Audible предлагает первую прямую линию поддержки клиентов Alexa

Audible запустила первую линию поддержки клиентов на основе Alexa, а это означает, что теперь вы можете общаться с агентом по работе с клиентами через смарт-динамик.

Введение означает, что пользователи теперь смогут сказать: «Алекса, позвони в Audible», а затем напрямую связаться с кем-то из службы поддержки Audible. Оттуда вы можете придираться к ним со всеми своими глупыми техническими проблемами или даже попросить порекомендовать книгу.

Прочтите это: Лучшие навыки Alexa

Чувствуете себя немного знакомым? Что ж, это не единственный случай, когда Amazon пытается упростить поддержку клиентов с помощью собственного оборудования. До прошлого года он предлагал функцию под названием Mayday on Fire для планшетов, которая позволяла пользователям связываться с линией.

А поскольку Alexa, естественно, больше подходит для разговоров, имеет смысл снова развернуть эту функцию. В конце концов, пользователи Echo уже привыкли к таким сервисам, как Drop In call, поэтому предоставление Alexa возможности подключиться к службе поддержки клиентов кажется естественным следующим шагом.

Если он окажется более популярным, чем Mayday, а Amazon продолжит развивать свой ИИ, то это может стать первым шагом к полной замене физической линии поддержки клиентов. Однако, поскольку Google Duplex уже развертывается в частном порядке во многих городах США, похоже, что главный конкурент Amazon, скорее всего, будет первым, кто предложит полную голосовую поддержку клиентов.

Сервис также будет доступен круглосуточно каждый день, хотя изначально только в США.