Audible definido para oferecer a primeira linha de suporte ao cliente Alexa ao vivo
A Audible lançou a primeira linha de suporte ao cliente desenvolvida pela Alexa, o que significa que agora você pode falar com um agente ao vivo através do seu alto- falante inteligente.
A introdução significa que os usuários agora poderão dizer: "Alexa, ligue para a Audible" e, em seguida, entrar em contato direto com alguém do atendimento ao cliente da Audible. A partir daí, você pode importuná-los com todos os seus problemas técnicos fúteis ou até mesmo pedir uma recomendação de livro.
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Sente-se um pouco familiar? Bem, esta não é a única vez que a Amazon tentou simplificar o suporte ao cliente por meio de seu próprio hardware. Até o ano passado, oferecia um recurso chamado Mayday on Fire tablets que colocava os usuários em contato com uma linha.
E com o Alexa naturalmente mais adequado para conversas, faz sentido lançar o recurso novamente. Afinal, os usuários do Echo já estão acostumados com serviços como chamadas Drop In, portanto, permitir que o Alexa se conecte ao atendimento ao cliente parece um próximo passo natural.
Se for mais popular que o Mayday e a Amazon continuar a desenvolver sua IA, pode ser o primeiro passo para substituir totalmente a linha física de suporte ao cliente. Com o Google Duplex já sendo lançado de forma privada em muitas cidades dos EUA, parece que o grande rival da Amazon provavelmente será o primeiro a oferecer suporte completo ao cliente assistido por voz.
O serviço também estará disponível 24 horas por dia, todos os dias, embora inicialmente apenas nos EUA.