Equipe Alexa pode localizar endereços de clientes, afirma novo relatório

Last updated Mai 28, 2023

Os funcionários da Amazon encarregados de revisar os dados do Alexa podem acessar as localizações dos usuários, incluindo endereços residenciais, de acordo com um novo relatório.

A história vem da Bloomberg, que no início deste mês relatou a existência de uma equipe de revisão interna que ouve as conversas gravadas do Alexa para melhorar o serviço.

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A Amazon não é a única a usar humanos para impulsionar sua IA, mas onde as bandeiras vermelhas começam a ser levantadas – e algo que este último relatório destaca – é como essas conversas podem ser facilmente vinculadas às informações dos usuários.

De acordo com as fontes da Bloomberg, alguns membros da equipe de revisão recebem dados de latitude e longitude junto com as gravações de áudio. A Bloomberg testemunhou uma demonstração em que esses dados foram colocados no Google Maps e usados para localizar o usuário. O funcionário supostamente deixou de ouvir o arquivo de áudio para descobrir o endereço do usuário "em menos de um minuto".

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Respondendo à história, um porta-voz da Amazon nos disse em um comunicado: "O acesso às ferramentas internas é altamente controlado e é concedido apenas a um número limitado de funcionários que precisam dessas ferramentas para treinar e melhorar o serviço, processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso de funcionários ou o uso de dados de clientes por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero para o abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso de funcionários a ferramentas internas e limitamos o acesso sempre e sempre que possível."

Empresas como Amazon e Apple usam humanos para anotar gravações para melhorar a IA, mas no caso da Apple, esses dados são totalmente anônimos. É aqui que a Amazon está falhando, tornando muito fácil identificar os usuários de suas gravações. E, por mais altamente controlada que a Amazon possa dizer, sempre há o potencial para que esses tipos de ferramentas sejam abusados.

Resumindo: a Amazon precisa mostrar que está melhorando. E de acordo com a Bloomberg, a empresa de fato limitou o acesso de alguns funcionários a certas ferramentas de software após o relatório anterior detalhando o funcionamento da equipe de revisão.

Se você quiser parar de compartilhar suas gravações de voz com a Amazon, veja como fazer isso.