Amazoni uusim Alexa snafu on õppetund: on aeg olla läbipaistvam
Taaskord on Amazon kriitika all selle pärast, kuidas ta meie andmeid käsitleb. Ja taas kord, Amazon oleks saanud suure osa kahjust ära hoida, kui ta oleks lihtsalt oma tavadest teadlik olnud.
Demokraatlik senaator Chris Coons kirjutas hiljuti Amazonile, nõudes üksikasju selle kohta, kuidas ta klientidelt andmeid talletab, millele ettevõte vastas kirjaga, milles käsitleti ükshaaval Coonsi küsimusi, ning paljastas protsessi käigus, et salvestab kõik Alexa häällogid igavesti – välja arvatud juhul, kui klient kustutab need.
Siin on leping. Kõik Alexaga peetud vestlused salvestatakse Amazoni serveritesse määramata ajaks ja nende kustutamiseks peate oma hääleajaloo käsitsi kustutama. Siin on juhend Alexa andmete haldamiseks.
Kuid Amazon ütleb, et isegi kui kasutajad oma ajaloo põhihoidlast käsitsi kustutavad, jääb osa sellest alles. Amazoni avaliku poliitika asepresident Brian Huseman ütles, et Amazon teeb "järjepidevaid jõupingutusi tagamaks, et need ärakirjad ei jääks ühtedesse Alexa teistesse salvestussüsteemidesse". Ta ütles ka, et Amazon võib säilitada muid andmeid Alexa suhtlemise kohta, sealhulgas "toimingud, mida Alexa võttis vastuseks kliendi palvele" ja juhtudel, kui kasutatakse kolmanda osapoole oskusi näiteks Uberi tellimiseks.
Inimesed ei saa vastuseid enne, kui keegi on sunnitud vabandama
See viimane on natuke mõttekam – ma arvan, et paljudel meist oleks mugavam jätta oma veebitehingute "kviitung" kui mitte -, kuid "muude salvestussüsteemidega" seotud ebamäärasus ei anna palju tulemusi. mugavus.
Ja isegi nii kaotavad mõned siinsed erisused neid pealkirju lugeva suure hulga avalikkuse jaoks, mille ainus väljavõte on see, et Amazon mängib taaskord kiiresti ja lõdvalt inimeste privaatse teabega.
Amazoni läbipaistvuse puudumine kahjustab tema jõupingutusi nutika kodu omamiseks, kuid see pole ainus. Alles sel aastal avastati Pesavalve koduvalveseadmest peidetud ja avalikustamata mikrofon. See oli ettevõtte jaoks halb pilk, kes pidi vabandama ja kasutajatele ütlema, et mikrofon oli passiivne – midagi, mida ta oleks võinud teha.
Ja vaid mõni nädal tagasi teatati, et Amazonil oli sisemine ülevaatusmeeskond, kes kuulab AI koolitamiseks Alexa salvestusi. See iseenesest pole ainulaadne – Google'il ja Apple’il on samaväärsed süsteemid – ega ole oma olemuselt alatu, kuid paljud inimesed poleks selle olemasolust teadnud. Ja see on okei, kui te seda ei teinud, sest – jällegi – Amazon ei olnud selles küsimuses otsekohene.
Amazoni ja üldiselt tehnoloogiaettevõtete probleem seisneb selles, et see teave ilmub tavaliselt ühel või teisel viisil. Kas mäletate paari aasta tagust iPhone'i aku aeglustumist? Leiti, et Apple piirab iPhone'i jõudlust, et pikendada aku kasutusaega. Selle põhjus oli tegelikult loogiline: liitiumioonakude lagunemisel võivad need põhjustada katkestusi. Kuid Apple ei rääkinud kellelegi, et on seda teinud alates 2016. aastast, ja oli sunnitud vabandama.
See oli halb välimus, mis õigustas paljusid vandenõuteoreetikuid. Mis aga puudutab kasutaja isikuandmeid, siis on tegemist teistsuguse probleemiga. Mõni aasta möödusid Amazon, Google ja teised, sest nutikõlarid tundusid suhteliselt kahjutud. Nüüd asuvad nad peaaegu veerandis USA kodudest ning on võimelised tegema ja salvestama palju rohkem. Inimesed tahavad teada, milliseid andmeid nad neile tehnoloogiaettevõtetele üle annavad – ja nad ei saa vastuseid enne, kui keegi on sunnitud vabandama.
Mõni päev tagasi postitas Thinknum Amazoni müügiandmete analüüsi, mis näitab huvi vähenemist nutikate koduseadmete vastu. Kuigi asi on asjade Interneti surmanuklist kaugel, oletab artikkel, et avalikkuse mure privaatsuse pärast on põhjustanud kerge languse, mis viitab sellele, et Amazonil, Google'il ja teistel on aeg oma harjumusi muuta.
Selle aasta alguses koos uudistega, mis puudutavad Nesti endasse voltimist, avaldas Google üksikasjalikud juhised selle kohta, kuidas teie andmeid oma toodete vahel kasutatakse ja jagatakse (ja jah, käsitles Nest Guardi kokkuvarisemist). See oli samm õiges suunas, kuid me peame nägema, et need ettevõtted oleksid algusest peale avatud ja ausad. Usaldus on välja teenitud ja praegu tundub, et kõnefirmad annavad endast parima, et seda vähendada.