Quand les assistants virtuels tombent en panne (tout le monde panique)
Lorsque notre plus grande peur de la maison intelligente est de ne rien pouvoir faire lorsque le Wi-Fi s'éteint, ce n'est pas une bonne idée pour l'ensemble de l'industrie lorsque les services cloud et les assistants vocaux tombent en panne et en panne temporaires. Mais quand même, ils descendent.
Rien que cette année, nous faisons tomber Amazon Alexa en Europe en septembre, SmartThings aux États-Unis en mars, une panne de Google Home et Google Chromecast en juin et des services Nest en panne pendant trois heures dans plusieurs pays en mai. Apple ensuite ?
Comme Hugh l'a souligné en mars, plus nous devenons dépendants de ces plateformes, plus nos maisons intelligentes deviennent vulnérables. Alors, quel est le pire qui puisse arriver – et pourquoi les services continuent-ils de baisser ?
Pourquoi les mauvaises pannes arrivent-elles aux bonnes personnes ?
Le pire est probablement le suivant : la panne de Nest aux États-Unis, au Canada et aux Pays-Bas en mai signifie que les utilisateurs ont signalé avoir été bloqués sur des appareils tels que les thermostats intelligents Nest, les caméras de sécurité intelligentes Nest Cam, les systèmes d'alarme intelligents Nest Secure et les serrures intelligentes Nest x Yale.
Il a fallu trois heures à Nest pour annoncer que les applications Nest étaient à nouveau "réactives", mais c'est trois heures looooong si vous n'êtes pas en mesure de garder un œil sur vos enfants, par exemple, ou d'armer/désarmer le système d'alarme principal de votre maison en utilisant l'application. La seule explication était que "ce problème a été résolu" et qu'il s'agissait d'une "panne de réseau tiers" via le fil Twitter Nest Support – ce qui n'est pas vraiment rassurant. Bien que Nest ait souligné que tous ses produits étaient toujours accessibles via des commandes physiques.
Les autres pannes de 2018 ont été un peu plus gérables. La panne de Google signifiait que les personnes utilisant Chromecast et Google Assistant sur Home étaient bloquées et il a fallu plus de 12 heures à Google pour annoncer qu'il déploierait un correctif, ce qui prendrait encore six heures. (Mais que les utilisateurs pourraient redémarrer les appareils pour l'obtenir plus tôt). C'est un bon moment, cependant, pour un problème qui aurait affecté des millions d'utilisateurs dans le monde.
L'explication de Google était qu'il s'agissait d'un problème avec l'un des systèmes principaux prenant en charge à la fois Google Home et Chromecast. C'est tout ce que vous obtenez des canaux officiels. Le bavardage en ligne, cependant, a suggéré qu'il était causé par un correctif de la confidentialité de l'emplacement sur Google Homes.
Ensuite, il y a la calamité la plus récente – Amazon Alexa. La panne de l'assistant vocal populaire à la fin du mois de septembre a touché le Royaume-Uni et l'Europe et bien que certains utilisateurs aient été de nouveau opérationnels dans les six heures (dans certains cas 90 minutes), pour d'autres, la panne a duré plus longtemps, même par intermittence sur une période de quelques jours. Cela affectait tout, de la lecture de Spotify aux alarmes.
Bizarrement, Amazon a été moins simple que Google et Nest, ne fournissant aucune explication officielle de la panne via Twitter ou aux journalistes techniques. Pas génial, Amazon, faites mieux la prochaine fois. Une théorie qui circule est que le problème a été causé par une erreur chez Amazon Web Services basé en Irlande.
Certains utilisateurs des médias sociaux ont exprimé leur surprise que des entreprises comme Google et Amazon ne puissent pas résoudre ces problèmes plus rapidement. Une leçon ici semble être que si vous trouvez que votre assistant vocal ou votre système de maison intelligente est en panne, soyez prêt à vivre sans lui pendant trois, six, douze heures ou plus.
Nous avons dit qu'Apple pourrait être le prochain. Il semble que Siri lui-même n'ait pas diminué pour un grand nombre d'utilisateurs depuis des années, ce qui agit en quelque sorte comme un bon PR pour le HomePod, d'autant plus qu'Amazon et Google ont maintenant eu un tour en 2018.
Des pannes généralisées de Siri ont été signalées en 2011, 2014 et 2015, bien que certains utilisateurs n'aient pas pu accéder à l'assistant vocal pendant une journée. Et Apple n'est pas à l'abri des problèmes avec ses services cloud – en juin, il a confirmé que les "Directions" étaient en panne dans son application Maps.
Faire face aux pannes d'assistant vocal
Bien sûr, si vous rencontrez des problèmes, cela peut être local sur votre appareil ou votre réseau. Vous pouvez vérifier l'état officiel du système des services Apple, y compris Siri, Apple TV et Apple Music ici. Les feux verts signifient que tout va bien.
Pour Amazon Alexa, vous pouvez consulter la carte mondiale de Down Detector et les graphiques des problèmes signalés au cours des dernières 24 heures indiquant si et où Alexa est en panne, ainsi que le flux Twitter officiel d'Amazon Echo.
C'est la même chose pour les informations en temps réel de Down Detector sur les pannes de Google Home, et assurez-vous de suivre Made by Google sur Twitter.
De toute évidence, il vaut également la peine de vérifier les médias sociaux (via la recherche et les hashtags) et les sites technologiques pour voir s'il s'agit d'un problème répandu et pour les mises à jour de la société qui travaille actuellement frénétiquement pour le résoudre. Si rien d'autre, vous obtiendrez un peu de solidarité pour votre premier problème mondial.
Chaque correctif sera différent et la plupart du temps, vous n'aurez qu'à attendre que le correctif soit déployé. Mais dans certains cas, comme le snafu de Google en juin, le conseil était de redémarrer les Chromecasts – alors préparez-vous à faire un dépannage de base et suivez attentivement les instructions.
La contre-mesure la plus évidente consiste à choisir des appareils et des appareils dotés de commandes physiques/manuelles – comme des boutons d'alimentation, des curseurs, des cadrans – et également de vous familiariser avec les propres applications de la marque de technologie domestique intelligente en tant que sauvegarde ou plate-forme qui rassemble diverses commandes d'appareils dans une application. Même si au jour le jour vous souhaitez utiliser la voix. (Bien sûr, comme dans le cas de Nest, parfois ceux-ci tomberont simultanément comme lorsque ses applications iOS, Android ET Web étaient toutes foutues. Oh mon Dieu.)
Assurez-vous également que tout le monde dans la maison sait comment utiliser toutes les technologies domestiques connectées au cas où la voix ne fonctionnerait pas. C'est un bon conseil malgré tout – ne comptez pas sur la personne qui a configuré l'appareil ou l'écosystème pour tout faire, juste au cas où elle serait endormie, etc. Cela signifie que si Alexa ou Google Assistant tombe en panne pendant quelques heures, vous serez au moins capable de faire les bases.
Vous avez eu une panne d'Alexa, de Google ou de smart home? Faites-nous savoir comment vous avez fait face dans les commentaires.