El equipo de Alexa puede localizar las direcciones de los clientes, afirma un nuevo informe

Last updated Ene 27, 2023

Los empleados de Amazon que tienen la tarea de revisar los datos de Alexa pueden acceder a las ubicaciones de los usuarios, incluidas las direcciones de sus casas, según un nuevo informe.

La historia proviene de Bloomberg, que a principios de este mes informó sobre la existencia de un equipo de revisión interno que escucha las conversaciones grabadas de Alexa para mejorar el servicio.

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Amazon no es el único que utiliza humanos para impulsar su IA, pero donde comienzan a surgir señales de alarma, y algo que subraya este último informe, es cómo estas conversaciones pueden vincularse con demasiada facilidad a la información de los usuarios.

Según las fuentes de Bloomberg, algunos miembros del equipo de revisión reciben datos de latitud y longitud junto con las grabaciones de audio. Bloomberg fue testigo de una demostración en la que estos datos se colocaron en Google Maps y se utilizaron para ubicar al usuario. Según los informes, el empleado pasó de escuchar el archivo de audio a mostrar la dirección del usuario "en menos de un minuto".

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En respuesta a la historia, un portavoz de Amazon nos dijo en un comunicado: "El acceso a las herramientas internas está muy controlado y solo se otorga a un número limitado de empleados que requieren estas herramientas para capacitarse y mejorar el servicio mediante el procesamiento de una muestra extremadamente pequeña de interacciones. Nuestras políticas prohíben estrictamente el acceso de los empleados o el uso de los datos de los clientes por cualquier otro motivo, y tenemos una política de tolerancia cero para el abuso de nuestros sistemas. Regularmente auditamos el acceso de los empleados a las herramientas internas y limitamos el acceso cuando y donde sea posible".

Empresas como Amazon y Apple utilizan humanos para anotar grabaciones con el fin de mejorar la IA, pero en el caso de Apple, estos datos son totalmente anónimos. Aquí es donde, según los informes, Amazon se está quedando corto, al hacer que sea demasiado fácil identificar a los usuarios a partir de sus grabaciones. Y por muy controlados que Amazon pueda decir que están, siempre existe la posibilidad de que se abuse de este tipo de herramientas.

En pocas palabras: Amazon necesita demostrar que lo está haciendo mejor. Y según Bloomberg, la compañía de hecho limitó el acceso de algunos empleados a ciertas herramientas de software luego del informe anterior que detalla el funcionamiento del equipo de revisión.

Si quieres dejar de compartir tus grabaciones de voz con Amazon, aquí tienes cómo hacerlo.