Audible oferuje pierwszą linię obsługi klienta Alexa na żywo

Firma Audible uruchomiła pierwszą linię obsługi klienta obsługiwaną przez Alexę, co oznacza, że ​​możesz teraz rozmawiać z agentem klienta na żywo za pośrednictwem inteligentnego głośnika.

Wprowadzenie oznacza, że ​​użytkownicy będą mogli teraz powiedzieć „Alexa, zadzwoń do Audible", a następnie bezpośrednio skontaktować się z kimś z działu obsługi klienta Audible. Stamtąd możesz dręczyć ich wszystkimi swoimi bezsensownymi problemami technicznymi, a nawet poprosić o rekomendację książki.

Przeczytaj to: Najlepsze umiejętności Alexa

Czujesz się trochę znajomo? Cóż, to nie jedyny przypadek, w którym Amazon próbował uprościć obsługę klienta za pomocą własnego sprzętu. Do zeszłego roku oferowała funkcję o nazwie tablety Mayday on Fire, która umożliwia użytkownikom kontakt z linią.

A ponieważ Alexa naturalnie lepiej nadaje się do rozmów, warto ponownie wprowadzić tę funkcję. W końcu użytkownicy Echo są już przyzwyczajeni do usług takich jak połączenia Drop In, więc pozwolenie Alexie na połączenie z obsługą klienta wydaje się naturalnym następnym krokiem.

Jeśli okaże się bardziej popularny niż Mayday, a Amazon będzie nadal rozwijał swoją sztuczną inteligencję, może to być pierwszy krok do całkowitego zastąpienia fizycznej linii obsługi klienta. Ponieważ Google Duplex jest już wdrażany prywatnie w wielu miastach w Stanach Zjednoczonych, wydaje się, że wielki rywal Amazona jest bardziej prawdopodobne, że jako pierwszy zaoferuje pełną obsługę klienta wspomaganą głosem.

Usługa będzie również dostępna codziennie przez całą dobę, choć początkowo tylko w USA.