Audible bietet die erste Live-Hotline für Alexa-Kundensupport an
Audible hat die erste von Alexa betriebene Kundensupport-Hotline gestartet, was bedeutet, dass Sie jetzt über Ihren intelligenten Lautsprecher mit einem Live-Kundenagenten sprechen können .
Die Einführung bedeutet, dass Benutzer jetzt sagen können: „Alexa, ruf Audible an“ und dann direkt mit jemandem vom Audible-Kundendienst in Kontakt gebracht werden. Von dort aus können Sie sie mit all Ihren albernen technischen Problemen ärgern oder sogar um eine Buchempfehlung bitten.
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Fühlen Sie sich ein bisschen vertraut? Nun, dies ist nicht der einzige Fall, in dem Amazon versucht hat, den Kundensupport durch seine eigene Hardware zu vereinfachen. Bis letztes Jahr bot es eine Funktion namens Mayday auf Fire-Tablets an, die Benutzer mit einer Leitung in Kontakt brachte.
Und da Alexa natürlich besser für Konversationen geeignet ist, ist es sinnvoll, das Feature erneut einzuführen. Schließlich sind Echo-Benutzer bereits an Dienste wie Drop-In-Anrufe gewöhnt, sodass es sich wie ein natürlicher nächster Schritt anfühlt, Alexa mit dem Kundendienst verbinden zu lassen.
Wenn es sich als beliebter erweist als Mayday und Amazon seine KI weiter entwickelt, könnte dies der erste Schritt sein, um die physische Kundenbetreuung vollständig zu ersetzen. Da Google Duplex bereits privat in vielen Städten in den USA eingeführt wird, scheint es jedoch so, als ob der große Rivale von Amazon eher der erste sein wird, der einen vollständigen sprachgestützten Kundensupport anbietet.
Der Service wird ebenfalls täglich rund um die Uhr verfügbar sein, allerdings zunächst nur in den USA.