Set Audible per offrire la prima linea di assistenza clienti Alexa dal vivo

Audible ha lanciato la prima linea di assistenza clienti alimentata da Alexa, il che significa che ora puoi parlare con un agente clienti dal vivo attraverso il tuo altoparlante intelligente.

L'introduzione significa che gli utenti potranno ora dire "Alexa, chiama Audible" e quindi essere messi direttamente in contatto con qualcuno del servizio clienti di Audible. Da lì, puoi tormentarli con tutti i tuoi stupidi problemi tecnici o persino chiedere una raccomandazione per un libro.

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Ti senti un po' familiare? Bene, questa non è l'unica istanza in cui Amazon ha tentato di semplificare l'assistenza clienti attraverso il proprio hardware. Fino allo scorso anno offriva una funzionalità chiamata Mayday on Fire tablet che metteva in contatto gli utenti con una linea.

E con Alexa naturalmente più adatto alla conversazione, ha senso implementare nuovamente la funzione. Dopotutto, gli utenti di Echo sono già abituati a servizi come le chiamate Drop In, quindi lasciare che Alexa si colleghi al servizio clienti sembra un passo successivo naturale.

Se si rivela più popolare di Mayday e Amazon continua a sviluppare la sua intelligenza artificiale, allora potrebbe essere il primo passo per sostituire completamente la linea di assistenza clienti fisica. Con Google Duplex già distribuito privatamente in molte città degli Stati Uniti, tuttavia, sembra che il grande rivale di Amazon sia più probabile che sia il primo a offrire un'assistenza clienti completa con assistenza vocale.

Il servizio sarà inoltre disponibile 24 ore su 24 tutti i giorni, anche se inizialmente solo negli Stati Uniti.