Audible se prepara para ofrecer la primera línea de atención al cliente de Alexa en vivo
Audible ha lanzado la primera línea de atención al cliente impulsada por Alexa, lo que significa que ahora puede hablar con un agente de atención al cliente en vivo a través de su altavoz inteligente.
La introducción significa que los usuarios ahora podrán decir: "Alexa, llama a Audible" y luego se pondrán en contacto directamente con alguien del servicio de atención al cliente de Audible. A partir de ahí, puede regañarlos con todos sus problemas técnicos tontos, o incluso pedir una recomendación de un libro.
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¿Te sientes un poco familiar? Bueno, esta no es la única instancia en la que Amazon ha intentado simplificar la atención al cliente a través de su propio hardware. Hasta el año pasado, ofrecía una función llamada Mayday en las tabletas Fire que ponía a los usuarios en contacto con una línea.
Y con Alexa, naturalmente, más adecuada para la conversación, tiene sentido implementar la función nuevamente. Después de todo, los usuarios de Echo ya están acostumbrados a servicios como las llamadas directas, por lo que dejar que Alexa se conecte al servicio de atención al cliente se siente como el siguiente paso natural.
Si resulta más popular que Mayday y Amazon continúa desarrollando su IA, entonces podría ser el primer paso para reemplazar por completo la línea de atención al cliente física. Sin embargo, dado que Google Duplex ya se está implementando de forma privada en muchas ciudades de los EE. UU., parece que el gran rival de Amazon es más probable que sea el primero en ofrecer una atención al cliente completa asistida por voz.
El servicio también estará disponible las 24 horas todos los días, aunque inicialmente solo en los EE. UU.