Empreiteiros da Apple ouvem gravações sensíveis da Siri, revela novo relatório
A maneira como as empresas de tecnologia analisam os dados de voz coletados por assistentes virtuais está se tornando um problema delicado. A última empresa em destaque é a Apple, com um novo relatório detalhando como os contratados costumam ouvir gravações confidenciais capturadas pela Siri.
Um denunciante falando ao The Guardian revelou que os contratados ouvem regularmente informações confidenciais enquanto analisam as solicitações da Siri. A fonte também expressou preocupação com a frequência de ativações acidentais que coletam essas informações.
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O fato de a Apple estar usando humanos para analisar gravações de voz não é novidade, embora haja um argumento válido de que a empresa não está divulgando esse processo tão bem quanto deveria. O que é novidade, no entanto, é como ele pode estar lidando com esses dados de maneira imprudente.
De acordo com a fonte, os empreiteiros ouviram gravações de negócios privados, discussões médicas, tráfico de drogas e pessoas fazendo sexo – tudo claramente feito sem intenção.
Os empreiteiros notarão quando acreditarem que uma gravação foi feita por engano, mas o fato de essas gravações chegarem aos ouvidos humanos será suficiente para preocupar muitos usuários. De acordo com a fonte do The Guardian, os principais culpados por acionar acidentalmente o Siri são o HomePod, os usuários do Apple Watch levantando o pulso (o que acorda o Siri) e, estranhamente, o som de um zíper, que o assistente costuma confundir com as palavras de ativação.
"A regularidade de acionamentos acidentais no relógio é incrivelmente alta", disse a fonte. "O relógio pode gravar alguns trechos de 30 segundos – não tanto tempo, mas você pode ter uma boa ideia do que está acontecendo."
A Apple disse ao The Guardian que menos de 1% de todas as gravações feitas pela Siri acabam sendo ouvidas por contratados. Todas as gravações também têm seu ID Apple removido, algo que a empresa nos disse no passado, no entanto, o relatório menciona que as gravações são acompanhadas por "localização, detalhes de contato e dados do aplicativo". Entramos em contato com a Apple para elaborar sobre isso.
Mas mesmo com as informações pessoais removidas, as gravações acidentais podem incluir detalhes que podem ser usados para identificar as pessoas que estão falando. “A Apple está terceirizando, há uma alta rotatividade", disse a fonte ao The Guardian. “Não é como se as pessoas estivessem sendo encorajadas a ter consideração pela privacidade das pessoas, ou mesmo considerá-la. Se houvesse alguém com intenções nefastas, não seria difícil identificar [as pessoas nas gravações].”
A fonte acrescentou que também não há procedimentos específicos para lidar com gravações confidenciais.
O relatório mais recente segue outros sobre como a Amazon e o Google seguem procedimentos semelhantes. Mais recentemente , o Google foi forçado a se desculpar depois que mais de 1.000 gravações de áudio do Google Assistant vazaram por um contratante, muitas das quais foram claramente gravadas por engano. A Amazon também foi criticada por não anonimizar suficientemente os dados de voz obtidos pelo Alexa.