Audible збирається запропонувати першу живу лінію підтримки клієнтів Alexa

Audible запустила першу лінію підтримки клієнтів на основі Alexa, що означає, що тепер ви можете поговорити з клієнтським агентом через свій розумний динамік.

Це означає, що користувачі тепер зможуть сказати: «Alexa, зателефонуй в Audible», а потім зв'яжуться з кимось із служби підтримки Audible. Звідти ви можете дошкуляти їм усіма своїми безглуздими технічними проблемами або навіть попросити порадити книгу.

Прочитайте це: найкращі навички Alexa

Відчуваєте себе трохи знайомим? Що ж, це не єдиний випадок, коли Amazon намагався спростити підтримку клієнтів за допомогою власного апаратного забезпечення. До минулого року він пропонував функцію під назвою Mayday on Fire tablets, яка дозволяла користувачам зв’язуватися з лінією.

І оскільки Alexa, природно, більше підходить для спілкування, є сенс знову запровадити цю функцію. Зрештою, користувачі Echo вже звикли до таких послуг, як Drop In calling, тому дозволити Alexa зв’язатися зі службою підтримки клієнтів буде природним наступним кроком.

Якщо він виявиться більш популярним, ніж Mayday, і Amazon продовжить розвивати свій ШІ, то це може стати першим кроком у повній заміні фізичної лінії підтримки клієнтів. Оскільки Google Duplex вже розгортається приватно в багатьох містах США, схоже, що великий конкурент Amazon, швидше за все, першим запропонує повну голосову підтримку клієнтів.

Послуга також буде доступна цілодобово щодня, хоча спочатку лише в США.