanden im Mai führte dazu, dass Benutzer berichteten, von Geräten wie Nest Smart Thermostats, Nest Cam Smart Security Cameras, Nest Secure Smart Alarm Systems und Nest x Yale Smart Locks gesperrt worden zu sein.
Es dauerte drei Stunden, bis Nest bekannt gab, dass die Nest-Apps jetzt wieder "ansprechbar" sind, aber das sind laaaange drei Stunden, wenn Sie beispielsweise Ihre Kinder nicht im Auge behalten oder das Hauptalarmsystem Ihres Hauses aktivieren / deaktivieren können die App. Die einzige Erklärung war, dass „dieses Problem behoben wurde” und dass es auf einen „Netzwerkausfall eines Drittanbieters” über den Twitter-Feed des Nest-Supports zurückzuführen sei – nicht gerade beruhigend. Obwohl Nest betonte, dass alle seine Produkte immer noch über physische Kontrollen zugänglich seien.
Die anderen Ausfälle im Jahr 2018 waren etwas überschaubarer. Der Google-Blackout bedeutete, dass Benutzer von Chromecast und Google Assistant auf der Startseite gesperrt wurden, und Google brauchte über 12 Stunden, um anzukündigen, dass es einen Fix einführen würde, was weitere sechs Stunden dauern würde. (Aber dass Benutzer Geräte neu starten könnten, um es früher zu bekommen). Das ist jedoch eine gute Weile für ein Problem, von dem angenommen wird, dass es Millionen von Benutzern weltweit betrifft.
Googles Erklärung war, dass es sich um ein Problem mit einem der Backend-Systeme handele, das sowohl Google Home als auch Chromecast unterstützt. Das ist alles, was Sie von offiziellen Kanälen erhalten. Online-Chatter deuteten jedoch darauf hin, dass dies durch eine Korrektur des Standortdatenschutzes in Google Homes verursacht wurde.
Dann ist da noch die jüngste Katastrophe – Amazon Alexa. Der Ausfall des beliebten Sprachassistenten Ende September betraf Großbritannien und Europa, und obwohl einige Benutzer innerhalb von sechs Stunden (in einigen Fällen 90 Minuten) wieder einsatzbereit waren, dauerte der Ausfall bei anderen länger, sogar zeitweise über einen Zeitraum von ein paar Tage. Es betraf alles, von der Wiedergabe von Spotify bis hin zu Alarmen.
Seltsamerweise war Amazon weniger geradlinig als Google und Nest und lieferte keine offizielle Erklärung für den Ausfall über Twitter oder gegenüber Technikjournalisten. Nicht toll, Amazon, beim nächsten Mal besser machen. Eine kursierende Theorie besagt, dass das Problem durch einen Fehler bei Amazon Web Services mit Sitz in Irland verursacht wurde.
Einige Nutzer in den sozialen Medien zeigten sich überrascht, dass Unternehmen wie Google und Amazon diese Probleme nicht schneller beheben konnten. Eine Lektion hier scheint zu sein, dass Sie, wenn Sie feststellen, dass Ihr Sprachassistent oder Ihr Smart-Home-System ausgefallen ist, darauf vorbereitet sind, drei, sechs, zwölf oder mehr Stunden ohne es zu leben.
Wir sagten, Apple könnte der nächste sein. Es sieht so aus, als ob Siri selbst seit Jahren nicht mehr für ernsthafte Benutzerzahlen untergegangen ist, was in gewisser Weise als gute PR für den HomePod fungiert, zumal sowohl Amazon als auch Google 2018 eine Wende hatten.
Es gab Berichte über weit verbreitete Siri-Ausfälle in den Jahren 2011, 2014 und 2015, wobei einige Benutzer jeweils bis zu einem Tag nicht auf den Sprachassistenten zugreifen konnten. Und Apple ist nicht immun gegen Probleme mit seinen Cloud-Diensten – im Juni bestätigte es, dass „Directions” in seiner Maps-App nicht verfügbar war.
Umgang mit Sprachassistenten-Ausfällen
Wenn Sie Probleme haben, kann es natürlich lokal an Ihrem Gerät oder Netzwerk liegen. Sie können den offiziellen Systemstatus von Apple-Diensten, einschließlich Siri, Apple TV und Apple Music , hier überprüfen. Grünes Licht bedeutet, alles ist gut.
Für Amazon Alexa können Sie sich die globale Karte von Down Detector und Diagramme der gemeldeten Probleme in den letzten 24 Stunden ansehen, die zeigen, ob und wo Alexa ausgefallen ist, sowie den offiziellen Twitter-Feed von Amazon Echo.
Das Gleiche gilt für Down Detector-Echtzeitinformationen zu Ausfällen von Google Home. Folgen Sie Made by Google auf Twitter.
Natürlich lohnt es sich auch, soziale Medien (über Suche und Hashtags) und Tech-Sites zu überprüfen, um zu sehen, ob dies ein weit verbreitetes Problem ist, und nach Updates von dem Unternehmen zu suchen, das jetzt fieberhaft daran arbeitet, es zu beheben. Nicht zuletzt bekommst du ein bisschen Solidarität für dein Erste-Welt-Problem.
Jeder Fix wird anders sein und meistens müssen Sie nur warten, bis der Fix veröffentlicht wird. Aber in einigen Fällen, wie Googles Snafu im Juni, wurde empfohlen, die Chromecasts neu zu starten – machen Sie sich also bereit, einige grundlegende Fehlerbehebungen durchzuführen, und befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig.
Die naheliegendste Gegenmaßnahme besteht darin, Geräte und Geräte mit physischen/manuellen Bedienelementen auszuwählen – wie Ein-/Ausschalter, Schieberegler, Drehregler – und sich auch mit den eigenen Apps der Smart Home Tech-Marke als Backup oder Plattform vertraut zu machen, die verschiedene Gerätesteuerungen zusammenführt eine Anwendung. Auch wenn Sie im Alltag die Stimme nutzen möchten. (Natürlich, wie im Fall von Nest, gehen diese manchmal gleichzeitig aus, als wären alle iOS-, Android- UND Web-Apps vermasselt worden. Oh je.)
Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder im Haus weiß, wie die gesamte vernetzte Heimtechnik zu verwenden ist, falls die Stimme nicht funktioniert. Das ist trotzdem ein guter Rat – verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Person, die das Gerät oder Ökosystem eingerichtet hat, alles erledigt, nur für den Fall, dass sie unterwegs sind/schlafen usw. Das bedeutet, dass, wenn Alexa oder Google Assistant für ein paar Stunden ausfallen, Sie werden zumindest in der Lage sein, die Grundlagen zu tun.
Hatten Sie einen Alexa-, Google- oder Smart-Home-Ausfall? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wie Sie damit umgegangen sind.